Déclaration IBM de confidentialité sur Internet

Il est essentiel pour IBM de respecter votre vie privée et de conserver votre confiance. Cette déclaration expose les pratiques de gestion des informations sur les sites Web d'IBM et de ses sociétés affiliées. Elle décrit en particulier le type d'informations recueillies et suivies, l'utilisation de ces informations et avec qui elles sont partagées. Cette Déclaration s'applique aux sites Web d'IBM qui possèdent un lien vers le présent texte, mais elle ne s'applique pas aux sites qui ont leur propre Déclaration de confidentialité. De plus, elle ne s'applique pas aux situations où nous traitons des données pour le compte de nos clients, par exemple, dans les cas d'hébergement de site.

A tout moment, nous pourrons compléter la présente Déclaration par des informations supplémentaires propres à une interaction spécifique avec vous.

IBM est membre de TRUSTe (www.truste.com) aux Etats-Unis. En tant que tel, nous avons accepté que les pratiques de confidentialité de nos sites Internet soient revues par TRUSTe. TRUSTe est une organisation indépendante dont la mission est de promouvoir la sécurité et la confiance sur Internet et d'aider à orienter les internautes vers des sites qui protègent leurs données confidentielles. Le programme TRUSTe couvre uniquement les informations recueillies par nos sites Web. Il ne prend pas en compte les informations que nous collectons au travers de logiciels téléchargés sur nos sites.

International Business Machines Corporation respecte les principes de la politique Safe Harbor de protection des données mise en place par le Ministère américain du commerce (United States Department of Commerce) concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données provenant de l'Union européenne et recueillies par un site Web appartenant au domaine IBM.

Collecte d'informations personnelles

Vous pouvez, par exemple, être amené à nous transmettre des renseignements personnels, notamment votre nom et votre adresse ou votre adresse électronique, dans différentes situations, par exemple pour établir une correspondance, passer une commande, vous abonner à un service IBM ou réaliser un échange commercial avec IBM, si vous êtes un fournisseur ou un partenaire commercial. Vous pouvez de même être amené à nous communiquer votre numéro de carte bancaire pour effectuer un achat sur l'un de nos sites, ou de nous communiquer des renseignements sur votre formation et votre expérience professionnelle si vous postulez à un emploi chez IBM. Si vous nous faites savoir que vous ne souhaitez pas que nous utilisions ces données pour communiquer avec vous dans l'avenir, nous respecterons votre volonté.

De plus, nous recueillons aussi des informations liées à vos utilisations de nos sites Web à l'aide de différentes technologies. Par exemple, lorsque vous consultez un de nos sites Web, il se peut que nous enregistrions certaines informations envoyées par votre navigateur, comme votre adresse IP, votre type de navigateur et sa langue, vos heures d'accès et l'adresse du site Web d'origine. Nous pouvons aussi recueillir des informations au sujet des pages que vous avez consultées sur nos sites et des autres actions que vous avez effectuées pendant votre visite. De plus, nous pouvons utiliser des technologies qui permettent de déterminer si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé, ou si vous avez cliqué sur un lien contenu dans un e-mail. Le fait de récolter ainsi des informations nous permet de générer des statistiques sur l'utilisation et l'efficacité de nos sites Web et de personnaliser votre visite et nos interactions avec vous. Pour plus d'information sur les technologies que nous utilisons, voir ci-dessous la section "Cookies, pixels espions et autres technologies".

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à recueillir des informations à votre sujet auprès d'autres sources, par exemple, des fournisseurs de listes. Dans ce cas, nous demandons à ces fournisseurs de nous confirmer que ces informations ont été acquises dans le respect de la loi et que nous sommes autorisés à les détenir et à les utiliser.

Nous pouvons combiner les informations que nous recueillons, directement ou indirectement, afin de les enrichir et de les rendre plus précises et pour nous aider à personnaliser nos interactions avec vous.

Utilisation des informations personnelles

Les paragraphes qui suivent décrivent plus en détail la manière dont IBM peut utiliser vos informations personnelles.

