Ta izjava stopi v veljavo 1. oktobra 2011. Prejšnja različica izjave je na voljo tukaj.
Naročnikova zasebnost je za IBM zelo pomembna, njegovo zaupanje pa ključno.
Ta izjava razkriva informacijske prakse za spletna mesta IBM-a in njegovih podružnic, vključno s tem, katere informacije se zbirajo in spremljajo, kako se te informacije uporabljajo in s kom se delijo.
Ta izjava velja za IBM-ova spletna mesta, ki imajo povezavo na to izjavo, ne pa tudi za tista spletna mesta, ki imajo lastno izjavo o zasebnosti. Poleg tega ne velja v primeru, ko se podatki obdelujejo po naročilu strank v njihovo korist, kot na primer takrat, ko IBM deluje kot spletni gostitelj.
Od časa do časa bo IBM lahko dopolnil to izjavo z dodatnimi informacijami glede določenih odnosov z naročnikom.
IBM-u je bil podeljen pečat zasebnosti TRUSTe, kar pomeni, da sta bili ta izjava o zasebnosti in naša praksa pregledani s strani organizacije TRUSTe v zvezi s skladnostjo z zahtevami programa TRUSTe, vključno s transparentnostjo, nezavračanjem in izbiro v zvezi z zbiranjem in uporabo vaših osebnih podatkov. V program TRUSTe niso vključeni podatki, ki jih je mogoče zbirati prek prenosljive programske opreme. Naloga organizacije TRUSTe kot neodvisne tretje osebe je globalno pospešiti spletno zaupanje med porabniki in organizacijami, in sicer prek njihove napredne oznake zaupnosti zasebnosti in inovativnih rešitev v zvezi z zaupanjem. Če imate vprašanja ali pritožbe v zvezi z našim pravilikom o zasebnosti ali praksi, se obrnite na koordinatorja IBM-ovega spletnega mesta. Če z našim odgovorom ne boste zadovoljni, se lahko obrnete na TRUSTe, če je vaša težava povezana z našimi ameriškimi spletnimi mesti. TRUSTe bo nato deloval kot posrednik za reševanje naročnikovih težav.
International Business Machines Corporation upošteva načela varnega ravnanja z osebnimi podatki iz EU v ZDA (U.S.-EU Safe Harbor Framework) ter načela varnega ravnanja z osebnimi podatki iz Švice v ZDA (U.S.-Swiss Safe Harbor Framework), kot jih določa ameriško ministrstvo za trgovino glede zbiranja, uporabe in zadrževanja podatkov iz držav Evropske unije in Švice. Za več informacij o sporazumu Safe Harbor ali dostop do IBM-ove izjave o potrditvi obiščite spletno mesto http://www.export.gov/safeharbor/.
- Zbiranje osebnih informacij
- Uporaba osebnih informacij
- Souporaba osebnih informacij in mednarodni prenosi
- Varnost in točnost informacij
- Piškotki, spletni signal in druge tehnologije.
- Spletno oglaševanje
- Povezave do spletnih mest, ki niso IBM-ova in aplikacij drugih proizvajalcev
- Obvestila o spremembah
- Vprašanja o zasebnosti in dostop
Zbiranje osebnih informacij
V različnih situacijah se lahko naročnik odloči za neposredno posredovanje osebnih informacij. Tako lahko na primer naročnik IBM-u posreduje ime in kontaktne informacije, da lahko IBM komunicira z njim, obdela naročilo, mu nudi naročnino ali storitev ali posluje z IBM-om kot dobavitelj ali poslovni partner. Prav tako lahko predloži informacije o kreditni kartici, če želi od IBM-a kaj kupiti, ali IBM-u pošlje informacije o izobrazbi in delovnih izkušnjah v zvezi z oglasom za službo, za katero se prijavlja. Če naročnik IBM obvesti, da ne želi, da te informacije uporablja za nadaljnje stike po izpolnitvi njegove zahteve, bo IBM to željo upošteval.
