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Smarter Commerce Video-Serie Teil 1

Am Anfang steht der Kunde

In der Geschäftswelt war das nie anders: Kunden sind das höchste Gut für ein Unternehmen und sollten in ihrem Verhalten von den Unternehmen verstanden werden. Eine neue Generation von Kunden verlässt jedoch herkömmliche Kommunikationswege und zwingt Unternehmen zum Handeln. Heute nutzen Kunden neueste Technologien und profitieren von nie dagewesener Transparenz beim Einkauf von Produkten und Dienstleistungen. Sie ziehen umfassende Informationen aus unterschiedlichsten Quellen für ihren Entscheidungsprozess heran.

Viele dieser Kunden erwarten mit dem Unternehmen ihrer Wahl dann Kontakt aufnehmen zu können, wann und wie sie es möchten – ob direkt mit einem Verkäufer, über das Internet oder mobil von unterwegs. Dabei setzen sie voraus, dass alle Kommunikations- und Vertriebskanäle nahtlos miteinander verknüpft und integriert sind.


Die Chance von Smarter Commerce
Bei Smarter Commerce (PDF, 2MB) ist der Verkauf ein wichtiger, aber eben nur ein Aspekt des ganzen Einkaufserlebnisses. Wie beim herkömmlichen Handel steht – wie kann es auch anders sein – der Kunde mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt. Doch im Rahmen von Smarter Commerce werden Informationen vom und über den Kunden zielgerichteter in individuelle Maßnahmen umgesetzt. Diese Ausrichtung wird mit dem Begriff Consumerization zusammengefasst. Diese besondere Fähigkeit kann die Erschließung zusätzlicher Geschäftspotenziale ermöglichen und die gesamte Wertschöpfungskette optimieren. So lassen sich deutliche Verbesserungen vom Einkauf über Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice erzielen. Vor diesem Hintergrund wird auch das Thema Social Commerce immer wichtiger.

Gesprächsreihe über eine intelligentere Welt

From transactions to relationships

Connecting with a transitioning shopper

Nucleus Research Studie (engl.)

"IBM Smarter Commerce pays back $12.05
for every dollar spent"


 

Smarter Commerce Header - Einkauf

Einkauf: Erweiterung der Beschaffungsperspektive
Neueste Entwicklungen lassen innovative Einkaufs- und Beschaffungsstrategien sowie moderne Vertriebs- und Logistikkonzepte zu. Nur eine ganzheitliche Sicht auf die Beschaffungs- und Lieferketten ermöglicht Entscheidern, das Angebot an der Nachfrage auszurichten und auch bei unvorhersehbaren Ereignissen mögliche Lieferengpässe gering zu halten.

Smarter Commerce Header - Marketing

Marketing: Personalisierung der Botschaft
Die Wirksamkeit von personalisierten Marketingkampagnen lässt sich durch leistungsfähige Analysemöglichkeiten und die richtige Wahl des Kommunikationskanals zum Kunden deutlich steigern. Unternehmen können heute durch ihre Marketingabteilung mit Kunden besser denn je kommunizieren. Sie können dem Kunden die Produkte und Services anbieten, die er gerade benötigt. Dies ist möglich, weil Unternehmen sich ein umfassenderes Bild ihrer Kunden machen können. Sie erkennen, wie Kunden mit der Marke interagieren bzw. auf sie reagieren.

Smarter Commerce Header - Vertrieb

Vertrieb: überall dort, wo der Kunde ist
Jeder Händler wirbt für seine Marke oder vertreibt seine Produkte dort, wo er seine Kunden antreffen könnte – auf Websites von Partnern, in sozialen Netzwerken oder Blogs: die Möglichkeiten sind vielfältig. Ganz gleich, ob ein Kunde eine Produktbeurteilung eines Freundes in einem sozialen Netzwerk liest, auf der Website eines verbundenen Unternehmens surft oder einen Katalog auf seinem Smartphone durchblättert – überall stößt er auf diverse Markenwerbung und unzählige Produktangebote.

Smarter Commerce Header - Service

Service: Erfolg durch intelligente Kundenbindung
Smarter Commerce ist mehr als nur der Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Positive Erfahrungen bei der Kundenbetreuung können noch Monate oder Jahre nach einem Geschäftsabschluss ein überzeugendes Verkaufsargument sein. Fachbereichsleiter des Kundendienstes nutzen Informationen über die Kunden, um den Servicebedarf vorherzusagen und zu planen. Ob bei Fragen zur Produktinstallation, zur effektiveren Handhabung oder zur Gewährleistung – reibungslose Abläufe sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.