Přeskočit na hlavní obsah

Chytřejší marketing

Transformujeme roli marketingového ředitele

Nový typ marketingového ředitele a umění dát lidem to, co chtějí

Vítejte v době, ve které má hlavní slovo zákazník (735KB)

Protože se technologie staly součástí všech oblastí obchodní činnosti, je i marketing stále propojenější, inteligentnější a vybavený modernějšími nástroji. Tato skutečnost má za následek zásadní změny způsobu chápání tohoto oboru, jeho řízení a realizaci.

Abychom pochopili, jak bude v budoucnosti marketing vypadat, je užitečné zamyslet se nad jeho základní povahou. Podstata marketingu byla vždy založena na základních principech: porozumět zákazníkům a uspokojit jejich potřeby způsobem, který si získá jejich důvěru. Ačkoli dnes marketingoví pracovníci čelí stále stejným otázkám, odpovídají na ně novými způsoby.

V dnešním propojeném světě obchodu a komunikace již není možné provádět široce pojatý marketing pro celou demografickou skupinu. Spotřebitel netouží být „segmentem“. Je jednotlivcem. Osobností. K navázání a udržení obchodního vztahu je nutný individuální přístup k danému zákazníkovi.

Břemeno tohoto vývoje spočívá na ramenou marketingového ředitele. To znamená, že myšlení i dovednosti marketingového ředitele se musí vyvíjet ruku v ruce s touto skutečností. IBM stanovila tři významné požadavky na nový typ marketingového ředitele.

Základní pilíře Chytřejšího marketingu

Propojte všechny zdroje dat a získejte detailnější pohled na zákazníka

  • Využijte veškeré klíčové možnosti komunikace k tomu, abyste mohli shromažďovat potřebná data o každém zákazníkovi.
  • Propojte údaje ze sociálních médií a obchodních transakcí s dalšími informacemi a pomocí nich vykreslujte obraz každého zákazníka.
  • Ve správný čas použijte u správných zákazníků nejvhodnější analytické nástroje, tím získáte nové nápady, komu a jak nejlépe prospět.
  • Pracujte s poznatky, které nemají pouze historickou hodnotu, ale lze je předvídat.
  • Získejte kapacity, které zvládnou tyto činnosti provádět v masovém měřítku.

  • Analytika: využití velkých dat v praxi

    Tato studie nahlíží na velká data a překážky v jejich zpracování.

    Registrujte se pro stažení

  • Analytika zákazníků se vyplácí

    Nejúspěšnější organizace přeměňují data o zákaznících na použitelné informace.

    Stáhněte si dokument (1.29MB)

Komunikujte tak, abyste mohli touhy zákazníků nejen ovlivňovat, ale i předvídat.

  • Navrhujte zážitky na míru, které propojí firmu, komunikační kanály a stejně smýšlející zákazníky.
  • Vytvářejte a automatizujte systém pro komunikaci na osobní úrovni – v masovém měřítku.
  • Využívejte analytické nástroje k řízenému vytváření budoucí nabídky.

  • Report: Průzkum o stavu marketingu v roce 2012

    Marketéři by měli rozšiřovat svou roli v zajišťování dobrého vnímání značky zákazníkem.

    Přečtěte si report

  • Jak získávají náskok nejúspěšnější marketéři

    Marketéři s nejlepšími výsledky dělají chytré investice a vytěžují sociální sítě.

    Stáhněte si dokument (1.41MB)

Navrhněte firemní kulturu a značku tak, aby tvořily jeden autentický celek.

  • Aktivním nasloucháním a komunikací v sociálních médiích rozvíjejte porozumění poslání firmy mezi zákazníky
  • Systematicky odstraňujte rozdíly mezi unikátním charakterem firmy a jejím fungováním v praxi – ve všech klíčových interakcích.
  • Perfektně ovládejte nástroje propojující firmu se zákazníky a systémy, které zaměstnancům umožňují uspokojit potřeby zákazníků.
  • Zajišťujte nasazení systémů řízení rizik provázejících společensky odpovědnou firmu.

  • O čem je social business: Co funguje a jak to provést

    Nová studie, která odhaluje vytváření přidané hodnoty pomoci social businessu.

    Více zde (US)

Smarter marketing video

Více o umění a vědě marketingu


Více informací