Práticas de Privacidade da IBM na Web

De um modo geral, o utilizador pode visitar a IBM na Internet sem ter se identificar ou de fornecer as suas informações pessoais. Contudo, a IBM ou os seus parceiros podem, por vezes, necessitar dessas informações.

Pode optar por facultar-nos informações pessoais numa grande variedade de situações. Pode ter interesse em facultar informações como, por exemplo, o seu nome e endereço ou ID de e-mail, para efeitos de correspondência, processamento de uma encomenda ou preenchimento de uma subscrição. Pode disponibilizar-nos os dados do seu cartão de crédito para aquisição de um artigo ou ainda a descrição da sua formação académica e experiência profissional para candidatura a um emprego na IBM. Antes de obtermos essas informações, pretendemos dar-lhe a conhecer a forma como iremos utilizá-las. Se nos indicar que não permite que utilizemos estas informações para futuros contactos adicionais à satisfação da sua encomenda, a sua decisão será respeitada. Se nos der informações pessoais sobre qualquer outro indivíduo como, por exemplo, familiar ou colega, partiremos do princípio de que tem a respectiva permissão.

Os parágrafos seguintes descrevem mais detalhadamente a forma como a IBM utiliza as suas informações pessoais e com quem estas são partilhadas. Dependendo do tipo de Web site IBM que estiver a visitar, poderão aplicar-se um ou vários parágrafos. Por exemplo, se encomendar um produto junto de um Web site IBM, as suas informações serão tratadas conforme descrito nos parágrafos Satisfação do Seu Pedido de Transacção e Utilização em Marketing.

Caso efectue um pedido através de um Web site IBM, por exemplo, um produto ou serviço, um contacto ou materiais de marketing específicos, as informações por si disponibilizadas serão utilizadas na satisfação do seu pedido. Para esse efeito, a IBM reserva-se o direito de partilhar as informações com outras entidades como, por exemplo, outros segmentos na IBM, Parceiros de Negócios IBM, instituições financeiras, empresas de expedição, autoridades postais ou estatais (por exemplo, autoridades alfandegárias) que estejam igualmente envolvidas na satisfação do seu pedido. No seguimento de determinada transacção, poderemos ainda contactá-lo no âmbito dos nossos inquéritos de satisfação do cliente ou para efeitos de pesquisa de mercado.

As informações que disponibilizar à IBM em determinados Web sites IBM podem também ser utilizadas pela IBM, e por terceiras entidades seleccionadas, para efeitos de marketing. Contudo, antes de as utilizarmos, dar-lhe-emos a oportunidade de indicar se pretende ou não que as suas informações sejam sujeitas a este tipo de utilização.

Relativamente à candidatura a um emprego ou endereçamento de uma questão, quer por anúncio num Web site IBM ou por qualquer outra forma, o utilizador poderá facultar-nos informações pessoais, tais como um Curriculum Vitae ou carta de apresentação. A IBM poderá utilizar estas informações a nível de toda a empresa e entidades relacionadas, para efeitos de consideração da candidatura ou de endereçamento da sua questão. A IBM manterá as informações para futura consideração, salvo quando exista indicação em contrário por parte do utilizador.

Caso represente um Parceiro de Negócios IBM, o utilizador poderá visitar um Web site IBM especificamente orientado para Parceiros de Negócios IBM. A IBM reserva-se o direito de utilizar as informações disponibilizadas nesse site para administrar e desenvolver o seu relacionamento comercial com o utilizador, com o Parceiro de Negócios que este representa e com Parceiros de Negócios IBM, de uma forma geral. Por exemplo, isto pode implicar a utilização de informações do utilizador para envio de informações sobre programas de Parceiro de Negócios IBM. Pode igualmente incluir a partilha de determinadas informações com outros Parceiros de Negócios (sujeita a quaisquer vínculos de confidencialidade eventualmente existentes) clientes ou potenciais clientes da IBM. No seguimento de determinada transacção ou programa, poderemos igualmente contactá-lo no âmbito dos nossos inquéritos de satisfação do cliente ou para efeitos de pesquisa de mercado.

