Declaración de privacidad en línea de IBM

Esta declaración es efectiva a partir del 1 de marzo de 2013. La versión anterior de esta declaración se encuentra disponible aquí.

Su privacidad es importante para IBM; mantener su total confianza es nuestro objetivo primordial.

En esta declaración se indican cuáles son las prácticas relacionadas con la información de los sitios web de IBM y de nuestras afiliadas, como el tipo de información que se recopila y de la que se hace un seguimiento, cómo se utiliza la información y con quién se comparte. Asimismo se describe cómo pueden utilizarse las cookies, las balizas web y otras tecnologías en nuestras ofertas de software como servicio (SaaS) y productos de software.

Esta declaración se aplica a los sitios web de IBM que enlacen a ella, pero no lo hace a aquellos sitios web de IBM que dispongan de su propia declaración de privacidad. Además, no se aplica en los casos en que únicamente procesamos datos por cuenta de clientes para su beneficio, como cuando somos proveedores de servicios de alojamiento de sitios web.

Es posible que de vez en cuando se actualice esta declaración con información adicional sobre alguna interacción determinada que realicemos con usted.

IBM ha sido galardonado con un Privacy Seal de TRUSTe, lo que significa que TRUSTe ha revisado esta declaración de privacidad y nuestras prácticas para comprobar el cumplimiento de los requisitos del programa TRUSTe, incluidos la transparencia, la responsabilidad y la preferencia en relación con la recopilación y el uso de la información personal. El programa TRUSTe cubre únicamente la información recopilada a través de www.ibm.com y no la información que pueda recopilarse a través del software descargable, ofertas de SaaS o aplicaciones móviles. La misión de TRUSTe, como tercero independiente, consiste en acelerar la confianza online entre clientes y organizaciones a nivel global mediante su destacada marca de confianza de privacidad y sus innovadoras soluciones de confianza. Si tiene alguna pregunta o queja en relación con nuestra política o prácticas de privacidad, póngase en contacto con el coordinador del sitio web de IBM. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe, en caso de que trate un tema relacionado con nuestros sitios web de EE.UU. TRUSTe actuará como intermediario para resolver sus dudas.

International Business Machines Corporation cumple con el acuerdo U.S.- EU Safe Harbor y U.S.-Swiss Safe Harbor, como establece el departamento de comercio de los Estados Unidos, en relación con la recopilación, el uso y la retención de datos personales de la Unión Europea y Suiza. International Business Machines Corporation ha certificado que cumple con los principios de privacidad de Safe Harbor sobre avisos, opciones, transferencias ulteriores, seguridad, integridad de datos, acceso y obligatoriedad. Para obtener más información sobre el programa Safe Harbor, y para consultar el certificado de International Business Machines Corporation, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Recopilación de información personal


Usted podrá elegir proporcionarnos datos personales en diversas situaciones. Por ejemplo, puede darnos información como su nombre y su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted, realizar un pedido, procesar un pedido, registrarse en un servicio, realizar una suscripción o hacer negocio con nosotros si es un proveedor o Business Partner. Puede facilitarnos los datos de su tarjeta de crédito para comprarnos algún artículo, o bien compartir información sobre su formación y experiencia laboral en relación con una oferta de trabajo en IBM que sea de su interés. Si nos comunica que no desea que utilicemos su información para contactar con usted después de haber completado su pedido, respetaremos sus deseos.

