|
Данные пакеты предназначенные для быстрого приобретения удаленной поддержки
программного обеспечения VMware на срок от одного года до трех лет от даты регистрации.
В рамках данных пакетов предоставляется удаленная поддержка по вопросам, касающимся
установки, использования, конфигурации программного обеспечения указанное в группе
поддерживаемых продуктов VMware по открытой ссылке http://www.ibm.com/services/s
products.
Поддержка включает:
- поиск решения и выдача рекомендаций в отношении проблем, связанных с программным
кодом;
- рассмотрение диагностической информации с целью помощи по устранению проблемы
(например, интерпретация трассировок и распечаток системных статусов для инсталляции
и разрешения проблем, связанных с программным кодом);
- предоставление информации по коррективным действиям для известных проблем и
программным исправлениям (если таковые имеются), на получение которых имеется право
в соответствии с условиями лицензии IBM.
Для критических проблем (т.н. проблем степени критичности 1, приводящих к остановке
всего технологического процесса) , предусмотрена поддержка в режиме 24х7 с временем
реагирования в течение 2 часов.
Для получения дополнительной информации о IBM ServicePac®, пожалуйста, обращайтесь
в Сервисный Отдел IBM Восточная Европа/Азия.
Россия, 123317 Москва, Краснопресненская наб., 18,
тел.: 8 - 800 - 2006 - 900 (звонок по России бесплатный).Задать вопрос
|
