IBMid は、お客様が IBM の Web サイトにアクセスする際、何らかの要請または注文をする際、または製品もしくはサービスを使用する際に、お客様を一意的に識別するものです。お客様が IBMid を使用して IBM の Web サイトにログインすると、IBM は、収集した情報をお客様のアカウントに関連付ける場合があります。また、IBMid を使用すると IBMアプリケーション、クラウド、およびオンライン・サービスへのアクセス権が付与され、ご自身の契約や請求に関する履歴を管理できるようになります。IBMid に登録された電子メール・アドレスは、サブスクライブされたサービスに関連してお客様に連絡を取る際に使用されることがあります。

連絡先情報とは通常、名刺に書かれている情報 (氏名および連絡先詳細など) をいいます。IBM では、ビジネスに関する事項についてお客様に連絡する場合にこの情報を使用します。IBM ビジネス・パートナーや取引先といった第三者から連絡先情報を入手した場合、IBM ではその情報が適切に共有されたものであることを確認します。

また、IBM は、お客様の連絡先情報とその他のビジネス関連情報 (専門課程以上の学歴、技能、職歴、またはビジネス関連のブログ、出版物、職務および資格を含むその他の一般公開情報) をまとめることもできます。この情報は、IBM の事業の一部 (販売処理など) において行うお客様とのやりとりを調整するため、お客様との関係を維持するため、および契約後の関係のために使用される場合があります。

IBM の Web サイトをお客様が使用した際に IBM では以下のような情報を収集します。

• お客様が閲覧した Web ページ。
• お客様が Web ページを閲覧していた時間。
• IBM の Web ページにお客様を誘導した Web サイトの URL。
• お客様の IP アドレスに由来するお客様の地域情報。
• および選択されたあらゆるハイパーリンク。

IBM ではこの情報を使用して、IBM の Web サイトにおけるお客様の利用環境を改善、およびパーソナライズし、お客様が関心を持っていると思われるコンテンツを提供し、マーケティングに関する分析情報を作成し、IBM の Web サイト、オンライン・サービス、および関連技術を向上します。

また、IBM ではお客様のブラウザーやデバイスから送信される以下のような情報も収集します。

• お客様のブラウザーの種類および IP アドレス。
• オペレーティング・システム、デバイス・タイプ、およびバージョン情報。
• 言語設定。
• クラッシュ・ログ。
• IBMid 情報 (ログイン済みの場合)。
• パスワード。

IBM はこの情報を使用して、IBM の Web ページへのアクセスをお客様に提供し、お客様のデバイスおよびブラウザーでの Web ページのビューを改善し、お客様の設定および言語に適合させ、関連性またはお客様の国の法律要件に合わせてコンテンツを改作します。また、IBM はこの情報を使用して、システムおよびネットワーク・セキュリティーの要件を遵守し、サポートを提供します。詳しくは、「サポート・サービス」および「お客様と IBM の保護」をご覧ください。

IBM は、オンライン共有、サポート、登録メンバー間のコラボレーションを可能にするプラットフォームおよびフォーラムも提供します。これらのプラットフォームにお客様が送信する情報は、プラットフォームのプライバシー通知またはプライバシー条件に記載されているとおり、インターネット上で他のユーザーに表示されたり、IBM により削除される場合があります。IBM は、お客様が IBM の製品またはサービスを使用する際に提供するコンテンツに対して責任を負いません。

IBM は IBM の Web サイトでレポートを作成し、さまざまな分析情報から動向に関するトピックや一般的な市場ナレッジを導き出します。 これらのレポートは、ユーザーがどのように情報を交換し、IBM の Web サイトで表示された第三者の製品またはサービスについてどのような関心を示したかについての詳細と共に、第三者に提供される場合があります。

IBM は、第三者の Web サイトもしくはアプリケーションで提供されるコンテンツ、または当該サイトもしくはアプリケーションにおけるプライバシーの取扱に対して一切責任を負いません。

IBM が IBM のクラウドおよびオンライン・サービスについて収集する情報には、以下が該当する場合があります。

• お客様が閲覧したページ。
• サービス内の設定。
• お客様のブラウザーの種類および IP アドレス。
• オペレーティング・システム、デバイス・タイプ、およびバージョン情報。
• クラッシュ・ログ。
• IBMid 情報 (ログイン済みの場合)。
• パスワード。

