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Un commerce plus intelligent

Moments matter

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Le commerce électronique intelligent : vers un modèle où tout le monde y gagne


Avec un chiffre d’affaires de 204,7 milliards euros prévu cette année, soit une hausse de 15 % par rapport à 2013, il ne fait aucun doute que l’avenir appartient au commerce électronique (source : Commerce électronique Europe, 2014). Mais à quoi cet avenir pourra-t-il bien ressembler ? Et comment être sûr de tirer au mieux profit du commerce électronique ? La réponse tient en deux mots : Smarter Commerce ou le commerce plus intelligent.

Le consommateur d’aujourd’hui établit plus que jamais son choix en fonction des prix proposés et des avantages du produit, tout en considérant sa disponibilité et les points de vente à proximité. Pour ce faire, il utilise tous les médias à sa disposition et a accès à des sources d’informations variées et pratiquement illimitées. Vous voulez l’aider à prendre la bonne décision ? Car que votre client souhaite acheter son produit en personne, sur une boutique en ligne ou avec son téléphone portable, une chose est sûre : si vous disposez d’une bonne vue d’ensemble de son comportement et synchronisez tous les points d’interaction, vous êtes certain d’exploiter tout le potentiel du commerce électronique.

Big data et analyses pour des informations en temps réel

Dans le commerce électronique, le client est au centre de toutes les procédures. De même qu’avec le commerce traditionnel. À ceci près que dans le cas du commerce électronique, l’acte d’achat ne constitue qu’une partie de l’expérience client. Grâce à un commerce électronique plus intelligent qui met à profit le Big Data et les analyses, vous pouvez, en vous aidant des informations fournies en temps réel, avoir une approche ciblée et cohérente de tous les canaux du commerce électronique. L’utilisation des analyses permet de créer une nouvelle dynamique d’entreprise qui optimisera tout le cycle Approvisionnement-Marketing-Vente-Service Client. Et donc vos résultats.

Découvrez toutes les opportunités actuelles du commerce électronique

See What the World's Making Today. Made with IBM video (00:01:01)

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  • Shopping Today, le grand rendez-vous des professionnels du commerce électronique

    Jeudi 24 septembre 2015
    Utrecht, The Netherlands

    Inscrivez-vous!

Buy: Chief sourcing and and Procurement Officer Market: Chief Marketing Officer Sell: VP of Commerce, Sales and Operations Service: VP of Customer Loyalty Integrated value chain. Buy: Chief sourcing and and Procurement Officer. Sourcing a procuring goods and amterial is to deliver products and services to meet market demand. Market: Chief Marketing Officer. Targeted marketing of products and services across multiple channels to drive sales. Sell: VP of Commerce, Sales and Operations. Selling, fulfillment of products and services across multiple channels to drive revenues. Service: VP of Customer Loyalty. Servicing customer needs across all interaction channels to dive repeat sales and enhance lifetime value of a customer.

 

Achat,Optimisez vos processus d'achat. Voir la vidéo.

Commerce électronique : un nouveau regard sur l’approvisionnement

Maintenir une visibilité totale, et en temps réel, de son stock et de ses canaux de vente représente un défi pour pratiquement chaque entrepreneur. D’autant plus s’il y en a plusieurs. Même avec des dizaines de centres de distribution et de production, des centaines de revendeurs, un commerce de gros et une boutique en ligne, un fabricant d’articles de bureau réussit à relever ce défi. Grâce au logiciel astucieux du système de gestion des commandes, il est en mesure de prévoir ses besoins exacts en matière de stock, de gérer la demande et de coordonner la distribution d’un bout à l’autre de son réseau. Résultat : ses clients bénéficient d’un taux de traitement des commandes proche de 100 %.

Son secret ? L’utilisation de toutes les données mises à sa disposition – des achats et de la distribution des marchandises et des matériaux jusqu’aux données des fournisseurs et des partenaires commerciaux – et des outils de visibilité de la chaîne d’approvisionnement. Avec ces outils, les décideurs peuvent synchroniser idéalement l’offre à la demande au sein de la chaîne d’approvisionnement. Voilà une véritable optimisation du commerce électronique.

Il est évident que la gestion de la chaîne d’approvisionnement dans les pratiques actuelles de l’entreprise est loin d’être une activité subalterne. Une étude menée par l’IBM Institute for Business Value (IBV) auprès de 650 chefs de service des achats a montré que l’excellence en matière d’approvisionnement peut conduire à un véritable avantage concurrentiel.