Igualmente, es posible que reunamos información sobre el uso por su parte de nuestros sitios web y ofertas de Saas a través de diversas tecnologías. Por ejemplo, cuando visita nuestros sitios web o accede a nuestras ofertas de SaaS, es posible que registramos cierta información que nos envía su navegador, como la dirección IP, el tipo de navegador y su idioma, la hora de acceso y las direcciones de los sitios web desde los que ha llegado al nuestro, incluso es posible que recopilemos información sobre las páginas que visualiza dentro de nuestros sitios, así como otras acciones que lleve a cabo durante su visita. Además, algunos de nuestros productos de software incluyen tecnologías que permiten a IBM recopilar determinada información sobre el uso de productos. Asimismo, es posible que utilicemos estas tecnologías para determinar si ha abierto un mensaje de correo electrónico o ha pulsado un enlace incluido en un correo. Recopilar información de esta manera nos permite realizar estadísticas sobre el uso y la eficacia de nuestros sitios web, nuestros productos de software y nuestras ofertas de SaaS, personalizar su experiencia y mejorar nuestra interacción con usted. Para obtener más información sobre las tecnologías que empleamos, consulte Cookies, balizas web y otras tecnologías más adelante.

Es posible que de vez en cuando reunamos información que se refiera a usted, indirectamente desde otras fuentes, como proveedores de listas. Cuando lo hacemos, solicitamos a los proveedores que confirmen que la información ha sido adquirida de forma legal por el tercero y que gozamos del derecho a obtenerla de ellos y utilizarla.

La información recopilada, ya sea directamente o indirectamente, se puede combinar con otra para mejorar su precisión y completitud y para mejorar nuestras interacciones con usted.

Uso de información personal


Los párrafos siguientes describen más detalladamente la forma en que IBM utiliza su información personal.

Tramitación de su solicitud de transacción

Si realiza una solicitud a IBM (por ejemplo, un producto o servicio, asistencia telefónica o un determinado material de marketing), utilizaremos la información que nos facilite para tramitar su solicitud. Para que el trámite resulte más fácil, es posible que compartamos información con terceros, como Business Partners de IBM, instituciones financieras, empresas de transporte, servicios postales o entidades gubernamentales, como las autoridades aduaneras, que estén implicados en la tramitación. En relación con una transacción, también podemos ponernos en contacto con usted para realizar encuestas de satisfacción de los clientes o estudios de mercado.

Personalización de su experiencia en nuestros sitios web

Podemos utilizar información que hemos recopilado sobre usted para proporcionarle una experiencia personalizada en nuestros sitios web como, por ejemplo, proporcionar contenido que sea de su interés o facilitar la navegación en los sitios.

Soporte

Es posible que usemos su información personal para dar soporte a productos y servicios que haya obtenido de nosotros; por ejemplo, para notificarle de la actualización o el arreglo de un producto.

También ofrecemos sesiones de “conversación en directo” para asistirle durante la navegación por nuestros sitios web; utilizaremos la información personal proporcionada a través de estas sesiones, tal como se especifica en esta declaración de privacidad.

Durante la prestación de soporte técnico, podemos acceder momentáneamente a datos que haya aportado o datos ubicados en su sistema. Es posible que estos datos contengan información sobre usted, y los empleados, clientes, socios o proveedores de su organización. Esta declaración de privacidad no se aplica a nuestro acceso a esta información o gestión de la misma; las condiciones respecto a la gestión y el procesamiento de datos se incluyen en las condiciones de uso u otros acuerdos entre usted e IBM, como las Condiciones de uso del intercambio de datos de diagnóstico.

Marketing

La información que proporciona a IBM y la información que recopilamos sobre usted también pueden ser utilizadas por IBM para tareas de marketing. Sin embargo, antes de utilizarla, le brindaremos la oportunidad de elegir si podemos o no utilizar su información para esta finalidad. En cualquier momento puede optar por no recibir material de marketing si sigue las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en los mensajes de correo electrónico que reciba, si así nos lo indica cuando nos ponemos en contacto con usted o si nos lo notifica directamente (consulte la sección "Acceso y preguntas sobre privacidad").

Es posible que algunas de nuestras ofertas estén compartidas con otras marcas, es decir, patrocinadas por IBM y terceros. Si se registra en estas ofertas, debe saber que es probable que estos terceros también recopilen su información, o que la compartamos con ellos. Le animamos a conocer sus políticas de privacidad para comprender cómo gestionan la información relacionada con usted.