この情報は、お客様にアクセスを提供するため、サービスを運用するため、サポートのため、お客様のサービス利用環境をパーソナライズして向上するため、その他のサービスおよび技術を開発するため、および技術的な分析情報および市場分析情報を生成するために収集されます。IBM がこの情報の収集に使用している技術、および設定について詳しくは、「Cookie と類似技術」をご覧ください。

パブリッククラウド・プロバイダーとして、IBM は、明示的な同意なしに、マーケティングおよび広告の目的で契約に基づいて処理された個人情報を使用しません。

モバイル・アプリケーションのプライバシーに関する通知には、デバイスの地理位置情報または一意の「ユーザー ID」など、アプリで収集される情報に関する詳細が記載されている場合があります。一意の「ユーザー ID」は、サーバーに接続したり、アプリ間でデバイスの使用を紐付けたりする際に使用されます。アプリの機能によっては、設定メニューを使用して、またはユーザー・プロファイルで、プライバシー設定を調整できます。

IBM Learning では教育サービスを提供し、資格情報、認定書、または必要に応じてさらなる情報をお客様に提供できるよう、コース修了に関する情報を収集します。

IBM は、第三者の Web サイトもしくはアプリケーションで提供されるコンテンツ、または当該サイトもしくはアプリケーションにおけるプライバシーの取扱に対して一切責任を負いません。

当社は、マーケティング目的で収集した情報を使用します。 これには次の情報が含まれることがあります。

• イベントへの参加やオンライン登録フォームの提出など、IBM とのやり取りを通じてお客様から直接収集された情報、
• 第三者データ・プロバイダーが合法的に収集し、マーケティング・コミュニケーション目的でIBMに提供する正当な権利を有する情報、
• IBMのWeb サイトで、または IBM の電子メールおよびWebサイトのコンテンツ（第三者サイト上のコンテンツを含む）とのやり取りから収集された情報。 この情報を収集するためのテクノロジーの詳細については、「Cookieと類似のテクノロジー」を参照してください。

お客様の設定に従い、IBM はこの情報を使用して、IBM の製品、サービス、およびオファリングに関するお客様へのマーケティングに使用する場合があります。 たとえば、IBM では以下を行うことがあります。

• 電子メール、電話、郵便による連絡、
• より関連性の高いコンテンツを共有、または IBM Web サイトでの登録フォームの事前入力など、IBM 製品およびサービスの体験をパーソナライズします。
• お客様による IBM Web サイト、当社のコンテンツ、電子メールとのやりとり、または一部の地域でお客様のハッシュ化された E メール・アドレスにリンクされた活動について、当社または正式な権限のある第三者が収集する情報に基づいて、特定のターゲットに向けた IBM 広告の第三者 Web サイトでの配信。

電子メール・アドレス、電話番号、または住所を使用したマーケティング活動に関する設定を設定または更新するには、IBM プライバシー設定センターにアクセスしてください。 お客様は、オプトアウトのリクエストを送信するか、各マーケティング用電子メールで「購読を中止」を選択することもできます。

パーソナライゼーションまたはターゲット広告のためのハッシュ化された電子メールの使用をオプトアウトするには、これらのオプションのいずれかを使用して電子メール同意を取り消すことができます。

IBMのWebサイトでIBMが収集するお客様の情報に関する設定を確認または設定するには、Webサイトのフッターで「Cookieの設定」を選択します。

IBM はこの情報を使用して、IBM の事業活動に不可欠なマーケティングやビジネス・インテリジェンスを開発します。 たとえば、IBM では以下を行うことがあります。

• お客様の関心および潜在的なビジネス・ニーズについて理解を深めるため、収集した情報を組み合わせること。
• 当社のマーケティング・キャンペーンとイベントの有効性を測定し、情報に基づいたビジネス上の意思決定と投資を進めるため、データの集合体を使用すること。
• マーケティング・オーディエンスの開拓およびモデル化を目的として、IBM Web サイト訪問者について収集する情報を集約すること。

契約関係に関して収集された情報には、要請者の連絡先情報、IBMid、および注文の詳細などが含まれる場合があります。出荷および支払いのため、サービスの実装のため、または製品もしくはサービスへのアクセスを付与するために必要な情報も収集される場合があります。

この情報は、製品またはサービスの性質に応じて、さまざまな目的で収集される場合があります。ここでいう目的とは、たとえば、契約上の管理および遵守、サポートの提供、IBM の製品およびサービスの改善または開発、お客様満足度調査や市場調査、および技術的な分析情報および市場分析情報の生成などです。 詳しくは、「IBMアプリケーション、クラウド、およびオンライン・サービス」をご覧ください。