Poleg tega lahko IBM tudi zbira informacije, ki se nanašajo na naročnikovo rabo spletnih mest, z različnimi tehnologijami. Če na primer naročnik obišče IBM-ova spletna mesta, lahko IBM zabeleži določene informacije, ki jih pošlje naročnikov brskalnik, kot je IP naslov, tip in jezik brskalnika, čas dostopa in spletni naslov, s katerega je naročnik prišel na to stran. Poleg tega IBM lahko zbira informacije o straneh, ki si jih naročnik ogleduje na njegovih spletnih mestih in o drugih dejanjih, ki jih je naročnik izvedel med obiskom IBM-ovih strani. Nadalje lahko IBM uporablja takšne tehnologije tudi za to, da ugotavlja, ali je naročnik odprl e-pošto ali kliknil na povezavo v e-pošti. Z zbiranjem informacij na ta način je IBM-u omogočeno, da zbira statistiko o uporabi IBM-ovih spletnih mest in učinkovitosti, ter da personalizira naročnikove izkušnje, ko je na spletnih mestih, kakor tudi uskladi sodelovanje z naročnikom. Podrobnosti glede tehnologij, ki jih IBM uporablja, so navedene spodaj v razdelku "Piškotki, spletni signal in druge tehnologije".
IBM bo od časa do časa tudi zbiral informacije o naročniku posredno iz drugih virov, kot so ponudniki s seznama. V ta namen bo IBM zahteval od ponudnika s seznama potrditev, da so bile informacije legalno pridobljene s strani tretje stranke in da ima IBM pravico, da jih od njih pridobi in uporabi.
Informacije, ki jih IBM zbere bodisi posredno ali neposredno, lahko kombinira, da tako izboljša splošno natančnost in celovitost ter čim bolj uskladi sodelovanje z naročnikom.
Uporaba osebnih informacij
Naslednji odstavki podrobneje opisujejo, kako bo IBM uporabljal naročnikove osebne informacije.
Izpolnjevanje zahtevkov za transakcije
Če naročnik od IBM-a nekaj zahteva, na primer izdelek ali storitev, povratni klic ali specifične tržne materiale, bo IBM uporabil te informacije z namenom izpolniti naročnikovo zahtevo. Pri tem si pomaga s tem, da souporablja informacije z drugimi, na primer s poslovnimi partnerji IBM-a, finančnimi institucijami, odpremnimi podjetji, poštnimi ali vladnimi organi, kot je na primer carina, ki so vpleteni v izpolnitev. V povezavi s transakcijo se IBM lahko obrne na naročnika z anketo o zadovoljstvu strank za namene raziskovanja trga.
Personaliziraje nastavitev na IBM-vih spletnih mestih
Informacije, ki so zbrane, bo IBM lahko uporabil, da personalizira nastavitve na svojih spletnih mestih, kot je na primer nudenje vsebine, ki bi naročnika lahko zanimala, in da poenostavi navigacijo po svojih spletnih mestih.
Nudenje podpore
Naročnikove osebne informacije IBM lahko uporabi za podporo izdelkom ali storitvam, ki jih je naročnik pridobil od IBM-a, kot je obvestilo o posodobitvi ali popravku za izdelek.
Prav tako IBM nudi na svojih spletnih mestih seje klepeta v živo, da pomaga pri navigaciji po svojih straneh. Osebne informacije iz teh sej bodo uporabljene skladno s to izjavo o zasebnosti.
Med nudenjem tehnične podpore bo IBM lahko občasno imel naključen dostop do podatkov, ki jih je naročnik predložil, ali podatkov, ki so v naročnikovem sistemu. Ti podatki bodo lahko vsebovali informacije o naročniku, zaposlenih v naročnikovi organizaciji, naročnikovih strankah, partnerjih ali dobaviteljih. Ta izjava o varstvu zasebnosti ne velja za IBM-ov dostop do ali obravnavanje teh informacij. Pogoji o obravnavanju in obdelavi teh podatkov in ustrezni pogoji uporabe ali druge pogodbe med naročnikom in IBM-om, se nahajajo v Pogojih uporabe za izmenjavo diagnostičnih podatkov.
Trženje
Informacije, ki jih naročnik predloži IBM-u, kakor tudi informacije, ki jih IBM zbere o naročniku posredno, se lahko uporabijo s strani IBM-a za namene trženja. Preden pa IBM to stori, bo naročniku ponudil priložnost, da izbere, ali želi ali ne, da se njegove informacije uporabijo na ta način. Naročnik se lahko kadarkoli odloči, da ne želi dobivati promocijskih materialov od IBM-a tako, da sledi navodilom za odjavo, ki so vključena v vsaki e-pošti, ki jo bo dobil, s tem da to pove, ko ga IBM pokliče, ali pa tako, da se obrne neposredno na IBM (glejte "Vprašanja o varstvu zasebnosti in dostopu" spodaj).