Si escoge "Enviar esta página por correo electrónico" a un amigo o compañero, solicitaremos su nombre y dirección de correo electrónico. Enviaremos automáticamente un mensaje de correo electrónico para compartir la página que ha indicado, pero no utilizaremos esa información con otros objetivos.

Contratación

En casos de consultas o petición de empleo, ya sea de una oferta anunciada en un sitio web de IBM o de otra manera, tendrá que proporcionarnos información suya, como por ejemplo un currículum. Podemos utilizar esta información en IBM para considerar su solicitud de empleo o su consulta. Si no nos indica lo contrario, conservaremos esta información para tenerla en cuenta en el futuro.

Supervisión y registro de llamadas, conversaciones y otras interacciones

Para realizar algunas transacciones en línea, es posible que tenga que llamarnos o que nosotros tengamos que llamarle a usted. Es probable que también se efectúen conversaciones en línea. Tenga en cuenta que la norma general en IBM es supervisar y, en algunos casos, registrar estas interacciones para contribuir a la formación de personal o garantizar la calidad, o bien para disponer de evidencias de una transacción o interacción determinada.

Aplicaciones móviles y uso de la información en el entorno de la informática social

IBM pone a disposición aplicaciones móviles para su descarga desde diversos mercados de aplicaciones móviles. IBM también ofrece herramientas de informática social en algunos de sus sitios web para permitir la colaboración en línea entre los miembros registrados para utilizarlas. Estas herramientas incluyen foros, wikis, blogs y otras plataformas de soportes sociales.

Al descargar y utilizar estas aplicaciones o registrarse para utilizar estas herramientas de de informática social, es posible que se le solicite determinada información personal. La información de registro estará sujeta a y protegida de acuerdo con esta Declaración de privacidad, excepto la información que se ofrezca a los demás participantes de forma automática como parte de su perfil. Estas aplicaciones y herramientas también pueden incluir declaraciones de privacidad complementarias con información específica sobre la recopilación y el manejo de prácticas. Lea estas declaraciones complementarias para comprender las funciones de las herramientas y las aplicaciones.

Cualquier otro contenido que publique, como imágenes, información, opiniones u otro tipo de información personal que ponga a disposición de otros participantes en estas aplicaciones y plataformas sociales, no estará sujeto a la presente declaración de privacidad. Dicho contenido está sujeto a las condiciones de uso de estas aplicaciones o plataformas, así como cualquier principio o información de privacidad adicional que se proporcione en referencia a su uso, además del proceso mediante el cual podrá eliminar el contenido de estas herramientas u obtener ayuda para eliminarlo. Consúltelas para conocer mejor sus derechos y obligaciones, así como los de IBM en relación con dicho contenido. Debe tener en cuenta que el contenido que publique en dichas plataformas de informática social puede estar ampliamente disponible a otras personas de dentro y fuera de IBM.

Protección de los derechos y la propiedad de IBM y otros

También podemos utilizar o compartir su información para proteger los derechos y la propiedad de IBM, nuestros Business Partners, proveedores, clientes u otros, siempre que dispongamos de un fundamento razonable para creer que dichos derechos o propiedad hayan sido o puedan verse afectados. Además, nos reservamos el derecho de revelar su información personal, si así lo dispone la ley y cuando creamos que su divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, los derechos de otros o para cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales.

Información para los Business Partners

Si representa a un Business Partner de IBM, puede visitar un sitio web de IBM pensado específicamente para Business Partners. Podemos utilizar la información proporcionada en ese sitio para administrar y desarrollar nuestras relaciones comerciales con usted, el Business Partner al que representa y los Business Partners de IBM en general. Por ejemplo, puede que su información se utilice para enviarle información detallada acerca de programas para Business Partners de IBM. También es posible que compartamos determinada información con otros Business Partners (de conformidad con las obligaciones sobre confidencialidad que pudieran existir), con clientes de IBM o con clientes potenciales. En relación con una transacción o programa concreto, también podemos ponernos en contacto con usted para realizar encuestas de satisfacción de los clientes o estudios de mercado.

