Til hovedindhold

Få flere kunder, fasthold eksisterende kunder, og få en bedre kundetilfredshed

IBM Smarter Analytics giver en generel oversigt over hver kunde. Det hjælper den enkelte virksomhed med at styrke sin kundebase, fastholde de mest rentable kunder og øge kundetilfredsheden og -loyaliteten.

Kunders tiltro er aftagende inden for mange forbrugerfokuserede brancher. Kunderne vil have mere kontrol med deres personlige informationer, samtidig med at de forventer skræddersyede produkter og serviceydelser af høj værdi. Og de er ikke bange for at videregive deres mening om virksomheder og mærker på en lang række sociale medier. Ifølge undersøgelsen “2011 IBM Global CMO Study” har marketingdirektører det som deres højeste prioritering at øge kundeloyaliteten. For at kunne det skal virksomhederne have grundigere kundeanalyser, som fører til bedre kundeindsigt.


Forøg kundeloyaliteten, hver gang der er en dialog


Forstå virksomhedens kunder

  • Analyser ustruktureret indhold, som ligger begravet i forskellige forretningsdokumenter.

  • Spor, overvåg, analyser og påvirk kundernes holdning.

  • Forudse kundernes behov og ønsker.

  • Få en bedre forståelse af, hvad der får kunderne til at træffe beslutninger om køb.

Styrk kundetilfredsheden og -loyaliteten

  • Led på en intelligent måde kunderne hen til den korrekte salgs- eller kundekonsulent.

  • Stil relevant viden til rådighed, i det øjeblik IBM interagerer med kunderne.

  • Træf beslutninger, der i højere grad sætter kunden i centrum

  • Udnyt sociale og interne data til at fremme loyaliteten.

Giv relevante tilbud

  • Find ud af, hvilke produkter og funktioner der er størst sandsynlighed for, at kunderne køber.

  • Identificer de bedste, mulige kundeemner

  • Send det rigtige budskab til dem via den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.

Styrk kundefastholdelsen

  • Identificer mulige kundeproblemer, inden de opstår.

  • Tilbyd skræddersyet og proaktiv kundeservice.

  • Identificer signaler, der advarer om, at kunder overvejer at gå over til en konkurrent.

Forøg kunderentabiliteten

  • Kom på markedet med vinderprodukter før konkurrenterne.

  • Fokuser dine tilbud på de mest rentable kunder.

  • Optimer virksomheders afkast af investeringer i markedsføring.

For spørgsmål og personlig rådgivning:

  • Lars Stilling

    Service line lead, Smarter Analytics, IBM Denmark
  • Steen Christoffersen

    Country Manager, Business Analytics

Få adgang til Smarter Analytics Faktabank