Caso represente um fornecedor da IBM, o utilizador poderá visitar um Web site IBM especificamente destinado a ser utilizado por fornecedores da IBM. A IBM reserva-se o direito de utilizar todas as informações disponibilizadas no referido site que estejam relacionadas com o início ou efectivação de uma transacção com o utilizador. Por exemplo, isto pode incluir a partilha de informações com outros segmentos da IBM, Parceiros de Negócios IBM, clientes, empresas de expedição, instituições financeiras ou autoridades postais ou estatais que estejam igualmente envolvidas na satisfação do seu pedido. Podem também ser utilizadas na administração e desenvolvimento do nosso relacionamento com o utilizador, o fornecedor que este representa e/ou outros fornecedores da IBM, de um modo geral.

Caso participe num forum de debate ou sala de conversação IBM, deverá estar ciente de que as informações por si facultadas serão disponibilizadas a outros indivíduos, potencialmente dentro ou fora da IBM, que tenham acesso ao referido forum de debate ou sala de conversação. Da mesma forma, tenha em consideração que cada forum de debate ou sala de conversação pode ter as suas próprias regras e condições. A opinião de cada participante num forum ou sala de conversação é da sua inteira responsabilidade, não devendo ser considerada como reflexo da opinião da IBM.

Nalguns casos, Web sites IBM específicos podem conter outras informações sobre a respectiva utilização, bem como sobre as práticas de informação aplicáveis a esses sites.

A IBM é uma organização global, constituída por entidades jurídicas, processos de negócio, estruturas de gestão e sistemas técnicos internacionais.

As nossas práticas de privacidade foram concebidas de modo a garantir a protecção das suas informações pessoais, a nível mundial.

Podemos partilhar as informações pessoais no interior da IBM e transferi-las a nível mundial, entre os diversos países onde a IBM tem interesses comerciais.

Alguns países podem disponibilizar uma protecção legal menos abrangente para as suas informações. Nesses países, a IBM continuará a tratar as suas informações da forma descrita no presente documento.

Temos a intenção de proteger as suas informações pessoais, bem como de manter a respectiva qualidade. Procuramos implementar as medidas e processos apropriados, tais como a utilização de codificação na transmissão de determinadas informações críticas, de modo a ajudar-nos a garantir a segurança das suas informações e a manter a respectiva qualidade.

A IBM reserva-se o direito de fornecer periodicamente informações suplementares, por meio de um Web site, com informações obtidas junto de outras fontes, tais como informações de validação do seu endereço ou outras informações sobre negócios, que se encontrem disponíveis. Isto destina-se a manter a exactidão das informações que obtemos e a ajudar-nos a prestar-lhe um melhor serviço.

Nalguns casos, a IBM utiliza fornecedores para obtenção, utilização, análise ou outras formas de processamento de informações, em nome da IBM. É prática comum da IBM exigir que os referidos fornecedores processem as informações de uma forma coerente com as políticas da IBM.

Podem ocorrer circunstâncias em que, por razões estratégicas ou outras razões de negócio, a IBM decida vender, comprar, fundir ou de outra forma reorganizar os negócios em alguns países. É possível que esta transacção envolva a divulgação de informações pessoais a compradores reais ou potenciais, ou a recepção de informações junto dos vendedores. É prática comum da IBM procurar obter a protecção apropriada para as informações existentes no âmbito deste tipo de transacções.

A IBM obtém, por vezes, informações não passíveis de identificação a partir de visitas efectuadas aos respectivos Web sites, as quais podem ajudar a IBM melhorar a qualidade dos serviços que presta ao cliente. Por exemplo, é mantido um registo dos domínios de origem dos visitantes e é efectuada a medição da actividade dos visitantes aos Web sites da IBM, mantendo sempre, no entanto, as informações não passíveis de identificação. Estas informações são também denominadas "clickstream data" (dados de sequência de cliques). A IBM, e outras entidades que actuam em nome da IBM, podem utilizar estes dados na análise de tendências e estatísticas, bem como para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente.

