|
Обеспечьте высокую доступность Вашей системы!
Благодаря новым возможностям IBM eServicePac теперь у Вас есть уверенность в том, что Ваш закупленный новый сервер xSeries в течение 3 лет будет иметь фиксированное время простоя в случае неисправности. Кроме того, если в период действия услуги ServicePac Вы закупите у IBM дополнительные компоненты для сервера и сообщите об этом по телефону горячей линии IBM, эта услуга будет распространяться и на них.
Для выбранных серверов xSeries IBM предлагает сервис ServicePac с периодом оказания 7х24 часов и ГАРАНТИРОВАННЫМ СРОКОМ РЕМОНТА до «конца следующего рабочего дня»* от поступления сообщения о неисправности на горячую линию IBM.
Данный сервисный уровень получил название программы «96,6», в рамках которой клиенты получают услугу оперативной замены компонентов вышедшего из строя оборудования.
Программа «96,6»:
- позволяет клиентам при минимизированных затратах получить точный прогноз времени восстановления оборудования до возникновения неисправности;
- ориентирована на клиентов малого и среднего бизнеса, не желающих или не имеющих возможности закупки подменного оборудования или контракта с гарантированным временем восстановления;
- предназначена для оборудования xSeries, расположенного в регионах России, где отсутствует отделение сервисной службы IBM или ее возможности ограничены.
Продавцам ServicePac следует обратить внимание на то, что для своевременного и полного удовлетворения клиентов необходимо заблаговременно (на этапе закупки пакета или регистрации) информировать IBM о точной конфигурации оборудования. Для этого по электронной почте или факсу (вместе с бланком подтверждения принятия условий предоставления услуг) надо сообщить тип и модель устройства, серийный номер, номера (желательно по каталогу запасных частей), количество и описания установленных опций (дополнительная память, накопители на жестких магнитных дисках и т.п.).
При отсутствии ресурсов и/или навыков у партнера или конечного пользователя, IBM может на платной основе (оплата исходя из почасовых тарифов на обслуживание + оплата транспортных и командировочных расходов) предложить выезд специалиста на территорию размещения оборудования для проведение инспекции.
Только при наличие всех указанных данных о составе оборудования возможно предоставление услуг с гарантированным временем восстановления.
 Узнать подробнее
Для получения дополнительной информации о IBM ServicePac®, пожалуйста, обращайтесь в Сервисный Отдел IBM Восточная Европа/Азия.
Россия, 123317 Москва, Краснопресненская наб., 18,
тел.: 8 - 800 - 2006 - 900 (звонок по России бесплатный). Задать вопрос
* - за пределами 100 км. от Москвы гарантируется отправка необходимой запасной части «до конца следующего рабочего дня» после заказа
|