Información para los proveedores

Si representa a un proveedor de IBM, puede visitar los sitios web de IBM pensados específicamente para que los utilicen los proveedores de IBM. Podemos utilizar la información aquí proporcionada para iniciar una transacción con usted o llevarla a cabo. Por ejemplo, es posible que se tenga que compartir información con otros departamentos de IBM, Business Partners, clientes, empresas de transportes, instituciones financieras, servicios postales o entidades gubernamentales implicados en la transacción. Puede utilizarse también para administrar y desarrollar nuestra relación con usted, el proveedor al que representa y otros proveedores habituales de IBM.

Compartir información personal y transferencias internacionales


IBM es una organización global con procesos de negocio, estructuras de administración y sistemas técnicos transnacionales. Por ello, podemos compartir información sobre usted dentro de IBM y transferirla a otros países en los que realizamos negocios, en relación con usos identificados anteriormente y según esta declaración de privacidad. Nuestra declaración y prácticas de privacidad se han diseñado para proporcionar un nivel homogéneo de protección de la información personal en todo el mundo. Esto significa que incluso en países cuya legislación ofrece una menor protección de la información, IBM seguirá tratando sus datos de la manera que se describe en el presente documento.

En algunos casos, IBM usa proveedores ubicados en países diferentes para recopilar, utilizar, analizar y procesar información en su nombre. La práctica de IBM es solicitar a estos proveedores que gestionen la información de forma coherente con las políticas de IBM.

De vez en cuando, es posible que revelemos información que le identifique a nivel individual y que hayamos recopilado de nuestros sitios web a entidades que no pertenezcan a IBM y que no actúen como proveedores nuestros, como nuestros Business Partners. Con las excepciones descritas en esta declaración de privacidad, sólo podemos hacerlo con su previo consentimiento. No vendemos ni prestamos esa información de ninguna manera.

Pueden darse circunstancias en que, ya sea por motivos estratégicos o comerciales, IBM decida vender, comprar, fusionar o reorganizar negocios en algunos países. Transacciones como estas pueden implicar la revelación de información personal a compradores reales o posibles, o la recepción de dicha información por parte de los vendedores. La práctica de IBM es disponer de la protección necesaria de la información en este tipo de transacciones.

Tenga en cuenta que en algunas circunstancias, es posible que la información personal esté sujeta a revelación a entidades gubernamentales en relación con procesos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales. También podemos compartir su información para proteger los derechos y la propiedad de IBM, nuestros Business Partners, proveedores, clientes u otros, siempre que dispongamos de un fundamento razonable para creer que dichos derechos o propiedad pueden verse afectados.

Seguridad y exactitud de la información


Queremos proteger sus datos personales y preservar su exactitud. IBM implementa medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas razonables para ayudarnos a proteger su información personal de accesos, usos y divulgaciones no autorizados. Por ejemplo, ciframos determinada información personal, como información de tarjetas de crédito, cuando la transmitimos por Internet. Además, exigimos que nuestros proveedores protejan dicha información de accesos, usos y divulgaciones no autorizados.

Retención


Retendremos la información de registro durante el tiempo que su cuenta esté activa o el tiempo necesario para suministrarle los servicios. Si desea solicitar que no utilicemos más su información de registro para suministrarle servicios, póngase en contacto con NETSUPP@us.ibm.com. Retendremos y utilizaremos la información de registro el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas e implementar nuestros acuerdos.

