• Сервисное обслуживание программного обеспечения
• Услуги удаленной поддержки
• Услуги поддержки на месте
• Услуги планирования и проектирования
• Создание систем высокой надежности
• Услуги инсталляции и миграции

Услуги по поддержке программного обеспечения повышают надежность и производительность информационных систем, увеличивают их жизненный цикл и сохраняют вложенные в них инвестиции. За фиксированную цену Вы существенно снижаете Ваши технологические риски.

Сервисное обслуживание программного обеспечения

Техническое обслуживание программного обеспечения предполагает комплекс услуг, обеспечивающий всестороннюю поддержку эксплуатации программных продуктов IBM.

Услуги удаленной поддержки

Сервисный Центр IBM обеспечит высококвалифицированную помощь в локализации и разрешении проблем в Вашей сложной, многоплатформенной среде. Это оптимизирует усилия Вашего персонала по устранению проблем эксплуатации ПО, минимизирует потери рабочего времени пользователей, повысит общую эффективность использования информационно-компьютерной системы.

Услуги поддержки на месте

В комбинации с услугами удаленной поддержки специалисты IBM обеспечат экспертный уровень разрешения проблем на месте в случае реального или потенциального ущерба для бизнеса, а также поддержку во время инсталляций и настройки ПО на месте.

Услуги планирования и проектирования

Комплекс услуг по планированию и проектированию призван помочь подготовить информационные системы к работе в Вашей производственной среде в соответствии с требованиями бизнеса и с учетом развития и расширения Ваших требований.

Услуги доступны для всех аппаратно-программных платформ IBM и операционных систем, системного программного обеспечения и кросс-платформенных продуктов других производителей.

Создание систем высокой надежности
High Availability Services

Плановые и неожиданные простои компьютерных систем могут оказывать значительное влияние на бизнес и вызывать дополнительные издержки, связанные с потерей продаж, снижением уровня обслуживания, потерей доверия клиентов, производственными потерями. Набор услуг IBM по созданию систем высокой надежности поможет активно предотвращать простои и минимизировать последствия, если остановка системы все же произошла.

Системы высокой надежности IBM основаны на программно-аппаратных кластерных решениях, которые существуют для всех предлагаемых IBM платформ — от S/390 Parallel Sysplex до PC.

Работая в тесном взаимодействии с Вашими сотрудниками, инженеры IBM проанализируют специфические требования и условия бизнеса, процессы и процедуры управления Вашей информационной системой для достижения ее оптимальной производительности и надежности.

Услуги IBM по созданию систем высокой надежности позволят:

• Повысить уровень надежности Вашей компьютерной системы до 99,999%
• Проанализировать требования Вашего бизнеса к информационной системе
• Внедрять решение поэтапно, в соответствии с ростом Ваших потребностей
• Предотвратить простои системы и повысить эффективность управления имеющимися ресурсами
• Получить сбалансированное по затратам и эффективности решение, отвечающее требованиям Вашего бизнеса.

Услуги инсталляции и миграции

Услуги инсталляции и миграции — это пакет сервисных предложений, обеспечивающих получение максимума возможного от Ваших компьютерных систем.

С помощью услуг инсталляции «под ключ» IBM SmoothStart, специалисты сервиса IBM обеспечат установку и подключение систем на месте, что поможет ускорить ввод в эксплуатацию оборудования и программного обеспечения. Услуги IBM SmoothStart спроектированы таким образом, чтобы помочь управлять следующими фазами жизненного цикла Вашей компьютерной системы:

• Планирование Программного обеспечения
  Анализируя Ваши требования, специалист IBM Global Services разработает план инсталляции и/или миграции программного обеспечения, особо обращая внимание на требования, связанные с прикладным ПО, производительностью системы, требованиями сетевого взаимодействия.
• Установка оборудования
  Наши сертифицированные специалисты установят, подключат и проверят Ваше компьютерное оборудование.
• Установка ПО
  Мы встроим и установим ПО на Вашу систему (централизованную или распределенную) и обеспечим интеграцию с другими необходимыми компонентами. По окончании инсталляции Вы получите полностью сконфигурированную, протестированную, готовую к работе систему, снабженную подробной документацией, отражающей параметры настройки и сделанных модификаций операционной системы и системного ПО.
• Услуги Миграции
  Профессионалы IBM помогут Вам осуществить миграцию приложений и данных на другие платформы, обеспечив различные виды тестирования и резервирования в случае необходимости.