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Marketing : personnalisation du message grâce au Big Data

Grâce aux analyses, au Big Data et au marketing multicanal coordonné à l’aide d’une plate-forme unique, la communication peut devenir encore plus pertinente et personnalisée. C’est ainsi qu’un prestataire de services financiers opérant dans le monde entier utilise le Big Data et les analyses pour mieux répondre aux attentes de ses clients. Il est aujourd’hui en mesure de leur proposer des offres personnalisées en temps réel.

En étudiant la façon dont les clients utilisent Internet, la téléphonie mobile, les e-mails et les réseaux sociaux pour faire leurs achats, les entreprises peuvent proposer des offres ciblées via le média souhaité. Les offres en temps réel via tous les canaux de vente sont notamment rendues possibles grâce à la technologie Cloud. Et vos efforts sont récompensés par une hausse de votre chiffre d’affaires, des taux de conversion et des taux de réponse.

Vous pouvez vous aussi en profiter. Les responsables marketing n’ont jamais été aussi proches des clients pour leur proposer l’offre la mieux adaptée et obtenir instantanément une image plus complète de leur comportement. Surtout à notre époque où le commerce électronique s’effectue de plus en plus souvent via les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes, que les consommateurs gardent à leur portée 24h/24, 7j/7.

L’idée de départ de Shopping 2020 est simple :
« Le plus important est notre respect extraordinaire des consommateurs.
Nous savons qu’ils mènent des vies très occupées et que le monde est suffisamment compliqué comme ça. Nous ne souhaitons donc qu’une chose : leur simplifier la vie ».
Ron Johnson, ancien responsable de la branche Retail d’Apple.

Retrouvez ici la présentation

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Marketing,Optimisez vos processus de marketing. Voir la vidéo.

 

Vente,Optimisez vos processus de vente. Voir la vidéo.

Vendre : grâce au Cloud, être toujours là où le client se trouve

Pour vous assurer un commerce électronique florissant, vous devez toujours être là où se trouve votre client : non seulement sur les boutiques en ligne, mais aussi sur les médias sociaux. Un célèbre détaillant a su placer ses produits partout où ses clients pouvaient faire leurs courses* - qu’ils lisent l’essai d’un produit sur Facebook, naviguent sur une boutique en ligne ou examinent une nouvelle collection sur leur téléphone mobile. Le détaillant y parvient car sa plate-forme de commerce électronique utilise la technologie Cloud.

Le commerce électronique plus intelligent offre de nouvelles options aux clients sous la forme de services pratiques, comme la possibilité de vérifier si un produit est en stock, d'indiquer une adresse de livraison ou de choisir un point de retrait.

Sur le marché professionnel également, le commerce électronique devient de plus en plus intelligent. Les entreprises B2B peuvent ainsi publier des catalogues spécifiques en fonction des comptes, proposer des tarifs contractuels, de même que des configurations de produit complexes et synchroniser les procédures de traitement des commandes. Tout ceci grâce à l'utilisation du logiciel commerce électronique.

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Service : le rôle crucial des analyses dans la satisfaction des clients

Pour bénéficier d’un commerce électronique efficace, il importe de connaître les besoins de ses clients ou, mieux encore, de les prévoir. Vous serez en mesure d’anticiper leurs attentes et d’éviter ainsi qu’ils se tournent vers la concurrence. Pour fidéliser ses clients, un fournisseur de services de télécommunications régional recourt à l’analyse prédictive. Grâce à un logiciel spécial capable de traiter des modèles de données avancés, il peut prévoir chaque mois et pour chacun des clients la propension de ce dernier à changer de fournisseur. Fort de ces informations, le service client peut ensuite contacter les clients tentés de passer à la concurrence en leur proposant une nouvelle offre qu’ils ne pourront pas refuser.

Un commerce électronique inventif n’est pas seulement bénéfique pour les ventes, mais aussi pour le service après-vente et la gestion relationnelle. Les responsables des services clients mettent à profit ce type de données pour prévoir les futurs besoins en service. Grâce à quoi ils peuvent améliorer notablement l'installation des produits et la synchronisation de la garantie et du traitement des retours. Et offrir à leurs clients une expérience d’achat incomparable d’un bout à l’autre du commerce électronique. Car une chose n’a pas changé : quand le client est roi, l’entreprise est toujours récompensée !

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Optimisez vos processus de service après-vente.Voir la vidéo.