処理前に同意を得ることなく、契約のために収集された情報をマーケティングや広告の目的で使用しません。

サポートの要請のためにお問い合わせいただいた場合（ライブチャットも含む）、IBMではお客様の連絡先情報、問題の内容、および考えられる解決策を収集します。ここには、お客様との会話の記録や複写が含まれる場合があります。IBM では、お客様のサポート要請に関連する製品またはサービスについてお客様にお知らせするために、この情報を使用することがあります。これには製品のアップデートまたはフィックスが含まれ、IBM は、該当する問題に関連する利用可能なトレーニングなどの、製品サポートに関するより価値のある提案を行うため、お客様やお客様の組織とのやりとりを通じて収集される情報を組み合わせる場合があります。

サポート・ケースの処理中、IBM は、お客様が提供した情報またはお客様のシステム上の情報に付随的にアクセスすることができます。この情報には、お客様、お客様の組織の従業員、顧客、パートナー、またはその他の関係者についての情報が含まれている可能性があります。この情報の取り扱いおよび処理に関する条件は、お客様の組織と IBM 間の該当するご使用条件またはその他の契約 (診断データの交換のための利用条件など) などに記載されています。

お客様の情報、IBM のインフラストラクチャー、および IBM のネットワークを保護するために IBM で使用するセキュリティー・ソリューションでは、IP アドレスやログ・ファイルなどの情報を収集する場合があります。これは、セキュリティー・プログラムの機能およびユーティリティーを確保し、潜在的なセキュリティー・インシデントの調査を可能にし、セキュリティーの脅威に関する洞察を導き出すために必要です。

特殊ツールおよびその他の技術的手段を活用して、IT システムおよびネットワークとのアクセス・ポイントで情報を収集し、不正アクセス、ウィルス、悪意のあるアクティビティーの兆候を検出する場合があります。収集する情報は、不正アクセス、マルウェア、または悪意のあるアクティビティーが疑われる場合に調査を実施し、悪意のあるコードまたはコンテンツを削除したり、分離したりするために使用されることがあります。

IBM のロケーションで収集される情報はアクセス・バッジの発行に使用されます。法律で認められている場合には、訪問者の本人確認を行い、現場で働く取引先担当者については本人確認のために写真付き ID バッジを求めることがあります。

IBM のロケーション、従業員、および資産のセキュリティーと安全のために、カメラでの監視およびアクセス管理も行われます。詳細は、該当する IBM のロケーションでご確認いただけます。

採用に関して、IBM では、人材仲介業者の支援を受けて潜在候補者を募集する場合があります。また、特定の機能の潜在候補者を見つけ出すためにソーシャル・メディア・プラットフォームで一般公開されている情報を使用する場合があります。

従業員が IBM を辞職する場合、IBM では元従業員の IBM での雇用に関する元従業員の基本情報を保持します。

従業員の定年退職後、IBM は定年退職者のための年金義務を遂行するために退職者に関する情報を処理します。年金情報の処理に関する情報、またはその他の定年退職プログラムに関する情報は、年金処理を担当する現地組織にお問い合わせください。国によっては、独立組織が対応している場合があります。場合により、退職者は IBM が管理するイニシアチブやプログラム (ボランティア・プログラムや社会的責任プログラムなど) に引き続き参加することが可能です。かかる参加は任意です。詳しくは、関連 Web サイトまたはこうしたイニシアチブの情報ページをご覧ください。

IBM は、IBM の事業活動に関する情報を収集し、組織やビジネスについて情報に基づいた判断を下したり、業績、監査、および動向を報告したりします。たとえば、この情報を使用して、IBM の事業にかかるコストや IBM 事業の質を分析します。可能な場合には、集約情報を使用してこれを実施しますが、その場合は、個人情報が使用されることがあります。

IBM は以下を行うために IBM のビジネス・システムから情報を収集して使用します。ただし、このシステムには個人情報が含まれている場合があります。

• 不正などの犯罪活動 (例えば、支払いシステム内の情報を使用した活動など) を検出するなど、IBM の権利を保護または行使する
• 紛争を処理して解決する
• 苦情に答え、法的手続きにおいて IBM を保護する
• 事業を展開している国において法律上の義務を遵守する

