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La nouvelle stratégie de rétroaction des clients : les données recueillies par des appareils électroniques plus intelligents

Produits et services IBM plus intelligents
Innover plus rapidement en optant pour des logiciels dorsaux intégrés
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Chaque fois qu'une personne se sert d'un appareil intelligent, elle a la possibilité de participer activement au processus de planification stratégique et de développement entourant ce produit. Le système d'exploitation des téléphones intelligents saisit les données aussitôt que l'utilisateur tape sur l'écran. C'est la même chose avec tous les autres appareils électroniques intelligents avec lesquels nous interagissons, des systèmes de régulation de la climatisation à l'équipement industriel.

Au fur et à mesure que les appareils électroniques sont de plus en plus connectés — à Internet, à d'autres appareils électroniques, aux divers aspects de notre vie quotidienne —, les données qu'ils collectent à chaque utilisation circulent pour devenir une des ressources les plus utiles aux entreprises… mais souvent inexploitée, même lorsque les budgets sont serrés et les cycles de vie des produits plus courts.

Les grandes entreprises voient les données recueillies comme une forme directe de rétroaction des clients. Capturer et analyser les données, et se servir des résultats pour créer des produits et des services plus intuitifs et plus pertinents peut donner un avantage concurrentiel à une entreprise, et l'aider à proposer des expériences uniques à ses clients et à créer une chaîne de valeur dynamique.

 


 


 

Études de cas en manchettes

BodyMedia a recours à l'analytique pour tirer des données plus utiles et plus personnelles de ses moniteurs portables.

Macronix augmente la capacité de ses processus et élimine le facteur d'erreur humaine de la contamination matérielle.

National Instruments améliore l'effort de vente et l'expérience client en ligne au moyen d'une puissante analyse de données.

Invensys Rail Dimetronic travaille avec IBM pour fournir une technologie de signalisation plus intelligente et plus sûre pour les liaisons ferroviaires à grande vitesse.

Ricoh adopte un système de gestion des biens TI centralisé qui réduit tant les coûts que la consommation énergétique.


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Solutions à considérer

IBM propose des solutions pour chacune des étapes de développement, de fabrication et de distribution de produits électroniques. Des systèmes de gestion des ressources d'entreprise aux systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement, ces solutions améliorent le développement des produits et permettent de se rapprocher des clients.