直接進入主要内容

新聞

研華借重 IBM 經驗　積極邁向全球整合

IBM協助打造新一代直效行銷模式　新組織預計 2010 年全球上線

【訊息重點】

  • 有鑒於網站行銷對拓展全球業務的重要性，研華公司繼 2007 年邁向全球整合型企業後，再次借重 IBM 成功經驗，打造新一代 DMF 直效行銷模式，並使其成為 2009 年組織轉型重點。
  • 此為 IBM 在台灣第一個利用 ibm.com 業務營運模式，協助客戶進行轉型的案例；雙方在專案規劃上，更投入 50 名包括大中華區與日本的顧問團隊與高階主管人力。
  • 合作專案於今年四月展開，第一階段先進行評估規劃，第二階段自下半年起，將從大中華及美國市場試行，預計 2010 年起推展至研華全球的營運點。


（2009年 7月 14日，台北訊）全球產業電腦 （IPC） 與自動化設備領導廠商研華公司，繼 2007 年底在IBM的協助下，開始轉型為全球整合型企業 （Globally Integrated Enterprise；GIE） 後，今日宣佈再借重IBM的成功經驗，打造新一代直效行銷模式 DMF（Direct Marketing Force ） 組織，使其成為研華在全球整合佈局的重要環節。該計畫乃鑒於電話及網站行銷對拓展全球各地業務的重要性，因此希冀導入 ibm.com 業務營運模式，並全面整合電子銷售平台，提高組織分工與銷售團隊的效率，擴大市場覆蓋率、提升營業額及客戶滿意度，讓研華成為台灣企業走向全球化經營的成功典範。

研華公司董事長劉克振表示，研華自 2007 年底提出轉型為全球整合型企業後，近兩年來在 IBM 的協助下，已在各部門陸續進行九項包括銷售轉型 （Sales transformation） 及全球金融共享服務 （Global financial shared service） 等專案，希望及早落實全球業務整合。而在全球經濟不景氣下，研華更決定積極拓展並強健全球銷售網絡， 2009 年也將 DMF 直效行銷管道，列為組織轉型之一大重點。

研華公司自 2008 年起，在美國、歐洲、亞太區等地成立 DMF 組織，採用直效行銷、網路商店、客服中心等系統，並透過網路接觸過去無法服務到的客群，提供客戶直接的銷售服務。劉克振進一步說明，由於全球市場過於龐大且複雜，加上企業資源有限，即使 DMF 組織遍佈全球，仍無法有效地進行產品銷售。因此，在去年有機會瞭解 ibm.com 的業務營運模式後，決定將 IBM 的全球銷售機制及流程控管引進研華，以建造新一代的 DMF 組織。期望透過這次的 DMF 直效行銷轉型，可以讓 DMF 未來三年以每年 45% 的營業成長，成為研華下一階段成長的動能。

台灣 IBM 公司全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人劉鏡清指出， IBM 組織的全球營運模式向來為其他企業的學習典範，而研華也是 IBM 在亞太區第一個輔導轉型為全球整合型企業的案例。此次 IBM 將 ibm.com 在電話、網路和互動式行銷模式，複製到研華公司，不僅是在台灣的第一個創舉，也再次證明 IBM 不吝將自身成功經驗與外界分享，並協助客戶進行轉型。針對此合作案，台灣 IBM 商請來自大中華區與日本的顧問團隊與研華高階主管，共有 50 名人力投入專案，而研華公司董事長劉克振本人，亦親自到北京的 ibm.com Region Center 實地參觀，以獲取第一手資訊。

為了建造新一代 DMF 組織，研華公司與 IBM 自今年四月起展開專案合作，第一階段先就研華公司的管理模式、組織規劃、業務流程設計及人員培訓等進行評估，並將台灣、中國、美國、日本、德國等地的 DMF 組織都納入規劃範圍。 IBM 就市場策略、組織結構、資訊整合、業務流程守則等營運所需面向，提供為期三年的規劃藍圖。目前第一階段的評估、藍圖規劃及人員培訓已陸續完成，第二階段預計下半年起，先從大中華及美國市場試行， 2010 年將擴展至研華全球的每個營運點，再進行後續的管理、評估、與改進計畫。

ibm.com 業務營運模式帶給研華最大的優勢，在於其全面且整合性的電子商務資源 （e-Coverage），透過電話、網路和互動式行銷團隊，以更靈活的業務流程及優化的客戶服務，為客戶提供即時回應的產品和服務。其不僅可將銷售觸角延伸到更廣、更遠的市場，同時也維護既有客戶關係，提升客戶滿意度，並開發新商機。此外， ibm.com 的特色還包括在機制、流程的設計與人員培訓，不僅業務流程守則多達百頁，業務話術的細節都是 IBM 強調的重點。

【相關新聞資料】


內容導覽