Cookies, balizas web y otras tecnologías


Como se menciona anteriormente, recopilamos información de sus visitas a nuestros sitios web y de su uso de nuestras ofertas de SaaS y productos de software para realizar estadísticas sobre el uso y la eficacia, personalizar su experiencia y mejorar nuestras interacciones con usted. Para ello, utilizamos diversas tecnologías, como la conocida como "cookies". Una cookie es una información que un sitio web puede enviar al navegador y que se puede almacenar en su sistema como una etiqueta que identifica a su máquina. Aunque las cookies se utilizan normalmente para medir el uso de sitios web (como el número de visitantes y la duración de la visita) y su eficacia (como los temas que resultan más interesantes para los visitantes) y para facilitar la navegación o el uso y, como tales, no están asociadas a ninguna información personal, también sirven para personalizar la experiencia de un visitante conocido en un sitio web al asociarse a su información de perfil o preferencias de usuario. Con el paso del tiempo, esta información se convierte en conocimiento de valor para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies normalmente se categorizan como cookies de "sesión" o "persistentes". Las cookies de sesión le ayudan a navegar por el sitio web de forma eficiente, registrando su progreso de página en página para que no se le solicite información que ya haya proporcionado durante la visita actual. Las cookies de sesión se almacenan en la memoria temporal y se borran cuando se cierra el navegador web. Por otro lado, las cookies persistentes almacenan las preferencias de usuario en visitas actuales y sucesivas. Se graban en el disco duro del dispositivo y siguen siendo válidas cuando reinicia el navegador. Utilizamos las cookies persistentes, por ejemplo, para registrar su elección de idioma y ubicación.

La mayoría de los navegadores, de forma predeterminada, permiten las cookies de forma automática, pero le dan la posibilidad de controlar la mayor parte de las cookies, incluso si desea aceptarlas o cómo eliminarlas. Busque en su navegador, bajo la cabecera "Herramientas" (o una cabecera similar), información sobre el control de las cookies. Puede configurar su navegador en la mayoría de los casos para que le notifique antes de recibir una cookie, para que le dé la oportunidad de aceptarla o no. También puede por norma general configurar su navegador para que desactive siempre las cookies. Las cookies de nuestros productos de software pueden desactivarse en el propio producto. Puesto que las cookies le permiten aprovechar las características de nuestros sitios web o de nuestros productos de software y ofertas de SaaS, le recomendamos que las deje activadas. Si bloquea, desactiva o rechaza las cookies, es posible que no visualice correctamente algunas páginas web o no podrá, por ejemplo, añadir elementos al carrito de la compra, formalizar una compra o utilizar los servicios de sitios web que requieran inicio de sesión. Algunos sitios web de IBM, ofertas de Saas y productos de software también usan balizas web u otras tecnologías para adaptar mejor esos sitios con el fin de proporcionar un mejor servicio al cliente. Estas tecnologías pueden utilizarse en numerosas páginas de los sitios web de IBM. Cuando un visitante accede a estas páginas, se genera un aviso no identificable de esa visita que puede ser procesado por nosotros o por nuestros proveedores. Estas balizas web suelen funcionar conjuntamente con las cookies. Si no desea que la información de las cookies se asocie con sus visitas a estas página o al uso de estos productos, puede desactivar las cookies en el navegador o en el propio producto, respectivamente. Si desactiva las cookies, las balizas web y las demás tecnologías seguirán detectando las visitas a estas páginas, pero no estarán asociadas a la información almacenada en las cookies.

Para obtener más información sobre las tecnologías utilizadas en nuestras ofertas de Saas y productos de software, incluida cómo desactivarlas, consulte la guía del usuario de esta oferta de Saas o producto de software determinado. Para obtener información sobre los posibles usos que pueden hacer los clientes de IBM de las cookies y otras tecnologías en su propia implementación de productos de software y ofertas de SaaS de IBM, pulse aquí.

Podemos incluir balizas web en los mensajes de correo electrónico de marketing o en los boletines informativos para determinar si los mensajes se han abierto y se han pulsado los enlaces que contenían.

Algunos de nuestros business partners establecen web beacons y cookies en nuestro sitio. Además, es posible que los botones de medios sociales de terceros registren determinada información, como la dirección IP, el tipo de navegador y el idioma, la hora de acceso y las direcciones de los sitios web de referencia. Incluso, si está registrado en estos sitios de medios sociales, también pueden enlazar dicha información recopilada con su información de perfil de ese sitio. No controlamos estas tecnologías de seguimiento de terceros. Tenga en cuenta que el dominio "s81c.com" utilizado para distribuir contenido estático en algunos de nuestros sitios web está gestionado por IBM, no por terceros.

