Servicios de
soporte administrado

	Managed Technical Support   |   Technical Support Outtasking

Visión general

Se trata de soluciones de valor agregado adecuadas a las necesidades específicas de su empresa para todo su soporte de hardware y software en entornos complejos y heterogéneos.

Los Servicios de Soporte Administrado de IBM están diseñados para establecer un único punto de contacto y una estructura de contratación simplificada para el soporte de hardware y software de múltiples proveedores en todos sus centros de cómputos.

Aspectos destacados

• Le permiten reducir el tiempo de inactividad de sus equipos a través del asesoramiento y mantenimiento preactivos.
• Alivia la sobrecarga de la administración de IT, liberando los recursos para tareas más estratégicas
• Ayuda a aumentar la confiabilidad y la eficiencia y a reducir los costos

Cuando se trata del soporte de IT, usted necesita un proveedor en el que pueda confiar, lo que no siempre es fácil cuando se tienen varios contratos de soporte con diferentes niveles de servicio. Especialmente en situaciones complejas, puede parecer que sólo usted es responsable de realizar lo que sea necesario para diagnosticar los problemas y de coordinar la comunicación entre los proveedores. Afortunadamente, existe una opción mejor.

Este servicio provee un punto único de contacto, de manera que usted no tiene que dedicarle tiempo a la coordinación de los servicios de soporte de IT. IBM utiliza un modelo de servicios automatizado e integrado, probado en clientes de todo el mundo, que ayuda a reducir el tiempo de inactividad de sus equipos al perfeccionar la identificación de los problemas y de las soluciones adecuadas para todo su entorno de IT. También permite que IBM busque oportunidades a largo plazo para reducir las interrupciones en su entorno y trabajar estrechamente con usted para lograr las mejoras.

Podemos ayudarlo a cumplir con las expectativas respecto a sus niveles de servicio y actuar como un asesor de confianza para su organización de IT.