Solutions de soins de santé
Une dose de connaissances pour les soins de santé
Selon l'Organisation mondiale de la santé (en anglais), 1 patient sur 10 dans les pays développés est lésé d'une façon ou d'une autre lorsqu'il est traité dans un hôpital. L'organisation rapporte également que, dans certains pays, les coûts liés aux hospitalisations prolongées, aux litiges, aux infections nosocomiales, aux pertes de revenus, aux invalidités et aux dépenses médicales totalisent entre 6 et 29 milliards de dollars US (en anglais).
Parmi les causes responsables de cette situation, on trouve le manque d'efficacité et des mesures incitatives mal choisies. La qualité ne s'achète pas. Le taux de participation des patients dans notre monde centré sur la maladie est trop bas.
Pendant que les organisations de soins de santé amassent de très grandes quantités de données, les multiples versions qui circulent se traduisent par des erreurs dans les processus hospitaliers, de soins aux patients et de paiement. Cela fait des décennies que les médecins sont surchargés d'informations. Une situation qui, selon le numéro d'avril 2010 du mensuel Harvard Business Review, serait en partie responsable du 15 % de diagnostics inexacts ou incomplets. Nous ne comprenons pas pourquoi certains médicaments fonctionnent pour un patient, mais pas pour un autre. Et les pénuries toujours plus grandes d'infirmières et de spécialistes médicaux mettent à dure épreuve les systèmes déjà défaillants.
Mais, plutôt que de nous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas dans le système de soins de santé, imaginons comment les connaissances tirées des informations — alliées à la collaboration clinique — pourraient améliorer grandement la qualité des soins, la sécurité des patients et les résultats — tout en améliorant le rapport coût-efficacité des soins.
Une approche plus intelligente en soins de santé en est une qui transforme les données en connaissances cliniques et administratives pour en arriver à de meilleurs résultats. C'est une approche qui instrumente les processus en y injectant ces connaissances en temps réel afin de prendre de meilleures décisions et de hausser la productivité aux points d'intervention. De plus, les hôpitaux, les centres médicaux et les cliniciens peuvent travailler plus intelligemment (ÉU) en utilisant ces approches dans leurs interactions avec le patient. Continues, axées sur les patients, holistiques et proactives, elles sont à la source de meilleures expériences de soins qui mettent l'accent sur la prévention et le bien-être.
Des organisations visionnaires interconnectent leurs données, systèmes et processus de soins de santé afin de faciliter la sécurité des communications et le partage d'informations. Dans le cadre de tels projets, le Centre IBM en connaissances appliquées est un outil de rentabilisation précieux (ÉU). C'est une étape qui peut contribuer à asseoir la base de systèmes de soins de santé plus intelligents, lesquels permettent de dispenser des soins intégrés, centrés sur le patient.
La capacité d'en arriver à des réponses précises afin de soutenir un diagnostic médical pourrait être un outil important pour aider les médecins à relever un de leurs principaux défis. Watson — le système informatique conçu pour le jeu Jeopardy! — pourrait aider à poser des diagnostics plus précis et à trouver de meilleurs traitements.
Explorez le Centre d'information virtuel canadien pour les soins de santé (en anglais)
Faites l'expérience de soins de santé plus intelligents interactifs (en anglais)
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Smarter Healthcare Perspectives on Innovation (en anglais, 875 ko)
Les problèmes de notre système de santé sont bien connus, bien documentés et font l'objet de débats incessants. Ce qui est moins évident, c'est que beaucoup d'entre eux sont imputables à un système de santé mal intégré.
Les coûts à la hausse, l'accès limité aux soins, les taux d'erreur élevés, la mauvaise gestion des maladies chroniques et la lenteur du cycle de développement des nouveaux médicaments — presque tout cela pourrait être amélioré si nous pouvions établir des liens entre diagnostics, découverte de médicaments, prestataires de soins, assureurs, employés, patients et collectivités. Actuellement, tous ces éléments, processus et intervenants qui constituent le vaste réseau de la santé ne sont pas interconnectés. Les dédoublements et les transferts de responsabilités sont endémiques. D'énormes quantités d'informations qui pourraient sauver des vies sont inaccessibles.
