Мы здесь, когда Вы нуждаетесь в нас

Одним из важнейших направлений работы IBM на российском рынке является предоставление услуг в области информационных технологий. Для этого в компании было создано специальное подразделение IBM Global Services. Сегодня IBM Global Services Корпорации IBM – это один из крупнейших системных интеграторов в мире.

Надежность оборудования IBM, подкрепленная гарантийным обслуживанием постоянно возрастает. В случае тесной зависимости Вашего бизнеса от информационных систем, Ваша заинтересованность в надёжности и оперативном устранении возникающих проблем должна быть особенно высока.

Сервисный отдел ИБМ, подразделение IBM Global Services в России, занимается планированием, установкой, настройкой и поддержкой аппаратного обеспечения IBM и некоторых других производителей, производит ремонт компьютерного оборудования и предлагает различные варианты гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Комплексный подход IBM позволяет наиболее полно использовать огромный потенциал и существующий многолетний мировой опыт для эффективного решения проблем и удовлетворения потребностей заказчиков.

Сплочённая команда высококвалифицированных профессионалов. Все инженеры по обслуживанию заказчиков ИБМ имеют высшее образование и проходят регулярное специализированное обучение по новым продуктам на заводах-изготовителях и в учебных центрах IBM. Глубокие знания помогают с наиболее возможной точностью определить проблему, действия и ресурсы необходимые для устранения неполадок оборудования, еще на стадии телефонного звонка. Подробнейшие руководства по ремонту оборудования и многолетний опыт работы позволяет отремонтировать оборудование быстро – часто при первом визите. Инженеры отдела мобильны и с ними легко связаться по сотовым телефонам.

Опыт организации технического обслуживания. Структурированная организация технического обслуживания защищает Вас от необоснованных расходов. Мы используем только необходимые ресурсы, там и тогда, где они действительно нужны.

Глобальная база данных по сервису оборудования. Сервисные организации IBM по всему миру поддерживают миллионы единиц компьютерного оборудования IBM и иных производителей. RETAIN (Remote Technical Assistance and Information Network - Информационная Сеть Технической Поддержки) - всемирная база данных содержит подробную информацию обо всех когда-либо зарегистрированных неисправностях оборудования и, что самое главное - методах их устранения. Инженеры по обслуживанию заказчиков ИБМ имеют постоянный доступ к базе данных RETAIN, то есть к решению большинства проблем аппаратных средств. Доступ к системе RETAIN является большим преимуществом, способствующим эффективности и высокому качеству обслуживания.

Один из самых больших в мире перечень деталей. Благодаря стратегическому расположению складов высококачественных деталей и единой складской системе учета мы можем заказать и отгрузить необходимую часть для Вашей машины в кратчайшие сроки. Примерно 90 % наиболее необходимых для заказчиков запчастей находятся на складе ИБМ в Москве. Если запчасти нет в России, она заказывается и доставляется с центрального склада запасных частей IBM в Амстердаме, Нидерланды.

Развитая удалённая диагностика. Мы используем последние достижения технологий, которые помогают отодвинуть барьеры пространства и времени для возможно быстрого и эффективного решения проблем.

Профилактическое обслуживание. Постоянный мониторинг и анализ обширных системных данных позволяет, в большинстве случаев, индентифицировать потенциальную ошибку, до того как, неисправность возникнет и негативно повлияет на Ваш бизнес.

Инженерные изменения. Инженеры отдела сервисного обслуживания ИБМ также отвечают за осуществление программы инженерных изменений, с тем чтобы оборудование IBM, находящиеся на обслуживании, соответствовало высокому уровню. Установка инженерных изменений планируется совместно с заказчиком дополнительно.