Порядок обращения в сервис

При обнаружении факта неисправности Заказчик обращается в Сервисный Отдел ИБМ и называет тип, модель и серийный номер оборудования. Эти данные находятся на наклейке на корпусе оборудования. Примерный вид этой наклейки:

Эти данные необходимы для определения типа обслуживания, которое соответствует оборудованию Заказчика, точной диагностики и правильного заказа запчастей. Оператор регистрирует обращение в системе поддержки с указанием имени и телефона представителя Заказчика, с которым будет продолжен диалог. Затем инженер Сервисного отдела анализирует зарегистрированное обращение и, при возможности, консультирует относительно решения по телефону. В случае необходимости, Сервисный отдел организует заказ запчасти со склада ИБМ и осуществляет ремонт оборудования в соответствии с условиями применимого Соглашения об обслуживании ИБМ.

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед Вашим звонком :

• тип, модель и серийный номер;
• описание проблемы;
• имя и телефон Вашего представителя для проведения дополнительной диагностики;
• точную формулировку сообщений об ошибках.

Круглосуточные телефоны Центра Регистрации Запросов Сервисного отдела ИБМ:
Федеральный: + 7(800) 200-6300
Для звонков из Mосквы: +7(495) 258-6300

Для получения дополнительной информации о сроках и типах гарантийного обслуживания и для заключения договора на обслуживание пожалуйста обращайтесь в Сервисный Отдел ИБМ: ИБМ Восточная Европа / Азия Россия, 123317 Москва, Краснопресненская набережная, дом 18 Телефон: +7(495)775-8800 Факс: +7(495)258-6304 Электронная почта: ibmservice@ru.ibm.com