Da mesma forma, quando obtém dados pessoais de transacções efectuadas pelo cliente, a IBM reserva-se o direito de extrair algumas informações relativas a essas transacções num formato não passível de identificação e a combiná-las com outras informações não passíveis de identificação, tais como os dados de sequência de cliques. Estas informações são utilizadas e analisadas a um nível de agregação, de modo a ajudar-nos a compreender tendências e padrões. Estas informações não são revistas a nível individual. Caso não pretenda que as suas informações relacionadas com determinada transacção sejam utilizadas desta forma, terá de desactivar os cookies existentes no seu computador.

A IBM recolhe as informações referidas no parágrafo anterior mediante a utilização de diversas tecnologias que incluem os chamados "cookies". Um cookie é uma porção de dados que determinado Web site pode enviar para o browser do utilizador, e que é, por sua vez, guardado no computador como um controlo anónimo que identifica o computador, mas não o utilizador. Algumas páginas IBM utilizam cookies, enviados pela IBM ou pelos respectivos fornecedores, e outras tecnologias, para melhorar o serviço prestado ao cliente quando este regressa ao Web site. O utilizador pode configurar o browser de modo a que seja avisado da chegada de um cookie antes da respectiva recepção, dando-lhe a oportunidade de decidir ou não aceitá-lo. O utilizador pode igualmente configurar o browser para desactivar os cookies existentes. Contudo, se o fizer, é possível que alguns Web sites deixem de funcionar correctamente.

Alguns Web sites IBM utilizam também um Web beacon ou outras tecnologias que lhes permitem melhorar a qualidade dos serviços que prestam. Estas tecnologias podem ser utilizadas em diversas páginas em diferentes Web sites IBM. Quando um visitante acede a estas páginas, é gerada uma nota dessa visita, não passível de identificação, a qual poderá vir a ser processada pela IBM ou pelos respectivos fornecedores. Estes Web beacons funcionam normalmente em conjunto com os cookies. Caso não pretenda que as informações dos seus cookies sejam associadas às suas visitas às referidas páginas, poderá configurar o seu browser para desactivar os cookies.

Se desactivar os cookies, o Web beacon e outras tecnologias continuarão a detectar as visitas às referidas páginas, mas as notas por eles geradas deixarão de poder ser associadas a outras informações sobre cookies não identificáveis, sendo ignoradas. Para mais informações, consulte a secção "Como utilizar os Cookies".

Determinadas transacções Web podem igualmente implicar o contacto telefónico com a IBM ou com o utilizador. Queremos que tenha conhecimento de que é prática comum da IBM supervisionar e, nalguns casos, gravar, os referidos contactos para efeitos de formação do pessoal ou de garantia de qualidade.

Determinadas empresas ajudam-nos a promover formas de publicidade online interactivas, por exemplo, através de 'banners'. É possível que estas empresas recolham e utilizem informações sobre o cliente, com o objectivo de auxiliar a IBM a melhor compreender quais as ofertas, promoções e tipos de publicidade que são mais atractivos para os clientes da IBM. Uma vez recolhidas, as informações são agregadas de modo a não serem passíveis de identificação por um indivíduo específico. Se, contudo, preferir que essas empresas não recolham esse tipo de informação, visite o endereço www.networkadvertising.org e siga as instruções "opt-out".

A IBM reserva-se o direito de personalizar e adaptar, ocasionalmente, os respectivos Web sites a determinados visitantes. Caso visite um dos referidos sites, poderá constará que este foi personalizado com referências a produtos e/ou serviços que verifique poderem ser do seu interesse, com base em interacções anteriores com a IBM e nas informações que forneceu nesse âmbito. Durante a sua visita aos referidos Web sites, a IBM reserva-se o direito de recolher informações sobre a sua visita, com vista a uma melhor adequação do site aos seus interesses. O convite para visitar os referidos Web sites é normalmente apresentado sob a forma de um URL personalizado num e-mail, uma nota numa página de registo de um Web site ou em resposta ao início de sessão em determinado Web site.

