|
Данные пакеты предназначенные для быстрого приобретения удаленной поддержки программного обеспечения Windows или Linux на серверах IBM System x или Blade на срок от один или три года до трех лет от даты регистрации.
В рамках данных пакетов предоставляется удаленная в следующем объеме:
- рассмотрение диагностической информации с целью помощи по устранению проблемы (например, интерпретация трассировок и распечаток системных статусов для инсталляции и разрешения проблем, связанных с программным кодом);
- предоставление информации по коррективным действиям для известных проблем и программным исправлениям (если таковые имеются), на получение которых имеется право в соответствии с условиями лицензии IBM.
При размещении заявки по проблеме связанной с программными продуктами, не-IBM, IBM поможет в установлении причины проблемы и предоставит информацию для восстановления системы от производителя программного обеспечения только при наличие таковой.
IBM также предоставит информацию по коррективным действиям и программным исправлениям (при наличие таковых и в пределах авторизации IBM). В случае идентификации новой (не известной до того) проблемы, IBM сообщит об этом производителю программного обеспечения и уведомит вас об этом.
Для критических проблем (т.н. проблем степени критичности 1, приводящих к остановке всего технологического процесса) , предусмотрена поддержка в режиме 24х7 с временем реагирования в течение 2 часов.
Для получения дополнительной
информации о IBM ServicePac®, пожалуйста, обращайтесь в Сервисный
Отдел IBM Восточная Европа/Азия.
Россия, 123317 Москва, Краснопресненская наб., 18,
тел.: 8 - 800 - 2006 - 900 (звонок по России бесплатный). Задать вопрос |
