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Les technologies de communications relient le monde


 

Dans une étude effectuée par Reuters, 61 % des Américains disent qu'il serait plus facile de vivre sans trafic aérien que sans Internet1. Cette hyperdépendance aux réseaux de communications ne se limite pas qu'aux États-Unis. D'ici 2020, 50 milliards d'appareils seront connectés à Internet à l'échelle planétaire2.

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La transformation sectorielle entraîne des changements majeurs pour les fournisseurs de services de communications. Regarder la vidéo (2:17 min, en anglais)

Toutefois, comme la demande continue de grimper, la concurrence est de plus en plus féroce et comprend des joueurs qui n'étaient même pas considérés comme des fournisseurs de services de communications il y a quelques années seulement, notamment Amazon, Google et Apple.

Alors, comment un fournisseur de services de communications devrait-il réagir lorsque ces marques influentes s'ajoutent à la liste de leurs concurrents du jour au lendemain, et que les clients se désabonnent à un rythme affolant? La réponse est qu'il faut qu'il soit plus rapide, plus intelligent et plus efficace. Il faut qu'il se transforme.

Mais l'horizon n'est pas que sombre. Il y aura de formidables défis à relever, et il y a de nombreuses voies vers la réussite. Les fournisseurs de services de communications doivent prendre les décisions stratégiques importantes rapidement afin d'être capables de se mesurer à la concurrence dans un monde entièrement IP, de se doter du modèle de gestion le plus léger et le plus agile possible, et de plaire à leurs clients.


 

Quatre impératifs pour des communications plus intelligentes

Fournir des services plus intelligents pour générer plus vite des sources de revenus

Personnalisés pour chaque client, les services plus intelligents regroupent un grand nombre de services variés, en plus de pouvoir être testés, adaptés et mis à niveau plus rapidement. Ils sont créés sur une plateforme de services de nouvelle génération, souvent à l'aide de l'informatique en nuage. Ils s'adaptent à un écosystème de partenaires d'applications en constante progression et permettent aux fournisseurs de multiplier les solutions qu'ils offrent à leurs clients, ainsi qu'à de nouveaux marchés — entre autres les activités bancaires, les soins de santé et les services publics.

Transformer les opérations pour exceller en affaires et en prestation de services

Conduire les opérations de façon plus intelligente assure l'agilité des systèmes de soutien opérationnels et commerciaux, une expérience client supérieure et le contrôle des frais d'exploitation. Cela exige des architectures ouvertes et des solutions basées sur des normes établies par des organisations comme l'Union internationale des télécommunications (UIT) et TM Forum (TMF). Une telle approche de transformation diminue les risques, améliore l'efficacité opérationnelle et permet au fournisseur de réagir plus rapidement au changement du marché pour obtenir des résultats plus vite.

 


Offrir une expérience très pertinente pour maximiser la valeur de chaque client

Personnaliser le magasinage, c'est faire vivre aux clients une expérience homogène au sein de multiples canaux ― du web aux médias sociaux en passant par les appareils mobiles. C'est leur proposer des offres dynamiques basées sur leurs préférences et leurs intentions. C'est comprendre chaque client en se servant d'indications comme leur emplacement, les réseaux sociaux, leur opinion et leur propension à aller voir ailleurs. En s'intégrant à l'intelligence de secteurs comme la prestation de services, les magasins de détail, l'achat en ligne, les campagnes et les centres d'appels, le portefeuille de solutions peut maximiser intelligemment chacun des points de contact d'un client.


Créer des réseaux plus intelligents pour optimiser et monétiser ceux de la prochaine génération

Les réseaux plus intelligents ont recours à l'analytique pour monétiser les données et être en mesure d'offrir de nouveaux services basés sur les réseaux et fournissant la bonne qualité de service à la bonne personne, au bon moment et au bon prix. Ils maximisent la capacité et l'utilisation des réseaux, ce qui permet au fournisseur de réduire ou de reporter des investissements potentiellement énormes dans l'infrastructure pour suivre le rythme de la croissance du trafic. Ils transforment les organisations informatiques et réseautiques, qui passent du mode réactif au mode proactif. Grâce à l'analytique, ils peuvent améliorer l'efficacité, la sécurité et la consommation d'énergie d'une infrastructure passive comme des sites cellulaires, des centres informatiques et d'autres installations, même des extrémités d'appareils.

 


 

1. «Most Americans rate the Internet higher than air travel» – article sur un sondage publié par Reuters.com., 2 juin 2011.

2. The Internet of Things, Cisco, Avril 2010.