Réponse à une demande de transaction

Si vous faites une demande auprès d'IBM, par exemple pour un produit, un service, pour que l'on vous rappelle ou que l'on vous envoie des documents commerciaux spécifiques, nous utiliserons les informations que vous nous aurez fournies pour traiter votre demande. Pour nous aider, nous pourrons être amenés à partager des informations avec d'autres entités (par exemple, des Partenaires Commerciaux IBM, des organismes financiers, des entreprises de transport, des services postaux ou des administrations, comme les douanes) qui jouent un rôle dans le traitement de votre demande. A l'occasion d'une transaction, nous pouvons également vous demander de participer à notre enquête de satisfaction client ou prendre contact avec vous dans le cadre d'une étude de marché.

Personnalisation de votre expérience sur nos sites Web

Nous pouvons être amenés à utiliser des informations vous concernant afin de vous offrir une expérience plus personnalisée de nos sites Web, par exemple, en vous fournissant du contenu qui peut vous intéresser ou en facilitant votre navigation.

Support

Nous pouvons être amenés à utiliser vos informations personnelles pour vous apporter un support sur les produits ou services que vous avez acquis auprès d'IBM, par exemple, pour vous informer des mises à niveau ou des correctifs sur un produit.

Nos sites Web proposent également des sessions de discussion en direct pour vous assister lors de votre navigation. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez au cours de ces sessions, dans le respect de notre déclaration de confidentialité.

Lorsque nous vous apportons un support technique, nous pouvons avoir accès de manière fortuite à des données que vous nous avez fournies ou à des données stockées sur votre système. Ces données peuvent contenir des informations personnelles vous concernant, sur les salariés de votre organisation, sur ses clients, partenaires ou fournisseurs. La présente Déclaration de confidentialité ne s'applique pas à l'accès ou à la manipulation par nos services de ces informations. La manipulation et le traitement de ces données sont couverts par les conditions d'utilisation ou les autres accords établis entre vous et IBM, par exemple, les Conditions d'utilisation en cas d'échange de données de diagnostic.

Marketing

Les informations que vous communiquez à IBM, ainsi que les informations que nous avons recueillies à votre sujet de manière indirecte, peuvent être utilisées par IBM à des fins commerciales. Toutefois, vous avez au préalable la possibilité d'accepter ou de refuser une telle utilisation de vos données. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de communications commerciales de notre part en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chacun de nos e-mails, ou bien en nous en informant lorsque nous vous appelons, ou encore, en nous contactant directement (voir ci-dessous "Questions sur la confidentialité et les conditions d'accès").

Certaines de nos offres peuvent être couvertes par deux marques, c'est-à-dire être financées par IBM et par des tiers. Si vous souscrivez à l'une de ces offres, sachez que les informations que vous nous communiquez peuvent également être recueillies par ces tiers ou partagées avec eux. Nous vous encourageons à vous informer sur la façon dont ils utiliseront vos informations.

Si vous utilisez l'option "Envoyer cette page" pour faire suivre une page d'un site à un ami ou un collègue, nous vous demanderons d'indiquer son nom et son adresse e-mail. Nous enverrons automatiquement un e-mail unique afin de communiquer la page indiquée, mais nous ne ferons pas d'autre usage de ces données.

Recrutement

Si vous postulez à un emploi ou que vous demandez des renseignements sur un poste à pourvoir, que cet emploi ou ce poste ait fait l'objet d'une annonce sur un site Web IBM ou dans un autre contexte, vous pouvez être amené à nous fournir des données personnelles, notamment un curriculum vitae. Nous pouvons être amenés à utiliser ces informations à l'échelon de toute la compagnie IBM à des fins d'étude de votre candidature ou pour répondre à votre demande de renseignements. Sauf mention expresse de votre part, nous pourrons conserver les données que vous nous aurez fournies à des fins d'examen ultérieur.

Suivi et enregistrement des appels, discussions et autres interactions

Certaines transactions en ligne peuvent requérir que nous vous appelions ou que vous nous appeliez. Certaines transactions peuvent également inclure des discussions en ligne. Nous vous informons que la pratique habituelle d'IBM comprend le suivi et, dans certains cas, l'enregistrement de ces interactions à des fins de formation et d'assurance qualité, ou afin de conserver une preuve d'une transaction ou d'une interaction spécifique.

