Un IBMid le identifica de manera exclusiva al acceder a nuestros sitios web, al hacer una solicitud o pedido, o al usar un producto o servicio. Si inicia sesión en nuestros sitios web con un IBMid, puede que vinculemos la información recopilada con su cuenta. El IBMid también se usa para darle acceso a Aplicaciones, servicios en la nube y en línea de IBM, y le permite gestionar su contrato y su historial de facturación. Puede que usemos la dirección de correo electrónico del IBMid para ponernos en contacto con usted por cuestiones relacionadas con cualquier servicio al que se haya suscrito.

La información de contacto profesional es la información que suele encontrarse en una tarjeta de visita como, por ejemplo, nombre y datos de contacto de la empresa. Usamos esta información para ponernos en contacto con usted por cuestiones profesionales o para enviarle comunicados en ese ámbito. Cuando recibamos información de contacto profesional de un tercero como, por ejemplo, un socio comercial o un proveedor de IBM, verificaremos que dicha información se ha compartido adecuadamente.

Puede que también combinemos su información de contacto profesional con otra información de relevancia profesional como, por ejemplo, formación académica, conocimientos, experiencia laboral u otra información pública, como blogs de ámbito profesional, publicaciones, funciones desempeñadas y certificaciones. Puede que usemos dicha información para personalizar nuestras interacciones en cualquier aspecto comercial de IBM como, por ejemplo, durante el proceso de venta, para mantener el contacto y en las relaciones posteriores a la contratación.

Recopilamos información sobre el uso que hace de nuestros sitios web como, por ejemplo:

• páginas web visualizadas,
• tiempo invertido en las páginas,
• URL del sitio web que le ha llevado a nuestras páginas,
• información geográfica derivada de su dirección IP,
• y cualquier hipervínculo que seleccione.

Usamos esta información para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web, proporcionarle contenido en el que pueda estar interesado, ofrecer nuevas perspectivas de marketing y mejorar nuestros sitios web, servicios en línea y tecnologías relacionadas.

También recopilamos la información que su navegador o dispositivo envía automáticamente como, por ejemplo:

• tipo de navegador y dirección IP,
• sistema operativo, tipo de dispositivo e información de versiones,
• configuración de idioma,
• registros de caídas,
• información de IBMid (si está registrado),
• y contraseñas.

Usamos esta información para darle acceso a nuestras páginas web, mejorar la vista de página en su dispositivo o navegador, adaptarnos a su configuración e idioma, y para adaptar el contenido conforme a su relevancia o a la legislación de su país. También usamos esta información para cumplir los requisitos de sistema y de seguridad de red, y para proporcionar soporte. Puede obtener información adicional consultando Servicios de soporte y Su protección y la de IBM.

También proporcionamos plataformas y foros que permiten a los miembros registrados compartir, colaborar y apoyarse en línea. Cualquier información que envíe a dichas plataformas puede quedar a disposición de otros en internet, o ser eliminada por nosotros conforme a lo estipulado en las condiciones o en el aviso de privacidad de la plataforma. No nos hacemos responsables del contenido que publique con nuestros productos o servicios.

Elaboramos informes sobre el uso de nuestros sitios web para extraer información sobre tendencias e información general sobre el mercado. Puede que dichos informes se faciliten a terceros con detalles de la interacción o del interés de los usuarios respecto a productos o servicios de terceros presentados en nuestros sitios web.

No nos hacemos responsables del contenido facilitado en los sitios web o aplicaciones de terceros, ni de la praxis de privacidad de los mismos.

La información que recopilamos en nuestra nube y en nuestros servicios en línea incluye:

• páginas visualizadas,
• configuración dentro del servicio,
• tipo de navegador y dirección IP,
• sistema operativo, tipo de dispositivo e información de versiones,
• registros de caídas,
• información de IBMid (si está registrado),
• y contraseñas.

Esta información se recopila para facilitarle acceso, operar el servicio, dar soporte, personalizar y mejorar la experiencia del servicio, desarrollar otros servicios y tecnologías, y generar conocimientos técnicos y de mercado. Para saber más sobre las tecnologías que usamos para recopilar esta información y sobre cómo configurar sus preferencias, consulte Cookies y tecnologías similares.