Un système de santé plus intelligent commence par de meilleures connexions, des données plus fiables et des analyses plus rapides et plus détaillées. Cela suppose des données intégrées et axées sur les patients, afin que chacun soit propriétaire des informations qui le concernent et ait accès à une équipe de soins collaboratifs qui travaille en réseau. Cela signifie s'éloigner des dossiers papier, afin de réduire le nombre d'erreurs médicales et d'améliorer l'efficacité. Et cela permet d'utiliser des méthodes d'analyse de pointe sur de grands volumes de données pour obtenir de meilleurs résultats.
Les soins de santé plus intelligents sont instrumentés, pour que notre système de santé puisse saisir automatiquement des données exactes en temps réel. L'initiative conjointe d'IBM, de Google Health et de l'organisation Continua Health Alliance permet aux individus et aux familles de stocker les informations sur leur santé, de les suivre à la trace et de recevoir les données en continu à l'aide d'appareils médicaux. Implanet, fabricant français de matériel orthopédique, fait appel à la technologie d'identification par radiofréquence pour suivre les dispositifs chirurgicaux depuis leur fabrication jusqu'à leur implantation chez les patients. Au Danemark, des prestataires de soins utilisent des systèmes prédictifs fondés sur la télémesure évoluée pour surveiller les patients âgés à domicile en partageant les données instantanément.
Les soins de santé plus intelligents sont interconnectés, afin que les médecins, les patients et l'infrastructure de soins de santé puissent partager l'information de façon transparente et efficace. Pour sa part, le Servicio Extremeño de Salud, service espagnol de soins public, a créé un système régional intégré qui permet aux patients de se rendre dans différents centres de santé de la région en sachant que les médecins qui les recevront pourront obtenir leur dossier complet et à jour, et ainsi offrir plus rapidement des soins plus adéquats.
Les soins de santé plus intelligents sont mieux pensés et appliquent des modèles d'analyse perfectionnés pour améliorer la recherche, les diagnostics et les traitements. Par exemple, Geisinger Health Systems regroupe les données cliniques, financières, opérationnelles, génomiques, etc. dans un environnement intégré de renseignements médicaux qui aide les médecins à personnaliser les soins. Ces derniers peuvent prendre des décisions plus éclairées et fournir des soins de meilleure qualité parce qu'ils peuvent transformer facilement les données en connaissances utiles. Par ailleurs, IBM aide certaines des plus grandes universités à élaborer un réseau mondial de données médicales mettant à la portée des médecins des ressources diagnostiques auparavant inimaginables. Ces référentiels de données contiennent aujourd'hui des millions d'images numériques.
Les systèmes de santé plus intelligents comme ceux-là tiennent leurs promesses au-delà de leur collectivité, de leurs patients et de leurs maladies. Les bonnes idées de l'un peuvent être reproduites dans un système de plus en plus efficace, interconnecté et intelligent. Cela devrait se traduire par des coûts inférieurs, des soins de meilleure qualité, ainsi que des personnes et des collectivités en meilleure santé. En d'autres termes, nous disposerons d'un système de santé fondé sur ce qui importe réellement, c'est-à-dire les patients.
Bâtissons une planète plus intelligente.
Étapes essentielles sur la voie des soins de santé plus intelligents
Le secteur des soins de santé doit maintenant être plus concurrentiel, passer du concept de frais pour des services à un concept de valeur basée sur la qualité et le coût. Voici quelques exemples d'organisations qui se concentrent sur différents aspects de la qualité et qui progressent.
Efficacité et qualité des soins
Les organisations de soins de santé peuvent utiliser l'analytique pour découvrir des données exploitables qui leur permettent de déceler des tendances dans les indicateurs cliniques et qualitatifs et de réagir en conséquences, tout en rendant les processus plus efficaces.