Utilisation des informations dans le cadre d'environnements d'informatique sociale

IBM fournit sur certains de ses sites Web des outils d'informatique sociale qui permettent le partage et la collaboration en ligne entre des membres qui se sont enregistrés. Parmi ces outils figurent notamment des forums, des wikis, des blogs et d'autres plateformes sociales.

Lors de l'enregistrement préalable à l'utilisation de ces outils, nous vous demanderons de fournir certaines informations personnelles. Les informations d'enregistrement qui ne sont pas mises automatiquement à la disposition des autres participants dans votre profil sont régies et protégées par la présente Déclaration de confidentialité.

Tout autre contenu que vous publiez, tel que des images, des informations, des opinions ou tout autre type d'information personnelle que vous mettez à la disposition des autres participants de ces plateformes sociales, n'est pas soumis à cette Déclaration de confidentialité. Ce contenu est régi par les Conditions d'utilisation de ces plateformes, ainsi que par les règles de confidentialité qui y sont associées. Veuillez les consulter pour mieux comprendre vos droits et obligations, ceux d'IBM, ainsi que ceux des autres parties, concernant ce type de contenu. Cependant, les données que vous publiez sur de telles plateformes sociales pourront être consultées par de très nombreux internautes, qu'ils soient ou non employés par IBM.

Protection des droits et des biens d'IBM et d'autres entités

Nous pouvons également être amenés à utiliser ou à partager vos informations afin de protéger les droits ou les biens d'IBM, de nos partenaires commerciaux, de nos fournisseurs, de nos clients ou d'autres parties si nous avons des motifs raisonnables de penser que ces droits ou ses biens ont été ou pourraient être affectés. De plus, nous nous réservons le droit de révéler vos informations personnelles si la loi l'exige et si nous pensons que cette révélation est nécessaire afin de protéger nos droits ou les droits d'autres parties, ou de respecter une instance judiciaire, l'injonction d'un tribunal ou une procédure légale portant sur nos sites Web.

Information destinée à nos Partenaires commerciaux

Si vous représentez un Partenaire commercial IBM, vous pouvez consulter des sites Web d'IBM réservés spécialement à nos Partenaires commerciaux. Nous pouvons être amenés à utiliser les informations recueillies sur ces sites afin d'administrer et de développer notre relation commerciale avec vous, avec le Partenaire commercial que vous représentez, et avec les Partenaires commerciaux d'IBM en général. Ces informations peuvent par exemple nous permettre de vous envoyer des renseignements sur les programmes destinés aux Partenaires commerciaux IBM. Sous réserve des clauses de confidentialité existantes, nous pouvons également partager certaines informations avec d'autres Partenaires commerciaux, ou encore avec des clients ou des prospects d'IBM. A l'occasion d'une transaction ou d'un programme particulier, nous pouvons également vous demander de participer à notre enquête de satisfaction client ou prendre contact avec vous dans le cadre d'une étude de marché.

Information destinée à nos fournisseurs

Si vous représentez un fournisseur d'IBM, vous pouvez consulter des sites Web d'IBM réservés spécialement à nos fournisseurs. Nous pourrons utiliser les informations fournies sur ces sites pour traiter ou exécuter une transaction avec vous. Par exemple, nous pourrons être amenés à partager des informations avec d'autres entités IBM, des partenaires commerciaux ou des clients d'IBM, des entreprises de transport, des organismes financiers, des services postaux ou des administrations publiques participant au traitement de la transaction. Nous pourrons aussi les utiliser pour administrer et développer notre relation avec vous, avec le fournisseur que vous représentez et avec les autres fournisseurs d'IBM en général.

Partage des informations personnelles et transferts internationaux

IBM est une multinationale dont les processus métier, les structures administratives et les systèmes techniques traversent les frontières nationales. C'est pourquoi nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles au sein d'IBM et à les transférer dans les pays dans lesquels nous sommes implantés, conformément aux règles exposées ci-dessus et à la présente Déclaration de confidentialité. Notre Déclaration de confidentialité et nos pratiques ont pour objectif d'assurer un degré élevé de protection de vos données personnelles dans le monde entier. Cela signifie que, même dans les pays dont les lois sont moins restrictives en termes de protection des données personnelles, IBM assurera une manipulation conforme à celle exposée dans le présent document.

