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Kunden gewinnen, binden und zufriedenstellen

IBM Smarter Analytics gibt Ihnen eine universelle Sicht auf jeden Kunden, damit Sie den Kundenstamm ausbauen, ihre rentabelsten Kunden binden und ihre Zufriedenheit und Treue steigern können.

Die Kundenzufriedenheit in vielen verbraucherorientierten Branchen sinkt zunehmend. Die Kunden möchten mehr Kontrolle über ihre persönlichen Informationen, erwarten aber gleichzeitig personalisiertere, hochwertige Produkte und Services. Sie zögern nicht, ihre Meinung zu Unternehmen und Marken über eine Reihe von Social-Media-Kanälen kundzutun. Laut der globalen CMO-Studie 2011 von IBM (US) hat die Förderung der Kundentreue für die Chief Marketing Officer (CMOs) oberste Priorität. Dazu brauchen Unternehmen eine detaillierte Kundenanalyse, die zu besseren Informationen über die Kunden führt.

 


Verbesserung der Kundentreue mit jeder Interaktion


Informationen über die Kunden

Erhöhung von Kundenzufriedenheit und -treue

Verbesserung der Angebotsrelevanz

Steigerung der Kundenbindung

Steigerung der Kundenrentabilität