Naar hoofdinhoud

Klanten werven, behouden en tevredenstellen

IBM Smarter Analytics geeft u een universeel beeld van elke klant. Op basis daarvan kunt u uw klantenkring uitbouwen, de meest winstgevende klanten vasthouden en de tevredenheid en loyaliteit vergroten.

Veel consument-gerichte sectoren worden geconfronteerd met afnemend consumentenvertrouwen. Consumenten willen meer zeggenschap houden over hun persoonlijke gegevens, maar ze verwachten ook hoogwaardige producten en diensten die meer zijn toegesneden op de persoon. En ze hebben er geen enkele moeite mee om hun mening over uw organisatie en merk kenbaar te maken via een veelheid aan sociale media. Uit de IBM Global CMO Study 2011 (US) blijkt dat het vergroten van de loyaliteit van klanten voor chief marketing officers (CMO's) de allerhoogste prioriteit heeft. Om dat te bereiken, moet er meer diepgaande klantenanalyse worden uitgevoerd. Dit leidt namelijk tot een beter inzicht in de klant.

 


De loyaliteit van de klant vergroten, bij elke interactie


Uw klanten begrijpen

  • Analyses uitvoeren op ongestructureerde content die verborgen zit in grote aantallen bedrijfsdocumenten.

  • De gevoelens van consumenten volgen, monitoren, analyseren en beïnvloeden.

  • Behoeften en wensen van consumenten voorspellen.

  • Meer inzicht krijgen in triggers die tot aankoopbeslissingen leiden.

De tevredenheid en loyaliteit van klanten vergroten

  • Klanten op een intelligente manier doorsturen naar de juiste verkoop- of servicemedewerker.

  • Praktisch inzicht aanbieden op het punt waar de interactie met de klant plaatsvindt.

  • Meer klantgerichte beslissingen nemen.

  • Profiteren van sociale en interne gegevens om de loyaliteit en advocacy te stimuleren.

De relevantie van aanbiedingen verbeteren

  • Te weten komen welke producten uw klanten het eerst zullen kopen.

  • Nagaan wie uw beste prospects zijn

  • Hen op het juiste moment benaderen met de juiste boodschap, via het juiste kanaal.

De klantretentie vergroten

  • Mogelijke problemen opsporen voordat ze daadwerkelijk optreden.

  • Persoonlijke en proactieve klantenservice verlenen.

  • De waarschuwingssignalen voor klantenverloop meteen opvangen.

De winstgevendheid van klanten vergroten

  • De concurrentie te snel af zijn met aansprekende producten.

  • Uw aanbiedingen richten op de meest winstgevende klanten.

  • Maximaal rendement halen op uw investeringen in marketing.