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Alles beginnt mit und beim Kunden


Die Neudefinition der Wertschöpfungskette im Zeitalter des Kunden.

Kunden sind heute vernetzter, anspruchsvoller und wechselbereiter denn je. Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass sie die individuellen Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden noch besser verstehen müssen, um den Kontakt aufrechtzuerhalten und einen Dialog zu führen. Das Stichwort: Consumerization, also die Kundenzentrierung bzw. die kundenspezifische Orientierung. Auch das Thema Social Commerce wird vor diesem Hintergrund immer wichtiger. Doch noch sind Einkauf, Marketing, Vertrieb und Kundenservice oft nicht ausreichend vernetzt, um alle eingehenden Kundeninformationen auszuwerten, auf dieser Grundlage persönlich auf Kunden einzugehen und daraus neue Geschäftspotenziale zu erschließen.

Genau hier setzt Smarter Commerce von IBM an.

Ein Geschäftsansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt aller Maßnahmen stellt, Kunden- und Geschäftsinformationen vom Einkaufsverhalten über Vertriebskanäle bis hin zu Social-Media-Inhalten auswertet und Geschäftsprozesse etabliert, die Unternehmen beim Einkauf, Marketing, Verkauf und Service unterstützen. Dazu werden Unternehmen mit ihren Geschäftspartnern vernetzt, sodass alle Beteiligten innerhalb der Wertschöpfungskette die Kundenanforderungen vorhersehen können, anstatt nur auf sie zu reagieren.

Bereich Einkauf: Erfahren Sie mehr über Wareneinkauf und -beschaffung für eine Angebotsbereitstellung, die Kundenwünschen entspricht.

Nichts ist schöner, als Kunden glücklich zu machen – sehen Sie das auch so? Dann entdecken Sie hier jetzt die intelligenten Smarter Commerce Lösungen für Supply Chain Optimierung und Management sowie Beschaffung, für eCommerce und Order Management, für die Prozessverbesserung, die Bestands-und Lagerverwaltung und für die Integration von Partnern und Lieferanten in die gesamte Versorgungskette.

Wir bieten Ihnen hier ein breites MultiChannel-Portfolio, das Sie nicht nur dabei unterstützt, die Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen, sondern auch Ihre eigenen: Business to Business Integration, Connect Direct, Electronic Data Interchange – EDI, Managed File Transfer – MFT, ILOG Cplex.

Mit einem Klick zum Kundenwunscherfüller:


Bereich Marketing: Lernen Sie jetzt, wie Sie relevante und konsistente Botschaften über verschiedene Kanäle entwickeln, liefern und messen können, um die Nachfrage zu fördern.

Die besten Kunden sind immer noch die, die kaufen. Mit den intelligenten IBM Lösungen für Smarter Commerce haben Sie genau die richtigen Tools für Ihr Web, Social, Mobile und Digital Marketing sowie für Demand Generation, Kundenakquise und sämtliche Marketing-Aktivitäten an der Hand, um aus einfachem Einkaufen ein einzigartiges Shopping-Erlebnis zu machen – zum Beispiel mit einer speziellen Marketing Software von IBM wie Unica oder Web Analytics.

Machen Sie Ihre Botschaft jetzt hörbar und erlebbar:


Bereich Vertrieb: Vertrauen Sie jetzt auf ein Selling & Fulfillment von Produkten und Dienstleistungen, das Ihr Umsatzwachstum auf mehreren Kanälen fördert – und Ihren Kunden ein müheloses Einkaufen über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Kunden erwarten heutzutage ein nahtloses MultiChannel-Einkaufserlebnis. Geben wir es ihnen doch einfach! Die Lösungen aus dem Smarter-Commerce-Portfolio sind bestens für Verantwortliche aus den Bereichen Online-Handel, Web und Social Marketing, Order-to-Delivery-Fulfillment und Kundenservice geeignet und decken dabei die Anforderungen von Business to Business Integration, eCommerce, Order Management und Supply Chain Optimierung sowie Supply Chain Management umfassend ab.

Jetzt wird Einkaufen zu einem Rundum-Erlebnis:


Bereich Service: Informieren Sie sich hier über die richtige MultiChannel-Kundenansprache und wie Sie damit Ihren Absatz fördern und Kunden langfristig binden können.

Die meisten Kunden denken, die Zukunft gehöre ihnen. Sie haben recht. Es reicht nicht mehr aus, das richtige Produkt zum richtigen Preis an der richtigen Stelle anzubieten. Im Zeitalter des Kunden definiert sich der Wettbewerb darüber, wer positive Kundenerfahrungen auf allen Kanälen wiederholen kann, um Kunden langfristig zu binden, sich ihre Loyalität zu sichern und so höhere Umsätze zu erwirtschaften.

Erfahren Sie hier mehr über die Smarter Commerce Lösungen für eCommerce, Order Management, Supply Chain Management und Optimierung (zum Beispiel ILOG Cplex). Damit sind Unternehmen für die Anforderungen der After-Sales-Betreuung, des Kundenservice und der Kundenbindung optimal gerüstet.

Folgen Sie Ihren Kunden in die Zukunft:

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Robert-Josef Simmeth

Robert-Josef Simmeth
Vice President Smarter Commerce, IBM Deutschland

“Wesentlich ist die Kundenbindung, die das profitable Wachstum des Unternehmens zum Ziel hat.”

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Transformation der Geschäftsaktivitäten: der Kunde im Mittelpunkt aller Geschäftsabläufe

Der beste Draht zum Kunden: machen Sie Ihr Wissen zu Werten

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