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Tout commence avec le client

En affaires, cela a toujours été vrai. Toutefois, maintenant, une nouvelle génération de clients dicte les nouvelles modalités de la dynamique entre les acheteurs et les vendeurs.

Technologie et transparence sont maintenant à la disposition des clients qui s'apprêtent à acheter un produit. Ils ont accès à plus d'informations provenant de plus nombreuses sources que jamais auparavant. Ils s'attendent à recevoir les services des entreprises au moment où les veulent, et ce, en personne, en ligne et en déplacement. Et ils veulent que tout cela soit relié de façon transparente.

Le commerce plus intelligent, une occasion d'affaires
Le commerce plus intelligent (PDF, 816 ko, en anglais) part du principe qu'une vente n'est qu'un aspect de l'expérience. À l'instar du commerce traditionnel, il met le client au centre de toutes ses opérations. Et il transforme les données exploitables des clients en actions, ce qui permet d'utiliser de nouveaux processus commerciaux pour aider les entreprises à acheter, à commercialiser et à vendre leurs produits et services, et à en assurer le service.

 
Comment le commerce de détail en ligne s'est-il comporté en 2012? Lire le rapport. (ÉU)

L'état de la mise en marché en 2013

Étude mondiale d'IBM auprès des spécialistes de la mise en marché

Bâtir une planète plus intelligente

Dans The Forrester WaveMC: B2C Commerce Suites, Q3 2012, IBM est citée comme chef de file.


 

Achat. Approvisionnement adaptable et chaîne logistique optimisée.

Achat — étendre l'approvisionnement
Optimiser les interactions entre les fournisseurs et les partenaires en se basant sur les changements dans les demandes et le comportement des clients du début à la fin de la chaîne de valeur. Reconsidérer le rôle des partenaires et les façons d'interagir avec eux afin de générer pour le client une valeur inédite et différenciatrice.

Commercialiser. Mise en marché ciblée et personnalisée sur tous les canaux.

Commercialisation — Personnaliser le message
Mettre à profit les connaissances poussées et les comportements provenant de tous les canaux, tant en ligne qu'hors ligne. Acheminer à temps des communications personnalisées, la tarification et les expériences, des appareils mobiles au web, des courriels aux réseaux sociaux.

Vente. Expérience client multicanal uniforme.

Vente — Être où le client est
Permettre aux clients d'acheter, de magasiner, d'échanger des informations et de passer des commandes, comme bon leur semble, en optant pour l'un ou l'autre des modes — humain, numérique, social et mobile — optimisés en fonction de leurs préférences.

Service. Prévoir les comportements et offrir un service à la clientèle impeccable.

Service — Un suivi gagnant
Offrir un service à la clientèle impeccable dans toutes les interactions avec les clients, prévoir leur comportement et prendre les mesures qui s'imposent pour les fidéliser.