Como proveedor de nube pública, IBM no utiliza información personal procesada en virtud de un contrato con fines de marketing y publicidad sin el consentimiento expreso.

Puede que los avisos de privacidad de las aplicaciones móviles faciliten detalles sobre la información que recopila la app como, por ejemplo, información de geolocalización o el User-ID exclusivo de un dispositivo. Los User-ID exclusivos se usan para conectar con los servidores y para conectar el uso del dispositivo entre las apps. Dependiendo de las funciones de la app, la privacidad se podrá personalizar a través del menú de configuración o en el perfil de usuario.

IBM Learning ofrece servicios educativos y recopila información sobre los cursos completados para poder entregar credenciales, certificados o información adicional cuando sea necesario.

No nos hacemos responsables del contenido facilitado en los sitios web o aplicaciones de terceros, ni de la praxis de privacidad de los mismos.

Utilizamos información que recopilamos con fines de marketing. Esto puede incluir información:

• Recopilada directamente de usted a través de sus interacciones con IBM, como asistencia a eventos o presentación de formularios de registro en línea,
• Recibida de los proveedores de datos de terceros, sujeto a controles que confirman que el tercero adquirió legalmente la información y tiene el derecho de proporcionarla a IBM para utilizar en nuestras comunicaciones de marketing.
• Recogida en nuestros sitios web o de sus interacciones con correos electrónicos y contenido de IBM, incluido contenido en sitios de terceros. Para obtener más información sobre las tecnologías que utilizamos para recopilar esta información, consulte Cookies y Tecnologías Similares.

Sujeta a sus preferencias, podemos utilizar esta información para ofrecerle productos, servicios y ofertas de IBM. Por ejemplo, podríamos:

• Contactarlo por correo electrónico, teléfono o correo postal
• Personalizar su experiencia con los productos y servicios de IBM, como compartir contenido más relevante o rellenar previamente formularios de registro en nuestros sitios web.
• Ofrecer publicidad dirigida de IBM en sitios web de terceros basada en la información que nosotros o terceros autorizados recopilamos sobre sus interacciones con los sitios web de IBM, nuestro contenido, mensajes de correo electrónico o, en determinadas zonas geográficas, actividad vinculada a su dirección de correo electrónico con hash.

Para establecer o actualizar sus preferencias con respecto a las actividades de marketing que utilizan su dirección de correo electrónico, teléfono o dirección postal, visite el Centro de preferencias de privacidad de IBM. También puede enviar una solicitud de baja, o seleccionar Anular suscripción al final de los correos electrónicos de marketing.

Para darse de baja del uso de su correo electrónico con hash para personalización o publicidad dirigida, puede retirar su consentimiento de correo electrónico utilizando cualquiera de estas opciones.

Para revisar o definir sus preferencias relativas a la información que recopilamos sobre usted en línea en nuestros sitios web, seleccione Preferencias de cookies en el pie del sitio web.

Utilizamos esta información para desarrollar marketing e inteligencia empresarial que resulta esencial para nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo, podríamos:

• Combinar la información que recopilamos para comprender mejor sus intereses y necesidades potenciales comerciales,
• Utilizar datos agregados para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing y eventos, y proceder a decisiones empresariales e inversiones con conocimiento de causa,
• Agregar la información recopilada de los visitantes de los sitios web con el fin de desarrollar y modelar audiencias de marketing.

Puede que la información recopilada en una relación contractual incluya la información de contacto profesional del solicitante, un IBMid y los detalles del pedido. Puede que también se recopile la información necesaria para el envío y el pago, para la implementación de los servicios o para otorgar acceso al producto o servicio.

Esta información puede recopilarse con diversos fines según la naturaleza de los productos o servicios; por ejemplo, para la gestión contractual y el cumplimiento, para dar soporte, para la mejora o el desarrollo de nuestros productos y servicios, y para generar conocimientos técnicos y de mercado. Puede obtener información adicional consultando Aplicaciones, servicios en la nube y en línea de IBM.

La información recopilada en una relación contractual no se utiliza para fines de marketing y publicidad sin obtener consentimiento previo antes del tratamiento.

Cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia, incluso mediante LiveChat, recopilamos su información de contacto, la descripción del problema y las posibles resoluciones. Esto puede incluir una grabación o transcripción de sus conversaciones con nosotros. Puede que usemos estos datos para informarle de productos o servicios relacionados con su solicitud de soporte. Esto puede incluir actualizaciones o arreglos de producto, y puede que combinemos la información recopilada durante otras interacciones con usted o con su organización para proporcionar sugerencias de más interés en cuanto al soporte del producto como, por ejemplo, los cursos de formación que pueda haber relacionados con el problema.

Al proceder con la incidencia de soporte, puede que tengamos un acceso imprevisto a información que usted facilite o que se encuentre en su sistema. Dicha información puede estar relacionada con usted, con los empleados o clientes de su organización, o con otras partes relevantes. Las condiciones relativas al tratamiento y procesamiento de dicha información están contempladas en las Condiciones de uso vigentes o en otros contratos existentes entre su organización e IBM como, por ejemplo, las Condiciones de uso del intercambio de datos de diagnóstico.

Puede que las soluciones de seguridad que usamos para proteger su información, nuestra infraestructura y nuestras redes recopilen datos tales como direcciones IP y archivos de registro cronológico. Esto es necesario para la funcionalidad y el servicio de los programas de seguridad, para hacer posible la investigación de incidencias de seguridad potenciales y para generar conocimientos sobre las amenazas de seguridad.

Puede que usemos herramientas especializadas y otros medios técnicos para recopilar información en puntos de acceso a sistemas y redes TI, y dentro de los mismos, a fin de detectar accesos no autorizados, virus e indicios de actividades malintencionadas. La información que recopilamos puede usarse para llevar a cabo investigaciones cuando haya sospecha de accesos no autorizados, programas maliciosos o actividades malintencionadas, y para eliminar o aislar códigos o contenidos malignos.

La información recopilada en nuestros edificios se utiliza para emitir distintivos de acceso. Puede que verifiquemos la identidad de los visitantes cuando así lo permita la ley y, en el caso del personal de suministros que trabaje en las instalaciones, puede que se le solicite un distintivo con una foto de carnet a efectos de identificación.

Se usan cámaras de vigilancia y controles de acceso por motivos de seguridad, para proteger a nuestros empleados, edificios y activos. En los edificios de IBM puede haber información adicional.

En cuanto a la contratación de personal, puede que busquemos posibles candidatos valiéndonos de intermediarios de contratación y que usemos la información pública de las redes sociales para identificar posibles candidatos para una determinada función.

Cuando un empleado deja IBM, conservamos información básica relativa a su empleo en IBM.

Cuando se jubila un empleado, procesamos sus datos para cumplir las obligaciones contraídas con él en cuanto a pensión. La información relativa al procesamiento de la información de pensiones u otros programas de jubilación puede obtenerse en la organización local responsable de las pensiones. En algunos países, dicha organización puede ser independiente. En algunos casos, los jubilados pueden seguir participando en iniciativas o programas organizados por IBM como, por ejemplo, programas de voluntariado o de responsabilidad social. Dicha participación es voluntaria y en los correspondientes sitios web o páginas de información puede obtenerse información adicional.

Recopilamos información de nuestras operaciones comerciales para tomar decisiones fundamentadas sobre la organización y el negocio, y para generar informes de rendimiento, auditorías y tendencias. Para ejemplo, usamos esta información para analizar los costes y la calidad de nuestras operaciones. En la medida de lo posible, esto se hace con información agregada, aunque puede que se usen datos personales.

Recopilamos información de nuestros sistemas de negocio, pudiéndose incluir datos personales, para:

• proteger o hacer valer nuestros derechos, incluida la detección de fraudes u otras actividades delictivas (con la información de los sistemas de pago, por ejemplo)
• gestionar y resolver conflictos
• contestar demandas y defender a IBM en procedimientos judiciales
• y cumplir las obligaciones jurídicas en los países donde desarrollamos una actividad comercial

Recopilamos información de uso de nuestros procesos de negocio, sitios web y servicios, productos o tecnologías en la nube y en línea. Dicha información puede incluir datos personales y se utiliza para el desarrollo de productos y procesos. Por ejemplo, puede que usemos esta información para aumentar la eficiencia, bajar los costes o mejorar los servicios desarrollando procesos y herramientas automatizados, o para desarrollar o mejorar las tecnologías en las que se basan.

