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Accroître, conserver et satisfaire la clientèle

En mettant à la disposition des organisations une vue universelle de chaque client, l'analytique plus intelligente leur donne un moyen d'accroître la clientèle, de conserver les clients les plus rentables et de hausser les taux de satisfaction et de fidélisation.

De nombreux secteurs centrés sur le consommateur affichent un niveau de confiance plutôt faible. Non seulement les clients veulent plus de contrôle sur leurs renseignements personnels, mais ils s'attendent à trouver des produits et des services plus personnalisés et de grande valeur. Et ils n'hésitent pas à diffuser les opinions qu'ils ont relativement à des organisations ou à des marques sur divers médias sociaux. Selon l'étude mondiale 2011 d'IBM auprès des chefs de la mise en marché d'IBM, la priorité va à la fidélisation de la clientèle. Pour réaliser cet objectif, les organisations ont besoin d'une analyse plus poussée des clients. Elles pourraient alors disposer de meilleures données contextuelles.

 


Hausser le taux de fidélisation de la clientèle avec chaque interaction


Comprendre les clients

  • Analyser les contenus non structurés capturés dans des documents administratifs.

  • Repérer, contrôler, analyser et influencer l'opinion des clients.

  • Aller au devant des besoins et des désirs des clients.

  • Mieux comprendre ce qui amène les clients à prendre la décision d'acheter.

Améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

  • Diriger intelligemment les clients vers le bon représentant des ventes ou du service à la clientèle.

  • Distribuer des données exploitables au point d'interaction avec les clients.

  • Prendre des décisions plus centrées sur les clients.

  • Tirer parti des données sociales et internes afin d'encourager la fidélisation et la représentation.

Améliorer la pertinence des offres

  • Savoir quels produits et accessoires les clients sont les plus susceptibles d'acheter.

  • Découvrir qui sont les meilleurs clients potentiels.

  • Cibler les acheteurs potentiels en leur envoyant le bon message par le bon canal au bon moment.

Hausser le taux de conservation de la clientèle

  • Identifier les problèmes potentiels des clients avant qu'ils surgissent.

  • Fournir un service après-vente personnalisé et proactif.

  • Cerner les signes laissant présager le désintérêt des clients.



Hausser la rentabilité de la clientèle

  • Battre la concurrence sur le marché grâce à des produits gagnants.

  • Centrer les offres sur les clients les plus rentables.

  • Optimiser le rendement du capital investi.