Tab navigation
Доверие. Это слово обычно ассоциируется с членами семьи, близкими друзьями, хорошими соседями.
Однако все больше покупателей обозначают им свое отношение к любимому магазину розничной торговли. В период нестабильности клиенты обращаются к тому продавцу, которого они знают и на которого могут рассчитывать. Ведь только там, по их мнению, они могут получить качественный товар, гарантированное обслуживание и положительные впечатления от процесса покупки.
Действительно, по результатам исследования, недавно проведенного компанией IBM, в этом году 38% респондентов можно назвать приверженцами того или иного магазина. Это почти вдвое больше прошлогоднего показателя - 21%1. Согласно утверждениям более 80% участников рынка, к 2020 году их основной целью будет завоевание доверия.
Чтобы добиться доверия, необходимо выполнять свои обещания. И в первую очередь нужно обеспечивать наличие рекламируемого товара на прилавках и в корзинах покупателей. Однако розничные предприятия продолжают разочаровывать: примерно в 17% случаев рекламируемый товар в продаже отсутствует2. Отрасль розничной торговли ежегодно теряет 93 млрд долларов США из-за отсутствия на складе нужной продукции3.
Одна из причин – сложные, не учитывающие спрос на товар, устаревшие цепочки поставок тридцатилетней давности. Однако по мере того, как процессы розничной торговли становятся разумнее, положение дел меняется.
В одном из отчетов (US) IBM Institute for Business Value отражены мнения покупателей на конец 2008 года и восемь качеств, которые они особенно ценят в розничных магазинах.
Разумно организованные цепочки поставок
Подумайте о том, как выглядит разумно организованная цепочка поставок: она органично соединяется во всех точках, обеспечивает распространение цифровой информации в реальном масштабе времени и работает по принципу «узнать и отреагировать». Теперь у нас есть необходимые технологии, и IBM помогает дальновидным розничным предприятиям воспользоваться ими.
Китайская компания Yansha (US), занимающаяся розничной продажей товаров престижных марок, внедрила первую в своем роде платформу для организации цепочек поставок, основанную на сервис-ориентированной архитектуре. Эта платформа, предназначенная для работы с 1 800 поставщиками компании, позволила сократить цикл обработки заказа с 2,5 дней до 4,5 часов.
Немецкой компании Max Bahr Holzhandlung GmbH (US), которая с 1879 года работает на рынке товаров «Сделай сам», столкнулась с необходимостью удовлетворить покупательский спрос на 40 000 наименований товаров, продаваемых в 80 магазинах. Благодаря решению, позволяющему динамично вести учет товаров в наличии, более 90% предложений о пополнении запасов сразу же переходят в статус заказов.
С помощью технологий радиочастотной идентификации и сенсорных технологий компании Metro Group Logistics (г. Унна) удалось обеспечить прозрачность цепочки поставок и ускорить перемещение товаров на пути от погрузочной площадки до полок магазина.
1 Institute for Business Value, “Shopper advocacy in the new economic environment” («Приверженность покупателей в новых экономических условиях»), январь 2009 года
2 Исследование GMA Direct Store Delivery, июнь 2002 года
3 IHL Consulting, исследование Store Systems Study за 2008 год, январь 2008 года