Nekatere IBM-ove ponudbe so lahko kombinacija ponudb IBM-a in tretjih strank. Če se naročnik prijavi za te ponudbe, naj upošteva, da njegove informacije lahko zbirajo in souporabljajo tudi te tretje stranke. Priporočljivo je, da se naročnik seznani z njihovimi pravili o varstvu zasebnosti, da razume, kako bodo uporabljali informacije o naročniku.
Če naročnik izbere "Pošlji to stran po e-pošti" za prijatelja ali kolega, bo moral vnesti njihovo ime in elektronski naslov. IBM bo samodejno poslal enkratno e-pošto s spletno stranjo, ki jo je naročnik označil, vendar pa te informacije ne bodo uporabljene za druge namene.
Zaposlovanje
V zvezi s prošnjo za zaposlitev ali poizvedbo glede oglasa na IBM-ovem spletnem mestu ali drugje bo naročnik lahko predložil informacije o sebi, kot je opisano v nadaljevanju. Te informacije IBM lahko uporablja v celi korporaciji, da se odzove na naročnikovo poizvedbo ali da se prouči njegova zaposlitev. Če naročnik IBM-a ne obvesti o nasprotnem, lahko IBM obdrži te informacije za prihodnjo rabo.
Nadziranje in snemanje klicev, klepetov in drugih medsebojnih stikov
Določene spletne transakcije lahko vključujejo IBM-ov klic naročnika ali naročnikov klic IBM-a. V tem je lahko tudi vključen elektronski klepet. Upoštevati je treba, da je splošna praksa IBM-a, da nadzoruje in v določenih primerih snema take medsebojne stike za usposabljanje osebja ali za zagotavljanje kakovosti in da zadrži dokaze o določeni transakciji ali medsebojnem stiku.
Uporaba informacij v družabnem računalniškem okolju
IBM nudi na nekaterih svojih spletnih mestih družabna računalniška orodja, ki omogočajo spletno souporabo in sodelovanje med člani, ki so se registrirali za njihovo uporabo. V tem so zajeti forumi, wikiji, blogi in druge medijske družabne platforme.
Ob registriranju za uporabo teh orodij mora naročnik podati določene osebne informacije. Registracijske informacije, ki kot del naročnikovega profila niso samodejno na voljo za druge udeležence, so predmet te izjave o varstvu zasebnosti in bodo v skladu z njo tudi varovane.
Za vso drugo vsebino, ki jo naročnik objavi, kot so slike, informacije, mnenja ali druge vrste osebnih informacij, ki jih na teh družabnih platformah ponudite drugim udeležencem, ta izjava o zasebnosti ne velja. Za takšno vsebino veljajo pogoji uporabe teh platform in morebitne dodatne smernice ter informacije o zasebnosti, navedene v povezavi z njihovo uporabo ter postopki, s katerimi je mogoče vsebino odstraniti iz takšnih orodij, ali pomočjo, kako to storiti. Naročnik naj se seznani z njimi, da bo bolje razumel svoje in IBM-ove pravice in dolžnosti ter pravice in dolžnosti drugih udeležencev v zvezi s takšno vsebino. Upoštevati je treba, da je lahko vsebina, ki je objavljena na katerikoli takšni družabni računalniški platformi, na voljo za kogarkoli znotraj ali izven IBM-a.
Zaščita pravic in lastnine IBM-a in drugih
Prav tako lahko IBM te informacije uporabi ali da v souporabo, da zaščiti lastnino in pravice IBM-a, njegovih poslovnih partnerjev, dobaviteljev, strank in drugih, ki imajo tehtne razloge, da bi lahko bile te pravice ali lastnina prizadete. Poleg tega si IBM pridržuje pravico, da razkrije naročnikove osebne informacije, kot to zahteva zakon in ko misli, da je razkritje potrebno za zaščito lastnih pravic ali pravic drugih ali za skladnost s pravnimi postopki, sodnimi nalogi ali pravnimi procesi, ki vključujejo IBM-ova spletna mesta.