Una cookie es un conjunto de datos que un sitio web puede enviar a su navegador y que puede almacenarse en su ordenador e identificarlo. Las balizas web, incluidos píxeles y etiquetas, son tecnologías que se usan para hacer un seguimiento de cuando un usuario visita una página web de IBM, o si una página web se ha copiado en otro sitio web. Los objetos compartidos locales pueden almacenar información de contenido mostrada en la página web visitada, así como preferencias. Todas estas tecnologías se pueden utilizar para proporcionar características relacionadas a través de nuestros sitios web o para mostrar publicidad de IBM personalizada (en función de sus preferencias de cookies) en otros sitios web en función de sus intereses. También se pueden utilizar balizas web para realizar el seguimiento de su interacción con mensajes de correo electrónico o boletines, por ejemplo para determinar si los mensajes se abren o si se seleccionan enlaces.

Las cookies de sesión se pueden utilizar para hacer un seguimiento de su progreso a medida que pasa de una página a otra, a fin de no volver a solicitarle información que ya haya facilitado en la sesión actual, o de solicitarle información necesaria para poder completar la transacción. Las cookies de sesión se borran al cerrarse el navegador web. Las cookies persistentes almacenan las preferencias del usuario para visitas futuras al sitio web como, por ejemplo, la selección de idioma y país. Los datos de las cookies persistentes se borran en un plazo de 12 meses.

Puede utilizar IBM Cookie Manager para aprender más sobre las tecnologías de seguimiento en línea que usamos y para consultar o configurar sus preferencias respecto de la información que recopilamos sobre usted en nuestros sitios web. IBM Cookie Manager se presenta como una ventana de notificación la primera vez que se visita una página web, o bien se abre seleccionando Preferencias de cookie en el pie del sitio web. IBM Cookie Manager no aborda todos los tipos de tecnologías de rastreo (por ejemplo, píxeles de correo electrónico). Cuando use apps móviles, utilice las opciones de su dispositivo móvil para gestionar los parámetros de configuración.

El bloqueo, la inhabilitación o el rechazo de las cookies de IBM puede provocar que servicios tales como el carrito de la compra no funcionen correctamente, o que se bloquee el uso de de sitios web o de servicios de IBM Cloud necesarios para poder iniciar sesión. La inhabilitación de las cookies no inhabilita otras tecnologías de seguimiento en línea, sino que impide que accedan a los datos almacenados en las cookies.

Nuestros sitios web ofrecen la posibilidad de usar opciones de redes sociales de terceros. Si opta por usar dichas opciones, puede que dichos sitios de terceros registren información sobre usted como, por ejemplo, la dirección IP, la hora de acceso y las URL del sitio web referenciador. Si ha iniciado sesión en tales sitios, puede que también vinculen los datos recopilados con la información de su perfil. No asumimos responsabilidad alguna de la praxis de privacidad de dichos servicios de terceros y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad para obtener información adicional.

Para obtener información sobre cookies y cómo eliminar estas tecnologías configurando el navegador, consulte https://www.allaboutcookies.org/.

Internamente, la información personal se comparte para nuestras finalidades comerciales: mejorar la eficiencia, ahorrar coste y colaboración interna entre nuestras filiales (como Red Hat). Por ejemplo, podemos compartir información personal como la gestión de nuestra relación con usted y otras partes externas, programas de conformidad o sistemas y redes seguridad.

Nuestro acceso interno a la información personal está restringido y solo se otorga cuando es necesario. La compartición de esta información está sujeta a los correspondientes acuerdos intraempresa, a nuestras políticas y a los estándares de seguridad. Para más información, véase Base legal.