Dans certains cas, IBM fait appel à des fournisseurs localisés dans différents pays pour collecter, utiliser, analyser et traiter les données pour son compte. Ces fournisseurs sont tenus de se conformer à la politique définie par IBM en la matière.

Dans certaines conditions, nous pouvons recueillir sur nos sites Web des informations qui vous identifient à un niveau individuel et les communiquer à d'autres entités qui ne font pas partie d'IBM et qui ne sont ni des fournisseurs ni des partenaires commerciaux d'IBM. A l'exception des cas décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, nous ne procéderons pas sans votre accord. D'autre part, en aucun cas nous ne vendons ou louons ces informations.

Pour des raisons stratégiques, commerciales ou autres, IBM peut décider d'acheter, de vendre, de fusionner ou de réorganiser des activités dans certains pays. Ce type de transaction peut entraîner la divulgation de données personnelles à des acheteurs potentiels ou confirmés, ou la communication de ces données par les vendeurs. IBM s'efforce de mettre en oeuvre une protection optimale des données dans le

cadre de ces transactions.

Dans certains cas, des données personnelles peuvent faire l'objet d'une communication à une administration, sur ordre d'une instance judiciaire ou dans le cadre d'une injonction d'un tribunal ou d'une procédure légale. Nous pouvons également être amenés à partager vos informations afin de protéger les droits ou les biens d'IBM, de nos partenaires commerciaux, de nos fournisseurs, de nos clients ou d'autres parties, si nous avons des motifs raisonnables de penser que ces droits ou ses biens ont été ou pourraient être affectés.

Sécurité et qualité de l'information

Nous avons la volonté de protéger vos données personnelles et de préserver leur exactitude. IBM met en place les protections physiques, administratives et techniques raisonnables afin d'éviter l'accès, l'utilisation et la diffusion non autorisés de vos informations personnelles. Par exemple, nous chiffrons certaines données personnelles sensibles, comme les données des cartes bancaires, lorsque nous les transmettons sur Internet. Nous exigeons également de nos fournisseurs qu'ils protègent ces informations contre les accès, les utilisations et les diffusions non autorisés.

Cookies, pixels espions et autres technologies

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, le fait de récolter ainsi des informations lors de vos visites sur nos sites Web nous permet de générer des statistiques sur l'utilisation et l'efficacité de nos sites Web et de personnaliser votre visite et notre interaction avec vous.

Nous utilisons pour ce faire diverses technologies, notamment des "cookies". Un cookie est un élément d'information qu'un site Web envoie à votre navigateur et que celui-ci peut sauvegarder sur votre système sous la forme d'un code permettant d'identifier votre machine. Les cookies ne sont généralement utilisés que pour mesurer l'utilisation et l'efficacité d'un site Web, pour en faciliter l'utilisation et pour simplifier la navigation des internautes. En tant que tels, ils ne sont pas associés à des informations personnelles. Cependant, ils sont parfois exploités pour personnaliser l'interaction des visiteurs connus sur un site Web, en les associant à des informations de profil ou à des préférences. Vous pouvez dans la plupart des cas paramétrer votre navigateur pour qu'il vous avertisse de la présence de cookies, vous laissant ainsi le loisir de les accepter ou non. Vous pouvez aussi généralement paramétrer votre navigateur pour qu'il désactive les cookies. Comme les cookies vous permettent de mieux profiter de certaines fonctionnalités de nos sites Web, nous vous recommandons de les activer. Si vous bloquez nos cookies, ou si vous les rejetez de toute autre manière, vous ne pourrez pas, par exemple, ajouter des éléments à votre commande, procéder à son règlement ou utiliser les services d'un site Web qui exige l'ouverture d'une session.