Informacije za poslovne partnerje
Če je naročnik IBM-ov poslovni partner, lahko obišče spletna mesta IBM-a, ki so namenjena specifično poslovnim partnerjem. Informacije, predložene na teh spletnih mestih, lahko IBM uporabi za upravljanje in razvijanje poslovnega odnosa z naročnikom kot poslovnim partnerjem in IBM-ovimi poslovnimi partnerji na splošno. V tem je na primer zajeta uporaba naročnikovih informacij zaobveščanje o podrobnostih programov za IBM-ove poslovne partnerje. Lahko je zajeta tudi souporaba določenih informacij z drugimi poslovnimi partnerji (odvisno od obveznosti glede zaupnosti, ki morebiti obstajajo) ali strankami in potencialnimi strankami IBM-a. V zvezi z določeno transakcijo ali programom se IBM lahko obrne na naročnika z anketo o zadovoljstvu strank za namene tržnih raziskav.
Informacije za dobavitelje
Če naročnik predstavlja IBM-ovega dobavitelja, lahko obišče spletna mesta IBM-a, ki so namenjena specifično dobaviteljem. Informacije, ki jih predloži na teh spletnih mestih, bo IBM lahko uporabil v zvezi z vstopom v ali izvajanjem medsebojne transakcije. V tem je lahko zajeta souporaba informacij z drugimi deli IBM-a, IBM-ovimi poslovnimi partnerji, strankami, transportnimi podjetji, finančnimi institucijami in poštnimi ali vladnimi organi, ki so vpleteni v izvedbo. Prav tako jih lahko IBM uporabi za upravljanje in razvjanje medsebojnega odnosa in drugimi IBM-ovimi dobavitelji na splošno.
Souporaba osebnih informacij in mednarodni prenosi
IBM je globalna organizacija s poslovnimi procesi, upravljalnimi strukturami in tehničnimi sistemi, ki prehajajo državne meje. Zato si lahko delimo informacije o naročniku znotraj IBM-a in jih prenesemo v države po svetu, kjer poslujemo v povezavi z uporabami, navedenimi zgoraj, in skladno s to izjavo o zasebnosti. Naša izjava o zasebnosti in prakse so zasnovane, da nudijo globalno konsistentno raven zaščite osebnih informacij po celem svetu. To pomeni, da bo IBM celo v državah, v katerih zakonodaja nudi manjšo stopnjo varstva za vaše informacije, vseeno obravnaval vaše informacije na način, opisan tukaj.
V nekaterih primerih IBM uporablja dobavitelje iz raznih držav za zbiranje, uporabo, analizo in siceršnjo obdelavo informacij v imenu IBM-a. IBM-ova praksa je zahtevati, da taki dobavitelji obravnavajo informacije skladno z IBM-ovimi načeli.
Občasno bo IBM lahko razkril informacije, ki vas identificirajo na osebni ravni in ki jih je zbral na svojih spletnih mestih, drugim ne-IBM-ovim pravnim osebam,, ki ne delujejo kot naši dobavitelji, na primer našim poslovnim partnerjem. Razen kot je opisano v tej izjavi o varstvu zasebnosti bo IBM to storil samo s predhodnim soglasjem naročnika. Vendar teh informacij ne prodajamo ali dajemo v najem.
Lahko pride do okoliščin, v katerih bo IBM zaradi strateških ali drugih poslovnih razlogov kupil, prodal, se združil ali pa drugače preorganiziral poslovanje v določenih državah. Taka transakcija lahko vključuje razkritje osebnih informacij potencialnim ali dejanskim kupcem ali pa prejem takih informacij od prodajalca. IBM-ova praksa je, da poskuša najti ustrezno raven varstva za informacije v transakcijah tega tipa.
Prosimo, upoštevajte, da so v določenih okoliščinah osebne informacije lahko predmet razkritja vladnim agencijam skladno s sodnimi postopki, sodnim nalogom ali pravnim procesom. Prav tako lahko te informacije damo v souporabo, da zaščitimo lastnino in pravice IBM-a, naših poslovnih partnerjev, dobaviteljev, strank in drugih, ki imajo utemeljene razloge za sum, da so te pravice ali lastnina ali bi lahko bile prizadete.
Varnost in točnost informacij
Naš namen je zaščititi naročnikove osebne informacije in ohranjati njihovo točnost. IBM implementira razumne fizične, administrattivne in tehnične varovalne ukrepe, ki pomagajo zaščititi naročnikove osebne informacije pred nepooblaščenim dostopom, rabo in razkritjem. Tako na primer šifriramo določene občutljive osebne informacije, kot so informacije o kreditnih karticah, ko jih pošiljamo preko interneta. Prav tako zahtevamo, da naši dobavitelji zaščitijo take informacije pred nepooblaščenim dostopom, rabo in razkritjem.
