IBM Electronic Service Agent™
IBM Electronic Service Agent™ является предоставляемым бесплатно
дополнительным программным обеспечением, которое устанавливается
в системе Заказчика и предназначено для мониторинга событий и безопасной
передачи инвентаризационной информации системы в IBM (периодически,
согласно определяемому пользователем графику). Эта программа отслеживает
и записывает информацию о составе системы, журналы регистрации ошибок
аппаратного обеспечения и данные о производительности. В случае,
если для данного сервера заключено соглашение об обслуживании либо
он находится на гарантии, информация о сбоях аппаратного обеспечения
автоматически передается в IBM. Собранные через Electronic Service
Agent™ данные доступны специалистам IBM для диагностики неисправностей
при обращении Заказчика за помощью. Благодаря раннему получению
информации о возникновении потенциальных проблем IBM, Electronic
Service Agent™ может обеспечить превентивный сервис, что приведет
к увеличению доступности и производительности вычислительных систем.
IBM Electronic Service Agent™ доступен для следующих серверных платформ:
- IBM
iSeries и IBM AS/400®
- IBM
pSeries, IBM RS/6000® и RS/6000® SP
- IBM
xSeries и IBM Netfinity
- IBM
zSeries и IBM S/390®
Преимущества IBM Electronic Service Agent™
- Расширяет возможности превентивной диагностики и решения проблем
без уплаты дополнительных сумм для уже заключенных контрактов.
- Обеспечивает круглосуточный доступ к службе электронной поддержки
и представляет Заказчикам дополнительные средства для предотвращения
неисправностей и решения проблем.
- Экономит время и ресурсы Заказчика благодаря организации доступа
к системной информации серверов Заказчика, персонализированным
спискам PTF, уменьшению времени перечи проблемы в сервис и прогнозированию
действий по поддержанию производительности вычислительной системы.
- Позволяет добиться большей точности при идентификации решений
Заказчиков за счет использования инвентаризационной информации
системы и данных по проблеме, собранных программной системного
мониторинга IBM Electronic Service Agent™.
Часто задаваемые вопросы по Electronic Service Agent™
Вопрос: Я уже слышал об инструменте Service Director™. Что нового
появилось в Electronic Service Agent?
Ответ: Electronic Service Agent™ состоит из двух частей: компонент
передачи информации о проблеме, который является расширенной версией
Service Director™ для автоматического создания и отправки отчетов
при возникновении проблем. Эта функция автоматически генерирует
запросы для службы поддержки IBM. С помощью этого инструмента можно
добиться увеличения доступности системы, повышения качества обслуживания
Заказчиков, уменьшения времени, необходимого для решения проблем,
а также улучшить качество продуктов. Второй компонент является инструментом
для сбора инвентаризационной информации системы, который записывает
и передает в IBM также такие сведения, как уровни PTF и данные о
быстродействии. Затем, эта информация может быть предоставляена
в распоряжение Заказчика для оказания помощи в процессе управления
и настройки вычислительных систем.
Вопрос: Каким образом отправленная в IBM с помощью Electronic Service
Agent™ инвентаризационная информация о системе поможет быстрее решить
мои проблемы?
Ответ: При обращении Заказчика в IBM с сообщением о возникшей проблеме
мы, в обычных условиях, вынуждены задавать вам целый набор базовых
вопросов для определения системной среды, включая имена контактных
лиц, делать проверку на наличие контракта и пр. Благодаря доступу
к собранной с помощью Service Agent™ инвентаризационной информации
системы специалисты IBM могут обойтись без этих вопросов и способны
сразу перейти к решению Вашей специфической проблемы. Кроме того,
собранная информация о проблеме поможет определить источник возникновения
неисправности.
Вопрос: Мой Заказчик уже оценил преимущества инвентаризационной
информации Electronic Service Agent™ для IBM, однако он хочет знать,
каким образом эта информация поможет ему увеличить производительность
вычислительных систем.
Ответ: В настоящее время мы можем непрерывно отслеживать состояние
системы Заказчика и, при необходимости, приступать к исправлению
неисправностей либо автоматически загрузить в систему Заказчика
PTF для коррекции и известить о произошедшем Заказчика. Все это
приводит к повышению доступности систем. Компания IBM способна решить
потенциальную проблему до того момента, когда фактически возникнет,
либо поможет максимально сократить время простоя. Поскольку базовая
информация о проблеме к тому моменту уже собрана, устранение неисправностей
происходит быстрее – инструмент Electronic Service Agent™ уже предоставил
специалистам IBM ключевую информацию о сбое.
Вопрос: Обеспечивается ли безопасность при сборе и передаче собранной
с помощью Electronic Service Agent™ информации по проблеме, а также
для системных данных?
Ответ: Ваши данные передаются в IBM по глобальной сети AT&T
или по виртуальной частной сети (VPN) (только серверы iSeries).
Информация сохраняется в базе данных, которая защищена брандмауэрами
IBM. Доступ к данным Electronic Service Agent™ могут получить только
лица, которые по характеру своей работы имеют действительный допуск
IBM к подобным сведениям.
Вопрос: Может ли IBM продать собранную Electronic Service Agent™
информацию сторонним компаниям в коммерческих целях?
Ответ: Ни в коем случае! Компания IBM заинтересована в сборе информации
Electronic Service Agent™ для улучшения качества услуг, которые
мы предоставляем нашим Заказчикам, а также для оказания помощи Заказчикам
благодаря персонификации оказываемых услуг, поддержки и предоставлению
онлайнового доступа к данным.
Вопрос: Изменятся ли каким-либо образом условия моих текущих контрактов?
Ответ: Нет. IBM Electronic Service Agent™ является предоставляемым
бесплатно дополнительным программным обеспечением, использование
которого не приводит к изменению условий и положений текущих контрактов.
Вопрос: Каким образом я могу начать использовать инструмент Electronic
Service Agent™?
Ответ: Документация и
установке и использовании IBM Electronic Service Agent™ доступна
здесь: http://www.ibm.com/services/electronic
|