- Servicio Extremeño de Salud (SES) a amélioré les soins aux patients grâce à un système de gestion des informations de soins de santé.
- Le réseau hospitalier belge Antwerp obtient maintenant ses résultats financiers plus rapidement grâce à une nouvelle solution de gestion des informations basées sur IBM Cognos 8 Business Inteligence.
- Le centre de santé universitaire de la Caroline du Nord (ÉU) a unifié de multiples sources de données dans une robuste solution d'entreposage, ce qui lui permet de soutenir un programme de recherche qui comprend la sélection de la cohorte, l'amélioration de la qualité et la gestion thérapeutique.
Efficacité clinique
À l'heure du coucher, dans une salle d'opération ou au service d'urgence, le temps que les fournisseurs de soins de santé passent avec les patients est extrêmement important.
- Le Saint Michael's Medical Center (ÉU) utilise des systèmes de suivi automatique intelligents pour éliminer l'inefficacité, améliorer la sécurité des patients et économiser des centaines de milliers de dollars en pertes et en équipements sous-utilisés. Grâce à ce système, les soignants perdent moins de temps à chercher l'équipement dont ils ont besoin, et en passent plus auprès des patients.
- Le centre médical universitaire de Pittsburgh (ÉU) a développé SmartRoom, un système d'optimisation des flux de documents qui mise sur les renseignements cliniques pour guider le personnel infirmier tant sur le plan du processus décisionnel que sur celui des tâches
De meilleurs soins à domicile
Les salles d'urgence sont des endroits très stressants et imprévisibles. Au Toronto East General Hospiral (lien en anglais à l'extérieur d'ibm.com), IBM a récemment installé le système de communication sans fil Vocera. Celui-ci permet aux travailleurs de communiquer facilement avec la sécurité en tapant deux fois sur leur appareil. Les utilisateurs peuvent également utiliser des commandes vocales naturelles. Vocera a réduit le temps de réponse lorsque des incidents de sécurité nécessitant le lancement d'un «code blanc» se produisent — de deux minutes et demie, il est passé à 59 secondes. La solution réduit également les chassés-croisés par téléphone ou par téléavertisseur, les courses dans les corridors pour trouver une personne — plus faciles, les communications entre les employés sont rapides, sécuritaires et efficaces dans tout l'établissement.
Au Kingston General Hospital, un établissement ontarien de 800 lits, Vocera est devenu un outil de communication indispensable. Selon le personnel infirmier, il a contribué à réduire de 25 % le temps passé à courir après des employés par téléphone, par téléavertisseur ou dans les corridors, tout en augmentant le temps passé aux soins directs.
Amélioration des soins pour les patients atteints d'une maladie chronique
Selon l'Organisation mondiale de la santé, les maladies chroniques (cardiopathies, accidents vasculaires cérébraux, cancer, maladies respiratoires chroniques et diabète) sont les principales causes de mortalité dans le monde. Elles sont responsables de 60 % des décès.
- Durant le long processus de gestion des maladies chroniques, l'hôpital universitaire de Pékin aide les patients et les cliniciens à bien comprendre les activités cliniques antérieures, ce qui doit être fait au point d'intervention et les étapes à venir.
- Aux fins de la gestion de ces maladies, des rapports et des avertissements proactifs peuvent aider les médecins à mieux répondre aux besoins de leurs patients et à obtenir de meilleurs résultats.
La génétique pour diagnostiquer les maladies héréditaires
Utiliser l'analytique évoluée pour intégrer des informations individualisées sur les patients peut aider à trouver les traitements les plus efficaces.
- En Italie, l'Instituto Ortopedico Rizzoli a cherché de meilleurs outils pour étudier les fondements génétiques de maladies des os héréditaires rares. De concert avec IBM, l'institut a développé une plateforme analytique généalogique qui intègre des données génomiques, des images médicales et des antécédents familiaux dans un puissant outil de recherche.