В обычный рабочий день человек теряет около часа на то, чтобы подготовиться к выполнению какой-либо задачи. Но есть опасность, что он ее так и не выполнит, поскольку не сможет найти нужную информацию, получить доступ к нужному инструменту или связаться с нужным специалистом – и все из-за неэффективности рабочих процессов. Только на поиск информации служащие тратят 25% своего времени. Еженедельно 42% работников используют неверную информацию для принятия решений, вследствие чего им приходится переделывать работу. А в условиях экономического спада повышение продуктивности бизнеса становится еще важнее.
Но все же сегодня рабочие процессы построены разумнее, чем несколько лет или даже год назад. Технологии позволяют не только сократить затраты, но и значительно повысить продуктивность бизнеса. Глобализация открыла двери новым знаниям, навыкам и ресурсам, которые поддерживают бизнес: две трети трудовых ресурсов сегодня размещаются на развивающихся рынках. Благодаря социальным сетям мы можем узнать, что думают партнеры и клиенты. Появляется все больше возможностей получать доступ к необходимым приложениям, данным и ресурсам в любое время и в любом месте.
В каждой компании есть инициативные сотрудники, которые знают свое дело и предлагают ценные идеи, но их потенциал не используется. Компании и организации по всему миру осознают необходимость перестройки инфраструктур и процессов с тем, чтобы их работники могли сотрудничать друг с другом, с клиентами и партнерами, чтобы стимулировать творческий подход и стремление преодолевать проблемы, чтобы дать людям возможность проявлять инициативу. Если удастся так же разумно преобразовать компании, как разумно действуют их сотрудники, мы сможем принимать более обоснованные решения, использовать налаженные связи с выгодой и сформировать более взаимосвязанные, динамичные и эффективные процессы.
Повышение производительности за счет налаживания обмена информацией
Благодаря результатам коллективной работы независимых агентов и специалистов по оценке рисков американской компании Celina Insurance, специализизующейся на страховании имущества и страховании от несчастных случаев, удалось сократить время заключения договоров страхования с нескольких недель до нескольких дней.
Инфраструктура для коллективной работы, созданная для Армии спасения на базе интернет-технологий и охватывающая 118 стран, обеспечивает обмен информацией между добровольцами и позволяет координировать поставки и спасательные операции. Новые возможности позволяют быстрее реагировать на чрезвычайные ситуации, такие как террористические акты, наводнения и землетрясения, за счет упрощения процедур сбора пожертвований и координации спасательных операций.
Системы автоматического слежения, внедренные в клинике при Высшей медицинской школе г. Ганновера (Германия), позволили оптимизировать медицинское обслуживание, сократить время ожидания помощи и повысить уровень безопасности пациентов. Данные о травматологических больных, находящихся на лечении в клинике, поступают в ее информационную систему с помощью мобильных и беспроводных технологий, которая может выдавать сообщения типа: «Пациент такой-то ожидает врача такого-то в кабинете номер…»
Мониторинг всех этапов производственного процесса
IBM помогает норвежской нефтегазовой компании StatoilHydro (US) использовать датчики и средства телеметрии для мониторинга состояния активов в реальном времени. Получая информацию с датчиков, установленных на месторождениях и буровых, и объединяя ее с данными трехмерной визуализации, сотрудники компании могут принимать более разумные решения. Как ожидается, компания сможет увеличить объемы производства на 5% при сокращении затрат на 30%.
Динамичность цепочки поставок
В сотрудничестве с IBM китайская розничная сеть Yansha (US), специализирующаяся на продажах высококачественных товаров, развернула для своих сотрудников и 1 800 поставщиков первую в своем роде платформу на базе СОА для управления цепочкой поставок. Пользователи могут в реальном времени получать полное представление о цепочке поставок, что позволило сократить период освоения новых товаров с 2,5 дней до 4,5 часов.
Работа в реальном времени
Сегодня компания Danone – крупнейший в мире производитель молочных продуктов – может динамично реагировать на значимые рыночные изменения. Специалисты по планированию работают более разумно, корректируя производственный процесс в реальном времени и повышая ключевые показатели эффективности не за несколько дней, а за несколько часов.
Какой будет работа в будущем?
- Через шесть лет работники будут тратить на коллективную работу 80% своего времени;
- Рабочий процесс будет идти гладко, беспрепятственно, он станет взаимосвязанным и прозрачным;
- Все активнее будут привлекаться внешние партнеры;
- Динамичность процессов станет ключевым показателем эффективности;
- Возможности прогнозирования позволят укрепить упреждающие процессы;
- Работа будет сосредоточена не на организации, а на сообществе людей;
- Пакетная обработка останется в прошлом, на смену ей придут операции в реальном времени.