Externamente:

• Nuestra actividad comercial con los proveedores puede incluir la recopilación, el uso, el análisis u otros tipos de procesamiento de información personal por nuestra parte.
• Nuestro modelo de negocio incluye la colaboración con socios comerciales independientes en la comercialización, la venta y el suministro de productos y servicios de IBM. Si procede (por ejemplo, cuando sea necesario para el cumplimiento de un pedido), compartimos información de contacto profesional con socios comerciales seleccionados.
• Puede que compartamos información personal con asesores profesionales, incluidos abogados, auditores y aseguradoras para recibir sus servicios.
• Puede que compartamos información de relación contractual con otros; por ejemplo, con nuestros socios comerciales, instituciones financieras, transportistas, autoridades postales o gubernamentales (por ejemplo, autoridades aduaneras) implicados en el normal cumplimiento de nuestra actividad comercial.
• Podemos compartir información personal con terceros, como socios de tecnología publicitaria, proveedores de análisis de datos y redes sociales contratados por IBM para ofrecer anuncios dirigidos de IBM en sus plataformas, agregar información para su análisis y realizar un seguimiento de la interacción con dichos anuncios.

En determinadas circunstancias, la información personal puede estar sujeta a revelación a los organismos gubernamentales en virtud de procedimientos judiciales o resoluciones judiciales. Puede que también compartamos información personal para proteger los derechos de IBM o de otros cuando IBM considere que tales derechos pueden verse afectados; por ejemplo, para evitar fraudes.

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

Países Bajos

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

Reino Unido

Nos apoyamos en esta base legal cuando necesitamos procesar determinada información personal como, por ejemplo, sus datos de contacto, de pago y de envío, para cumplir nuestras obligaciones o para gestionar la relación contractual que mantenemos con usted.

Ejemplos:

• Si tiene intención de adquirir un producto o servicio, le pediremos su información de contacto profesional para firmar un contrato con usted o puede que tenga que crear un IBMid (consulte Su perfil) para acceder en línea a un producto adquirido.
• En el cumplimiento de un contrato, puede que necesite recibir servicios de soporte, para lo cual necesitaremos recopilar sus datos de contacto.
• Necesitamos información personal para considerar solicitantes de empleo o gestionar las titularidades de pensión de los jubilados (consulte Contratación y antiguos empleados).

El interés legítimo tiene que ver con la capacidad de hacer y organizar negocios, lo que incluye la comercialización de nuestras soluciones, la protección de nuestros intereses jurídicos, la protección de nuestro entorno TI o el cumplimiento de los requisitos de los clientes.
Ejemplos:

• Capturamos el uso que hace de nuestros sitios web, así como la interacción que mantiene con ellos, para mejorarlos.
• Procesamos su IBMid (consulte Su cuenta) para gestionar la autorización de acceso de nuestros servicios.
• Cuando exista una relación contractual entre nosotros y la organización para la que usted trabaja, tendremos un interés legítimo en procesar su información personal usada para gestionar este contrato.
• Procesamos su información de contacto profesional (consulte Su cuenta) junto con otra información de interés para el negocio a fin de personalizar las interacciones que mantenemos con usted y para promocionar nuestros productos y servicios. Puede que procesemos sus datos de contacto junto con los datos de un evento de IBM al que haya asistido para desarrollar inteligencia de negocio y marketing.
• Procesamos los datos personales de los solicitantes en nuestro legítimo interés de seleccionar el talento adecuado (consulte Contratación y antiguos empleados).
• Tenemos que mantener funcionales nuestras operaciones de negocio generales. Con este fin, puede que, por ejemplo, procesemos la información de inicio de sesión de nuestros sistemas y redes TI, o grabaciones de vídeo CCTV en los edificios de IBM a efectos de seguridad y protección.

Puede que también procesemos información personal cuando sea necesario para defender nuestros derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales. Esto también entra en la base jurídica del interés legítimo en los países donde no constituyan una base jurídica aparte.

Procesamos la información personal para la protección crediticia, lo que constituye una base jurídica específica conforme a la legislación brasileña (LGPD), aunque también está cubierto en la base jurídica del interés legítimo en otros países.

El tratamiento se basará en su consentimiento cuando lo solicitemos.
Ejemplo:

• El uso opcional de cookies y tecnologías similares o de correos electrónicos con materiales de marketing.

Donde necesitamos tratar cierta información personal en virtud de nuestra obligación legal. Ejemplo:

• Puede que nos veamos obligados a solicitar su identificación gubernamental en determinadas transacciones como, por ejemplo, una transacción de financiación (consulte Relación contractual).