Zadržanje
Vaše informacije o registraciji bomo zadržali, dokler bo vaš račun aktiven ali če bo to potrebno za zagotavljanje vaših storitev. Če želite zahtevati, da vaših informacij o registraciji ne uporabljamo več za zagotavljanje vaših storitev, se obrnite na naš naslov NETSUPP@us.ibm.com. Vaše informacije o registraciji bomo zadržali in jih po potrebi uporabili za skladnost z našimi pravnimi obveznostmi, razreševanje sporov in uveljavljanje naših pogodb.
Piškotki, spletni signal in druge tehnologije.
Kot je omenjeno zgoraj, IBM zbira informacije o naročnikovih obiskih IBM-ovih spletnih mest, kar omogoča, da se zbirajo statistike o uporabi spletnih mest in učinkovitosti, ter da se za naročnika osebno prilagodijo nastavitve na spletnih mestih, hkrati pa uskladi sodelovanje z njim.
IBM to stori z različnimi tehnologijami, vključno s tehnologijo piškotkov. Piškotek je nabor podatkov, ki jih lahko spletno mesto pošlje brskalniku naročnika, ki se lahko shranijo na računalniku naročnika kot oznaka, ki identificira računalnik. Čeprav se piškotki pogosto uporabljajo samo za merjenje uporabe spletnih mest in učinkovitosti in za omogočanje lažje navigacije ali uporabe in kot taki niso povezani z osebnimi podatki, se občasno tudi uporabljajo za osebno prilagojene nastavitve znanega obiskovalca na spletnem mestu tako, da se povežejo z informacijami o profilu ali uporabniškimi preferencami. Brskalnik se lahko v večini primerov nastavi tako, da obvešča o sprejemu piškotka, kar omogoča odločitev, ali se ga sprejme ali ne. Prav tako se lahko v splošnem nastavi brskalnik, da zavrača piškotke. Ker piškotki omogočajo, da se izkoristijo funkcije spletnega mesta, je priporočljivo, da so vključeni. Če so blokirani ali drugače zavrnjeni IBM-ovi piškotki, ne bo možno na primer dodajati postavk v nakupovalno košarico, iti na blagajno ali uporabljati storitev spletnega mesta, ki zahtevajo, da je uporabnik prijavljen.
Nekatera IBM-ova spletna mesta tudi uporabljajo spletne signale ali druge tehnologije, da bolje prilagodijo ta mesta in nudijo boljšo storitev za naročnike. Te tehnologije lahko uporablja več strani po IBM-ovih spletnih mestih. Ko uporabnik dostopa do teh strani, je ustvarjeno obvestilo o tem obisku, ki ga ni mogoče identificirati, in ga lahko obdela IBM ali IBM-ovi dobavitelji. Ti spletni signali navadno delujejo skupaj s piškotki. Če naročnik ne želi, da se informacije njegovih piškotkov povežejo z obiski na teh straneh, lahko nastavi brskalnik, da izklopi piškotek. Če je piškotek izklopljen, bodo spletni signali in druge tehnologije vseeno zaznali obiske teh strani, vendar pa ne bodo povezani z informacijami, sicer shranjenimi v piškotkih.
Prav tako lahko IBM vključi spletne signale v tržnih e-poštnih sporočilih ali glasilih, da ugotovi, ali so bila sporočila odprta in povezave v njih kliknjene.
Nekateri IBM-ovi poslovni partnerji nastavljajo spletne signale in piškotke na IBM-ovem spletnem mestu. Poleg tega lahko gumbi družabnih predstavnosti drugih proizvajalcev zapisujejo v dnevnik nekatere informacije, na primer vaš naslov IP, vrsto in jezik brskalnika, čas dostopa, sklicevanje na naslove spletnih mest in, če ste prijavljeni v spletna mesta takšnih družavnih predstavnosti, tudi povezujejo takšne zbrane informacije z informacijami o vašem profilu na takšnem spletnem mestu. Nad takšnimi tehnologijami sledenja drugih proizvajalcev nimamo nadzora. Ne pozabite, da domeno "s81c.com", s katero se dostavlja statična vsebina na nekaterih naših spletnih mestih, upravlja IBM in ne drug proizvajalec.
