| |
Опции
расширенного гарантийного и послегарантийного
обслуживания
Мы предлагаем несколько уровней сервиса. Выберите из них тот, который
лучше всего соответствует Вашим потребностям в обслуживании.В дополнение к стандартным гарантийным условиям мы предлагаем дополнительные
условия оговаривающие время реагирования, время восстановления , периода обслуживания и Услуги
удалённой поддержки программного обеспечения
Время реагирования
0,5 часа 1 час 2 часаВремя реагирования – это промежуток времени между регистрацией
проблемы в Сервисном отделе ИБМ и звонком Заказчику технического
специалиста. Такой звонок представляет собой первый шаг к разрешению
проблемы.
Время восстановления
8 часов 12 часов 24 часа 48 часовВремя восстановления – это промежуток времени между регистрацией проблемы в Сервисном отделе ИБМ и ремонтом неисправной машины до нормального рабочего состояния. Вне территории города Москва время восстановления определяется по запросу Заказчика.
Периоды обслуживания
Стандартный период:
- Рабочее время с 9:00 – 18:00, с понедельника по пятницу
Круглосуточный период:
Ограничения сервиса
Уровень сервиса определяет только сроки выполнения обслуживания и
не является гарантией. Предлагаемые уровни сервиса зависят от конкретного
продукта, который приобрёл Заказчик. Для получения дополнительной информации о сроках и типах гарантийного обслуживания и для заключения договора на обслуживание пожалуйста обращайтесь в Сервисный Отдел ИБМ: ИБМ Восточная Европа / Азия Россия, 123317 Москва, Краснопресненская набережная, дом 18 Телефон: +7(495)775-8800 Факс: +7(495)258-6304 Электронная почта: MA@ru.ibm.com
|