A visita a um dos referidos Web sites significa que o utilizador permite que a IBM recolha informações sobre as suas visitas e associe as mesmas a outras informações sobre o utilizador e o respectivo relacionamento com a IBM. Caso não pretenda que as suas informações sejam utilizadas da forma acima referida, não aceite o convite para visitar os sites.

Tenha em consideração que podem ocorrer circunstâncias nas quais as informações pessoais sejam sujeitas a divulgação, em conformidade com intimações, mandatos ou ordens judiciais ou governamentais.

A tecnologia ajudará cada vez mais o utilizador a controlar as suas informações pessoais. Poderá também ajudar as organizações a gerir as suas práticas e políticas de privacidade. Na qualidade de fornecedor de tecnologia da informação, a IBM suporta activamente o desenvolvimento de tecnologias de privacidade, com o intuito de ajudar na prossecução destes objectivos, bem como de ajudar a estabelecer uma maior confiança na forma como as informações pessoais são tratadas.

Por exemplo, criámos o IBM Privacy Institute (http://www.ibm.com/research/privacy/) nos nossos laboratórios de pesquisa IBM reconhecidos mundialmente. Este instituto constitui o primeiro esforço tecnológico formal da indústria, centrado exclusivamente no desenvolvimento de tecnologias de preparação para privacidade e de protecção de dados para as empresas.

Complementarmente, os Sistemas IBM Tivoli (http://www.ibm.com/software/tivoli/) estão a desenvolver um esforço em conjunto com os clientes, no sentido de definir aquilo que irá ser considerado o software de gestão de privacidade da geração seguinte.

Encontram-se igualmente disponíveis outros produtos e serviços que o poderão ajudar a controlar as suas informações pessoais na navegação na Web. Para obter uma descrição geral das diversas ferramentas relacionadas com a gestão de privacidade, visite http://www.privacyalliance.org/resources/rulesntools.shtml. Tenha em consideração que a IBM ainda não efectuou uma avaliação formal das referidas ferramentas.

Os Web sites IBM podem conter ligações a outros Web sites. A IBM não é responsável pelas práticas de privacidade nem pelo conteúdo dos referidos Web sites.

A presente declaração de privacidade foi actualizada a 31 Outudro, 2002. Será afixada uma nota na sua home page do Web site IBM durante 30 dias, sempre que a presente declaração de privacidade sofrer alterações materiais.

Caso tenha qualquer questão relativa à presente declaração, poderá enviar um e-mail ao coordenador do Web site IBM, para o endereço prvcy@us.ibm.com. Pode igualmente contactar a IBM no referido endereço para questões relacionadas com a forma como a IBM processa as suas informações, se pretender obter uma cópia de determinadas informações que tenha fornecido à IBM ou se tiver conhecimento de que as informações estão incorrectas e pretender corrigi-las. Porém, para que seja possível à IBM facultar-lhe quaisquer informações ou corrigir eventuais incorrecções, poderá ser-lhe solicitada a sua identidade, bem como outras informações que nos ajudem a responder ao seu pedido. A IBM envidará todos os esforços ao seu alcance para responder num prazo adequado.
Se tiver questões ou outras preocupações relativas à declaração de privacidade do site, deverá, em primeiro lugar, contactar directamente a IBM . Caso não receba o aviso de recepção ou a sua questão não tenha sido abordada de uma forma satisfatória, deverá contactar a entidade TRUSTe online em http://www.truste.org/users/users_watchdog.html. A entidade TRUSTe funcionará assim como ligação ao Web site, com vista à resolução de todas as suas questões.

Este Web site é gerido pela International Business Machines Corporation ou por uma das respectivas subsidiárias em qualquer parte do mundo.

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