Publicidad en línea


En IBM no ofrecemos publicidad en línea de terceros en nuestros sitios web, pero anunciamos nuestros productos y servicios en los sitios web de otros. Revise las políticas de privacidad de estos publicistas de redes y operadores de sitios web para comprender sus prácticas en publicidad, incluido el tipo de información que pueden recopilar sobre su uso de Internet. IBM no proporciona ninguna información en relación con el uso que haga de los sitios web de IBM a operadores de sitios web o publicistas de redes. Es posible que algunas redes de publicidad que utilicemos formen parte de la Network Advertising Initiative (NAI). Las personas pueden optar por no recibir la publicidad orientada que envían las redes de publicidad miembros de NAI visitando www.networkadvertising.org.

Además, colaboramos con terceros en la gestión de nuestra publicidad en otros sitios. Estos terceros pueden utilizar las cookies y las balizas web para recopilar información, como su dirección IP, sobre sus actividades en sitios web de IBM o de otros, a fin de ofrecerle anuncios de IBM personalizados, de acuerdo con sus intereses. En Estados Unidos, estos anuncios de IBM adaptados a usted se identificarán con el icono DAA. Puede pulsar sobre el icono del anuncio para gestionar sus preferencias. O, si no desea que se utilice esta información para proporcionarle publicidad personalizada, puede anularlo pulsando aquí. Tenga en cuenta que esto no elimina la posibilidad de que reciba publicidad no personalizada. Continuará recibiendo anuncios genéricos, no personalizados.

Enlaces a sitios que no son de IBM y a aplicaciones de terceros


Para permitirle interactuar con otros sitios web en los que pueda tener cuentas (como Facebook y otros sitios de medios sociales) o unirse a comunidades de tales sitios, podemos proporcionarle enlaces o aplicaciones de terceros integradas que le permitan iniciar sesión, publicar contenido o unirse a comunidades desde nuestros sitios web.

También podemos proporcionarle enlaces generales a sitios que no sean de IBM.

El uso de estos enlaces y aplicaciones estará sujeto a las políticas de privacidad de terceros, por tanto, deberá familiarizarse con dichas políticas antes de utilizar estos enlaces o aplicaciones.

IBM no se responsabiliza de las prácticas de privacidad o el contenido de estos otros sitios web.

Notificación de cambios


Publicaremos un aviso durante 30 días en la parte superior de esta página para avisar a los usuarios cada vez que se actualice o modifique la declaración de privacidad de manera sustantiva. Si vamos a utilizar su información personal de forma diferente a lo estipulado en el momento en que se recopilaron los datos, se lo notificaremos así y tendrá la opción de permitirnos utilizar su información personal para estos propósitos o no.

Acceso y preguntas de privacidad


Si tiene alguna duda sobre esta declaración o sobre el manejo de su información por parte de IBM, puede enviar un correo electrónico al coordinador del sitio web de IBM. También puede ponerse en contacto con nosotros en:

IBM's Corporate Privacy Office
1 New Orchard Road
Armonk, NY 10540
U.S.A.

En algunos casos, puede visualizar o editar su información personal en línea. En el caso de que su información no sea accesible en línea y desee obtener una copia de información concreta que proporcionó a IBM, o si se da cuenta de que la información es incorrecta y desea que la corrijamos, póngase en contacto con nosotros.

De todos modos, antes de que IBM pueda ofrecerle información o corregir imprecisiones, puede que deba verificar su identidad y proporcionar otros detalles para que podamos responder a su solicitud. Nos pondremos en contacto con usted en un periodo de 30 días a partir de la fecha de su solicitud.

Si desea dejar de recibir mensajes de correo electrónico de marketing de IBM, envíe un correo a NETSUPP@us.ibm.com o realice los pasos para cancelar la suscripción que se proporcionan en todos los mensajes de marketing.