IBM は、ビジネス・プロセス、Web サイト、クラウドおよびオンライン・サービス、製品、または技術の使用を通じて情報を収集します。この情報には個人情報が含まれる場合があります。また、この情報は製品およびプロセスの開発に使用されます。たとえば、IBM ではこの情報を使い、自動化プロセスやツールを開発して効率向上、コスト削減、またはサービス改善を行ったり、そうしたプロセスやツールのベースとなる技術を開発または改善したりすることがあります。

クッキーとは、Web サイトからお客様のブラウザーに送信されるデータであり、お客様のコンピューター上に保存され、お客様のコンピューターを識別するために使用される場合があります。ピクセルやタグを含む Web ビーコンは、IBM の Web ページにアクセスしたか、または Web ページが別の Web サイトにコピーされた場合にユーザーを追跡するために使用される技術です。ローカル共有オブジェクトを使用すると、訪問した Web ページ上で表示されるコンテンツ情報および設定を保存することができます。 これらのテクノロジーはすべて、IBM の Web サイト全体に接続機能を提供したり、お客様の興味に基づいて他の Web サイトにターゲットを絞った IBM 広告 (Cookie の推奨に応じて) を表示したりするために使用されます。 Web ビーコンは、メッセージが開かれているかどうか、また、リンクが選択されているかどうかを判断するなど、電子メール・メッセージやニュースレターとのインタラクションを追跡するためにも使用される場合があります。

セッション・クッキーは、同一のセッション中に既に提供した情報や、取引を完了するために必要な情報の入力を求められることがないよう、お客様のページ間の遷移を追跡するために使用されるものです。セッション・クッキーは、Web ブラウザーを閉じると削除されます。永続的クッキーは、選択した言語や居住国の記録など、ある Web サイトに繰り返しアクセスするためのユーザー設定を保存します。永続的クッキーでは、12 か月以内にデータが削除されます。

お客様は、IBM Cookie Manager を使用して、IBM が使用するオンライン追跡技術の詳細を確認し、IBM の Web サイトで収集されるお客様の情報についての設定を確認および変更することができます。IBM Cookie Manager は、Web ページへの初回アクセス時に通知ウィンドウとして表示されるか、Web サイトのフッター内で Cookie の設定を選択して開くことができます。IBM Cookie Managerは、すべてのタイプのトラッキング・テクノロジー (例えば、メール・ピクセル) に対応しているわけではありません。モバイルアプリをご使用の場合、お使いのモバイルデバイスのオプションより設定を管理してください。

IBM のクッキーをブロック、無効化、または拒否した場合には、ショッピング・カート関連などでサービスが正常に機能せず、またはサインインが必要な Web サイトや IBM Cloud サービスの利用がブロックされる場合があります。クッキーを無効化した場合にも、他のオンライン追跡技術は無効とはなりませんが、他のテクノロジーがクッキーに保存されている情報にアクセスすることができなくなります。

IBM の Web サイトでは、第三者ソーシャル・メディアのオプションを使用することもできます。このオプションの利用を選択された場合、当該の第三者サイトは、IP アドレス、アクセス時間、参照元の Web サイトの URL などのユーザー情報を記録する場合があります。お客様が当該のソーシャル・メディア・サイトにログインしている場合、収集された情報がお客様のプロフィール情報とリンク付けられる場合があります。IBM は上記の第三者サービスのプライバシーの取扱について責任を負うものではありません。お客様には、第三者サービスのプライバシー・ポリシーで詳細情報を確認するようお願いします。

クッキーに関する詳細と、ブラウザーの設定により上記の技術を除外する方法については、https://www.allaboutcookies.org/をご覧ください。

社内では、効率性の向上、コスト削減、子会社（Red Hat など）間のコラボレーションなどの業務目的で個人情報を共有します。 たとえば、IBMは、お客様や他の外部関係者と関係維持、プログラムの遵守、システムやネットワークの安全保護などの目的で、個人情報を共有する場合があります。

IBM社内での個人情報へのアクセスは制限されており、知る必要がある場合に限り許可されます。 上記の情報の共有は、適切な社内の取り決め、IBM の方針、およびセキュリティー基準に従って行われます。 詳細情報は、法的根拠を参照してください。

