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Kunden gewinnen, binden und zufriedenstellen

IBM Smarter Analytics gibt Ihnen eine universelle Sicht auf jeden Kunden, damit Sie den Kundenstamm ausbauen, ihre rentabelsten Kunden binden und ihre Zufriedenheit und Treue steigern können.

Die Kundenzufriedenheit in vielen verbraucherorientierten Branchen sinkt zunehmend. Die Kunden möchten mehr Kontrolle über ihre persönlichen Informationen, erwarten aber gleichzeitig personalisiertere, hochwertige Produkte und Services. Sie zögern nicht, ihre Meinung zu Unternehmen und Marken über eine Reihe von Social-Media-Kanälen kundzutun. Laut der globalen CMO-Studie 2011 von IBM (US) hat die Förderung der Kundentreue für die Chief Marketing Officer (CMOs) oberste Priorität. Dazu brauchen Unternehmen eine detaillierte Kundenanalyse, die zu besseren Informationen über die Kunden führt.

 


Verbesserung der Kundentreue mit jeder Interaktion


Informationen über die Kunden

  • Analysieren Sie unstrukturierten Inhalt aus unterschiedlichen Geschäftsdokumenten.

  • Verfolgen, überwachen, analysieren und beeinflussen Sie die Kundenstimmung.

  • Sehen Sie Kundenbedürfnisse und -wünsche vorher.

  • Verstehen Sie die Auslöser besser, die zu Kaufentscheidungen der Kunden führen.

Erhöhung von Kundenzufriedenheit und -treue

  • Leiten Sie die Kunden intelligent an den richtigen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter weiter.

  • Stellen Sie verlässliche Erkenntnisse am Ort der Kundeninteraktion bereit.

  • Treffen Sie kundenorientiertere Entscheidungen.

  • Nutzen Sie soziale und interne Daten, um die Kundentreue und die Unterstützung durch die Kunden zu fördern.

Verbesserung der Angebotsrelevanz

  • Finden Sie heraus, welche Produkte und Komponenten Ihre Kunden mit der größten Wahrscheinlichkeit kaufen.

  • Ermitteln Sie Ihre besten potenziellen Kunden.

  • Sprechen Sie sie zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message über den richtigen Kanal an.

Steigerung der Kundenbindung

  • Ermitteln Sie mögliche Kundenprobleme noch vor ihrem Auftreten.

  • Bieten Sie personalisierten und proaktiven Kundenservice.

  • Erkennen Sie Warnzeichen für Kundenabwanderung.


Steigerung der Kundenrentabilität

  • Bringen Sie erfolgreiche Produkte schneller auf den Markt als der Wettbewerb.

  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre rentabelsten Kunden.

  • Optimieren Sie Ihren Marketing-ROI (Return-on-Investment).