"Le citoyen au centre"—L'évolution vers l'e-gouvernement se poursuit
Alors que les entreprises redécouvrent leur mission et leur modèle de gestion en se recentrant sur le client, des gouvernements dans le monde entier réorientent leurs structures, leur informatique et leurs règles de fonctionnement vers le citoyen.
Il s'agit par exemple d'un guichet unique remplaçant un ensemble de services précédemment isolés, ou du partage d'informations et de la collaboration entre les régions au bénéfice des citoyens et du gouvernement.
Au niveau national, par exemple au Royaume-Uni ou à Singapour, le gouvernement forme les citoyens sur les différentes manières d'obtenir des services et les encourage à utiliser les canaux les plus pratiques et les plus efficaces. A l'autre extrémité de ce spectre, au niveau d'un continent entier, l'Europe possède de nombreux exemples de partage des informations entre les divisions et les programmes en vue d'offrir des services et des prestations aux citoyens. A la base de ce partenariat, on trouve l'obligation de tous les membres de l'Union Européenne de mettre leur législation nationale en conformité avec les directives européennes de protection des données. En bref, les gouvernements à tous les niveaux— local, national, transnational—se transforment en e-gouvernements
Gouvernement 2020
Cette prise de conscience et cette nouvelle collaboration ne sont pas le fruit du hasard, ni même le résultat d'un choix délibéré. Très souvent, elles sont imposées par la nécessité.
Dans son rapport "Government 2020", IBM Institute for Business Value a identifié six forces en action, sources de changement pour les gouvernements à tous les niveaux. Ensemble, ces six forces représentent à la fois des opportunités et des menaces. Aussi universels que puissent être ces facteurs, ils exigent des réponses spécifiquement adaptées à chaque pays, chaque région ou chaque ville.
La paix dans le monde grâce au commerce international et à la collaboration
Les données circulent à présent plus facilement entre les composantes des gouvernements et entre le gouvernement et ses citoyens. De plus, les gouvernements les plus intelligents participent à de nouvelles formes de collaboration et de partenariats à différents niveaux, et même au delà des frontières nationales.
Voici quelques exemples
- Le Canada et les Etats-Unis travaillent sur l'alignement des normes de sécurité de certains programmes d'échanges essentiels pour ces deux pays. L'objectif est de relier différents programmes internationaux de partenariat afin d'élaborer une norme de sécurité durable qui aidera à sécuriser et faciliter le commerce international de biens.
- L'Excise Movement and Control System (EMCS) suit les mouvements de boissons alcooliques, le tabac et de produits énergétiques (et d'autres produits soumis à accise) entre les Etats membres de l'Union Européenne exemptés de taxes. Ce système remplace la documentation papier qui accompagnait auparavant ces mouvements. Les Etats membres développent leurs propres applications EMCS. Ces systèmes (PDF, 580ko) seront ensuite reliés par un domaine commun maintenu par la Commission Européenne.
