Consumer Advocacy
Maloobchodní firmy se zaměřují na zkušené a orientované spotřebitele, kteří jsou hnacím motorem rozvoje trhu.
IBM Institute for Business Value provedl průzkum mezi více než 30.000 zákazníky ve Spojených státech, v Kanadě, Velké Británii, Brazílii, Indii a Číně. Cílem průzkumu bylo zjistit, jakým způsobem se spotřebitelé rozhodují, kam půjdou nakoupit, zjistit, jaké nákupní metody preferují a co budou od maloobchodníků vyžadovat v budoucnosti.
Nejnovější průzkum IBM odhalil, že spotřebitelé chtějí k nakupování využívat více technologií, že chtějí porovnávat ceny a chtějí, aby obecná veřejnost měla více než kdykoli dříve k dispozici aktuální kritiky značek. Studie odhalila také tři základní reality nového trhu:
Stáhněte si dokument "Meeting the Demands of the Smarter Consumer" (PDF, 485 KB)
Úzký a osobní vztah
Spotřebitelé mají zájem o personalizované slevy a rádi by s maloobchodníky spolupracovali na vývoji produktů, které budou v souladu s jejich preferencemi a potřebami. Ve skutečnosti 78 procent spotřebitelů uvedlo, že jsou ochotni podílet se spolu s maloobchodníky na vývoji nových produktů a služeb v souladu se svými vlastními preferencemi.
Generace Y bude měnit maloobchodní svět
Gen Y'rs touží navázat na pokrok v nových kanálů-a s největší pravděpodobností používat dvě nebo více technologií shop. Mají pocit, že maloobchodníci mohou zlepšit nejvíce stavebních technologií do celkové nákupní zkušenosti. Například, tato generace spotřebitelů se zajímá o využití svých dálkových ovladačů k nákupu zboží inzerované v televizi.
Není to jen o ceně
Nejdůležitější je správná nabídka ve správný čas. A to vyžaduje inteligenci. Použití analýz ke včasnému rozpoznání trendů a k aktivnímu plánování struktury a zásob umožní maloobchodníkům, aby namísto pouhého reagování na poptávku sami poptávku modelovali. Maloobchodníci musí zúžit sortiment tak, aby byl v souladu s preferencemi spotřebitelů, a musí zajistit, aby poptávané produkty byly dostupné.
Vytváření důvěry
Důvěra. Slovo, které si obvykle spojíme s rodinnými příslušníky. Blízkými přáteli. Dobrými sousedy. Tento termín užívá také stále více zákazníků při hodnocení svého vztahu k oblíbenému prodejci. V nejistých časech se zákazníci obracejí na maloobchody, které znají a na které se mohou spolehnout. Například z hlediska kvality výrobku, úrovně služeb nebo na základě kladného prožitku, který si chtějí zopakovat.
Důvěra znamená dodržet své slovo: dodat výrobek, který jste propagovali, k zákazníkům – na pulty prodejen, do rukou kupujících. A přece maloobchody stále selhávají: 17 % propagovaných výrobků není k dostání.1 Z důvodu absence toho správného zboží na skladě ztrácí prodejci na tržbách 93 miliard dolarů.2
Jedním z důvodů je skutečnost, že řada dodavatelských řetězců funguje na nesmírně složitých systémech, starých třicet let. Ty vznikly na základě strategie převýšení poptávky nad nabídkou. Současně s tím, jak se zvyšuje inteligence maloobchodních procesů, se však mění i tato situace.
1 Průzkum GMA Direct Store Delivery Research, červen 2002
2 IHL Consulting, 2008 studie systémů v prodejnách Store Systems Study, leden 2008