Spletno oglaševanje
IBM ne objavlja spletnih oglasov na svojem spletnem mestu, vendar pa oglašuje svoje izdelke in storitve na drugih spletnih mestih. V ta namen lahko sodeluje z upravljavci drugih spletnih mest, kot tudi z omrežnimi oglaševalci. Naročnik naj se seznani s pravilniki za zasebnost upravljavcev spletnih mest ali omrežnih oglaševalcev, da spozna njihove prakse glede oglaševanja, vključno s tem, kakšne vrste informacij lahko zbirajo o njegovi rabi interneta. IBM ne nudi upravljavcem spletnih mest ali omrežnim oglaševalcem informacij, ki se nanašajo na naročnikovo rabo IBM-ovih spletnih mest. Nekateri omrežni oglaševalci lahko niso člani pobude Network Advertising Initiative (NAI). Posamezniki se lahko izklopijo iz usmerjenega spletnega oglaševanja, ki ga nudi oglaševalsko omrežje člana NAI tako, da obiščejo www.networkadvertising.org.
Povezave do spletnih mest, ki niso IBM-ova in aplikacij drugih proizvajalcev
Da bi vam omogočili interakcijo z drugimi spletnimi mesti, na katerih imate morda račune (na primer Facebook in druga spletna mesta družabnih predstavnosti), in povezovanje s skupnost mi na takšnih spletnih mestih, lahko zagotovimo povezave ali vdelamo aplikacije drugih proizvajalcev, ki vam omogočajo prijavo, objavljanje vsebine ali povezovanje s skupnostmi z našega spletnega mesta.
Prav tako vam lahko zagotovimo splošne povezave na spletna mesta, ki niso IBM-ova.
Za vašo uporabo teh povezav in aplikacij veljajo pravilniki o zasebnosti drugih proizvajalcev, s katerimi se morate seznaniti, preden uporabite te povezave ali aplikacije.
IBM ni odgovoren za prakse zasebnosti ali vsebino teh spletnih mest.
Obvestila o spremembah
Obvestilo o morebitni spremembi bo 30 dni objavljeno na vrhu te strani, tako da bodo uporabniki obveščeni, kadar bo ta izjava posodobljena ali vsebinsko spremenjena. Če bo IBM uporabljal naročnikove osebne informacije na način, ki se razlikuje od navedenega ob času zbiranja, bo naročnika obvestil in mu dal možnost, da se odloči, ali želi, da se te informacije uporabljajo na ta način.
Vprašanja o zasebnosti in dostop
Če imate kakšno vprašanje v zvezi s to izjavo o zasebnosti ali z IBM-ovo obravnavo vaših informacij, lahko pošljete elektronsko sporočilo koordinatorju IBM-ovega spletnega mesta. Piše pa lahko tudi na naslednji naslov:
IBM's Corporate Privacy Office
B4/D75
3600 Steeles Ave E.
Markham, ON L3R 9Z7
Canada
V določenih primerih bo naročnik lahko imel možnost, da na spletu vidi ali ureja svoje osebne informacije. V primeru, ko vaše informacije niso dostopne na spletu in želite dobiti kopijo določenih informacij, ki ste jih posredovali IBM-u, ali če ugotovite, da informacije niso pravilne in želite, da jih popravimo, stopite v stik z nami.
Preden bo IBM lahko posredoval informacije ali popravil napake, lahko od naročnika zahteva preverjanje identitete in posredovanje drugih podrobnosti, ki bodo v pomoč pri obravnavi naročnikove zahteve. V stik z naročnikom bo IBM stopil v roku 30 dni od vložitve zahteve.
Če ima naročnik vprašanja v zvezi z izjavo o varstvu zasebnosti, naj se najprej neposredno obrne na IBM. Če ne prejme potrditve za svojo poizvedbo ali če ta ni ustrezno obravnavana, se naj obrne na TRUSTe na spletnem naslovu http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint, če se zadeva nanaša na IBM-ova spletna mesta. TRUSTe bo nato deloval kot posrednik za reševanje naročnikovih težav.
Če naročnik ne želi več dobivati promocijske elektronske pošte od IBM-a, je treba to zahtevati z e-pošto na NETSUPP@us.ibm.com ali slediti navodilom za odjavo, vključenim v vsako tržno e-pošto.