Certains sites Web IBM utilisent également des pixels espions ou d'autres technologies qui permettent de personnaliser les sites et d'offrir un meilleur service à la clientèle. Ces technologies sont intégrées à un certain nombre de pages de sites IBM. Si un visiteur accède à l'une de ces pages, IBM ou ses fournisseurs reçoivent un avis anonyme qu'ils peuvent alors traiter. Les pixels espions sont généralement utilisés avec des "cookies". Si vous ne voulez pas associer vos données anonymes à vos visites sur ces pages, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour désactiver les cookies. Si vous désactivez les cookies, les pixels espions ou les autres technologies utilisées détecteront tout de même vos visites sur ces pages, mais les informations qu'ils collecteront ne pourront pas être associées à d'autres données stockées dans des cookies.

Nous pouvons également inclure des pixels espions dans des e-mails commerciaux ou dans nos bulletins d'information, afin de déterminer si ces messages ont été ouverts et si vous avez cliqué sur les liens qu'ils contiennent.

Certains de nos partenaires commerciaux incluent des pixels espions et des cookies sur notre site. Nous n'avons pas accès aux technologies de suivi de ces tiers et nous ne pouvons pas les maîtriser.

Publicité en ligne

IBM ne diffuse pas de publicité en ligne sur ses sites pour le compte de tiers, mais nous faisons de la publicité pour nos propres produits et services sur les sites Web d'autres entreprises. Nous pouvons à cette fin être amenés à collaborer avec des opérateurs de sites Web, ainsi qu'avec des régies publicitaires sur Internet. Nous vous encourageons à vous familiariser avec les règles de respect de la vie privée de ces opérateurs et de ces régies afin de comprendre leurs pratiques en matière de publicité, y compris le type d'informations qu'ils recueillent sur votre utilisation d'Internet. IBM ne fournit aucune information relative à votre utilisation des sites Web d'IBM à des opérateurs de sites Web ou à des régies publicitaires sur Internet. Certaines régies publicitaires sur Internet peuvent être membres de la Network Advertising Initiative (NAI). Dans ce cas, vous pouvez demander à être retiré de leurs listes de diffusion de publicités ciblées en vous rendant sur le site www.networkadvertising.org.

Liens vers des sites Web non IBM

Les sites IBM contiennent de nombreux liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas affiliés à IBM. IBM ne saurait être tenue responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leur contenu.

Avis de modifications

Nous afficherons pendant 30 jours un avertissement en haut de la présente page pour informer les utilisateurs des mises à jour ou modifications substantielles apportées à cette Déclaration. Si nous envisageons d'utiliser vos informations personnelles d'une manière autre que celle qui a été annoncée au moment de leur collecte, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser cette utilisation.

Questions sur la confidentialité et les conditions d'accès

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou le traitement de vos informations par IBM, adressez-les au coordinateur du site Web IBM. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse ci-dessous :

IBM's Corporate Privacy Office
B4/D75
3600 Steeles Ave E.
Markham, ON L3R 9Z7
Canada

Dans certains cas, vous avez la possibilité de consulter ou de modifier en ligne vos informations personnelles. Si vos informations ne sont pas accessibles en ligne et que vous souhaitez obtenir une copie de certaines informations particulières que vous avez fournies à IBM, ou si certaines informations sont erronées et que vous souhaitez les modifier, veuillez nous contacter.

Toutefois, pour répondre au mieux à votre demande d'informations ou pour effectuer les corrections demandées, nous pourrons être amenés à vous demander de vérifier certaines données, concernant notamment votre identité. Vous recevrez notre réponse sous 30 jours.

Si vous avez des questions concernant notre Déclaration de confidentialité, veuillez vous adresser directement à IBM. Si vous ne recevez pas de réponse à votre demande ou si la réponse que vous avez reçue ne vous satisfait pas et que votre réclamation concerne un de nos sites américains, vous pouvez vous adresser en ligne à TRUSTe, à l'adresse http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint. TRUSTe jouera ensuite le rôle d'intermédiaire pour traiter votre réclamation.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales par e-mail de la part d'IBM, envoyez un e-mail à l'adresse NETSUPP@us.ibm.com ou suivez les instructions de désabonnement incluses dans chaque e-mail commercial.