社外においては、

• IBM の取引先の業務には、IBM に代わる個人情報の収集、使用、分析、その他の処理が含まれる場合があります。
• IBM のビジネスモデルには、独立したビジネス・パートナーとの協力により、IBM 製品およびサービスのマーケティング、販売、および提供を行うことが含まれます。 必要に応じて (例えば、命令の履行のために必要な場合)、事業関連の連絡先情報を選択したビジネス・パートナーと共有します。
• IBM は、弁護士、監査人、保険会社などの専門アドバイザーよりサービスを受けるため、これらの専門アドバイザーに個人情報を共有する場合があります。
• その際、IBM は、役務遂行のために必要な他の第三者 (たとえば、IBM のビジネス・パートナー、金融機関、運送会社、郵便局、税関などの政府機関) と契約関係に関する情報を共有する場合があります。
• IBM は、広告テクノロジー・パートナー、データ分析プロバイダー、および IBM が関与するソーシャル・ネットワークなどの第三者と個人情報を共有し、ターゲット向けの IBM 広告をパートナーの Web サイトで配信し、分析用の情報を集約し、これらの広告に対するエンゲージメントを追跡します。

司法手続、裁判所の命令、または法的手続に従い、政府当局に対しやむを得ず個人情報を開示する場合があります。また、詐欺行為を防止するなど、IBM または第三者の権利に影響が及ぶおそれがあると IBM が考える場合にも、当社は当該権利を保護するため、個人情報を共有する場合があります。

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

United Kingdom

IBM は、義務の履行や、お客様との契約関係の管理のために、お客様の連絡先、支払に関する情報、発送先情報などの一定の個人情報を処理する必要がある場合、上記の法的根拠に依拠します。

例:

• 製品またはサービスの購入をご検討の場合、お客様と契約を締結するために業務上の連絡先情報をご提供いただきます。また、ご購入済みの製品にオンライン上でアクセスするため、IBMid (「お客様のプロフィール」参照) の作成が必要となる場合があります。
• 連絡を行う際、お客様にサポート・サービスを受けていただく場合には、IBM はお客様の連絡先情報を収集する必要があります。
• 採用候補者の選考や、退職者の年金受給資格の管理のために、個人情報が必要となります (「採用および元従業員」参照)。

正当な利益とは、IBM 製品のマーケティング、IBM の法的な利益の保護、IBM の IT 環境の保全、または顧客の求める事項への対応など、業務の遂行と組織化を行う上で必要となる利益をいいます。
例:

• IBM はお客様による IBM Web サイトの使用と相互作用を捕捉しそれらの改善に役立てます。
• IBM サービスのアクセス認証を管理するため、IBM はお客様の IBMid (「お客様のアカウント」参照) の処理を行います。
• IBM とお客様が勤務される組織との間で契約関係が存在する場合、IBM は当該契約の管理のために使用されるお客様の個人情報を処理する正当な利益を有します。
• IBM は、お客様の業務上の連絡先情報 (「お客様のアカウント」参照) を他の業務関連情報と組み合わせて処理することにより、IBM とお客様との連絡を調整し、IBM の製品およびサービスの宣伝を行います。IBM は、マーケティングおよびビジネス・インテリジェンスを開発するために、お客様の連絡先情報をお客様が参加された IBM イベント詳細と合わせて処理する場合があります。
• IBM は、適切な人材を調達するために、正当な利益に基づいて応募者の個人情報を処理します (「採用および元従業員」参照)。
• IBM は IBM の全般的な業務運営の機能を保つ必要があります。この目的上、たとえば、セキュリティーおよび安全性のために、IBM IT システムおよびネットワークのログイン情報、または IBM のロケーションの監視カメラ映像を処理する場合などがあります。

また、司法、行政または仲裁手続において IBM の権利を保護する必要がある場合、IBM は個人情報を処理する場合があります。上記は、それらが別個の法的根拠ではない国における正当な利益の法的根拠にも該当します。

IBM は、信用保護のために個人情報を処理します。信用保護は、特にブラジル法 (LGPD) に基づく法的根拠である一方で、その他の国における正当な利益の法的根拠によっても保護されます。

個人情報の処理は、IBM がお客様にご同意を求める場合、お客様のご同意に基づいて行われます。
例:

• Cookie と類似技術の任意の使用、またはマーケティング資料のメール送信

法的義務に基づいて特定の個人情報を処理する必要がある場合。
例:

• 金融取引などの特定の取引の場合、政府が発行する身分証明をご提出いただくことを義務付けられている場合があります (「契約関係」参照)。