Проекти, які здійснюються дослідниками IBM, допомагають постачальникам телекомунікаційних послуг отримувати більш глибокі знання про своїх клієнтів
АРМОНК, штат Нью-Йорк, 5 жовтня 2009 р. - Корпорація IBM (NYSE: IBM) сьогодні анонсувала 2 дослідницькі проекти, направлені на створення аналітичних методик, які допоможуть постачальникам телекомунікаційних послуг і компаніям електронної роздрібної торгівлі поліпшити обслуговування клієнтів і розширити клієнтську базу.
Учені з дослідницьких лабораторій IBM Research в Індії і Ізраїлі удосконалили аналітичні технології для детального вивчення того, як клієнти користуються комунікаційними продуктами і сервісами, приймають рішення про покупки та завантажують прикладні програми і контент через Інтернет. Обидва дослідницькі проекти допомагають постачальникам телекомунікаційних послуг швидко знаходити цінні знання, що використовуються на практиці, серед величезних обсягів даних і в той же час дізнаватися, як змінюються споживацькі вподобання.
IBM Social Network Analysis
Технологія IBM Social Network Analysis, що функціонує подібно до соціального барометра, розроблена вченими відділу IBM Research - India для відображення структури соціальних мереж і типових «шаблонів викликів» (calling patterns) абонентів телекомунікаційних операторів. Ця технологія дає можливість з вражаючою точністю аналізувати соціальну поведінку людей завдяки цілеспрямованому відбору даних про анонімні виклики і запити. Цінна інформація, отримана в результаті цього аналізу, дозволить постачальникам послуг поліпшити споживчий досвід абонентів мобільних сервісів.
IBM Research - India реалізує пілотні проекти спільно з компаніями телекомунікаційної галузі, дозволяючи їм відображати структуру соціальної мережі їхніх абонентів, і допомагає, тим самим, зменшити втрату клієнтів і підвищити рівень задоволеності споживачів послуг. Аналізуючи шаблони викликів, постачальники послуг зв'язку можуть тепер розробляти більш привабливі та практичні тарифні плани для абонентів, особливо для багаточисельної групи соціально активних користувачів, які мають великий вплив на вибір провайдера і тарифного плану своїми друзями та колегами. Відображення взаємозв'язків між абонентами, групами абонентів і організаціями дає операторам зв'язку можливість точніше визначати цільові ринкові ніші і розробляти ефективніші програми з утримання клієнтів.
З метою збереження конфіденційності технологія не записує розмови під час телефонних дзвінків. Замість цього алгоритми обробляють величезні обсяги наявних кількісних даних, таких як тривалість розмови, інтенсивність потоку викликів, час доби, а також частота і вихідні точки викликів. Дослідницькі проекти, що реалізуються, не вимагають збору додаткової інформації.
IBM подала заявки на здобуття низки патентів на технологію Social Network Analysis.
IBM Customer Analyst
Технологія IBM Customer Analyst, що розробляється дослідницькою лабораторією IBM у Хайфі (Ізраїль), має за мету вивчення поведінки користувачів Інтернету, особливо з числа абонентів мобільного телефонного зв'язку. Ця т.з. технологія «підтвердження концепції» (proof-of-concept) використовує складні алгоритми для створення детальних профілів існуючих і потенційних клієнтів шляхом аналізу купівельних звичок та практики завантаження прикладних програм/контенту з Інтернету. Висновки, отримані в результаті цього аналізу, можуть допомогти операторам зв'язку і постачальникам роздрібних телекомунікаційних послуг прогнозувати, які продукти і сервіси, а також комбінації цих пропозицій, слід орієнтувати на ті або інші споживчі аудиторії.
Технологія IBM Customer Analyst в даний час тестується оператором Taiwan Mobile, провідною телекомунікаційною компанією на Тайвані. Ця технологія дозволить постачальникові послуг запропонувати «правильні» продукти своїм існуючим клієнтам, а також точно визначити споживчі групи для спеціальних продуктів і\або пропозицій.
Так, наприклад, провівши аналіз звичок онлайн-покупців за допомогою технології IBM Customer Analyst, можна встановити, що споживчий сегмент чоловічого міського населення вікової категорії від 20 до 30 років на Тайвані віддає перевагу джазовій музиці і науково-фантастичним фільмам. Таким чином, даній споживчій аудиторії можуть бути рекомендовані цільові телекомунікаційні продукти і сервіси, які відповідають цим інтересам. Використовуючи алгоритми для встановлення неочевидних, на перший погляд, взаємозв'язків між демографічними показниками і онлайн-активністю, телекомунікаційні компанії зможуть розробляти більш адекватні пропозиції для певних груп клієнтів і, окрім цього, забезпечувати цінною інформацією своїх маркетологів.
«Технології IBM Social Network Analysis та IBM Customer Analyst забезпечать телекомунікаційних операторів і постачальників роздрібних послуг надзвичайно важливими знаннями про їхніх клієнтів, — підкреслив Гурудуф Банавар (Guruduth Banavar), директор індійського відділу IBM Research і провідний фахівець IBM Research у галузі мобільних комунікацій. — Використання подібних аналітичних методик IBM допомагає компаніям краще зрозуміти вподобання споживачів і моделі поведінки, щоб, зрештою, поліпшити обслуговування клієнтів. Крім того, підприємства тепер зможуть приймати більш зважені рішення і розробляти привабливі цільові пропозиції для певних споживчих сегментів».
Анонсовані сьогодні проекти є частиною п'ятирічних 100-мільйонних інвестицій IBM у вдосконалення мобільних сервісів і створення нових можливостей для телекомунікаційного бізнесу та споживачів його послуг у всьому світі. Через цю ініціативу IBM прагне підняти мобільні web-сервіси на новий рівень інтелектуальної досконалості, підвищити ефективність бізнес-операцій і поліпшити якість життя людей. У числі головних пріоритетів – аналітичні можливості, безпека і конфіденційність інформації, зручний, призначений для користувача, інтерфейс.
IBM вже зробила комерційно доступними інструменти для відображення структури і аналізу соціальних мереж у масштабі організації. Пропозиція, що отримала назву Lotus Connections Atlas, дозволяє визначати важливі взаємозв'язки і шляхи взаємодії між групами та корпоративними експертами в різних предметних галузях.
Більш детальну інформацію про дослідницьку організацію IBM Research можна отримати на web-сайті http://www.research.ibm.com (US).
Використовуйте наступні ресурси для отримання додаткової інформації про розробки IBM у галузі бізнес-аналітики та оптимізації (IBM Business Analytics & Optimization):
Пакет онлайн-матеріалів для преси IBM Business Analytics & Optimization Online Press Kit.
IBM Business Analytics & Optimization: Smarter Planet («Розумна планета») на Tumblr.
IBM Business Analytics на Twitter.
Контакти:
IBM в Росії та СНД
Артур Трапізонян
Тел.: +7 (495) 775-8800-2652
E-mail: artur@ru.ibm.com