台灣 IBM 與清大服務科學研究所合作開設「資訊服務理論與實務」課程
(2009年 4月 13日，台北訊) IBM 今日宣佈與清華大學服務科學研究所合作開設「資訊服務：理論與實務」系列課程，這次合作將是國內首度聚焦資訊服務管理 (IT Services) 議題，透過產學合作推出兼具學術與產業實務經驗的課程。自四月初開始連續七周，由台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財領軍，集結共七位 IBM 服務年資累積近一百年的資深經理人擔任客座講師，以面對面授課的方式，協助學子結合學術理論，探討資訊服務的定義、架構、業界標準，以及導入資訊服務時常見的重大議題與困難。
國立清華大學服務科學研究所所長林福仁指出，眾多研究均指向近年來迅速開展的服務經濟，可為低迷的景氣刺激新的機會與創造價值典範；為銜接產學落差，培養更全面的服務專才，特邀 IBM 與清大許裴舫助理教授共同設計「資訊服務：理論與實務」系列課程，期運用 IBM 的專業及經驗，引領學子深入認識「資訊服務對於企業內外部發展的關鍵地位」、「資訊服務需要統一管理機制」，及「資訊服務應結合商業目的」等重點；超越技術層面思考，提昇服務人才的水準與品質。
台灣 IBM 公司全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財表示，世界的互連性正逐漸增加，市場的改變、資訊科技的改變、客戶需求的改變，在在影響營運環境與競爭力；專精於單一領域的人才不再是企業首選，轉而希冀員工也同時具備跨界的整合能力。IBM 希望藉由 IT 服務實作經驗的分享，使修課學生能更快速地對台灣產業的服務創新有所貢獻與成長；不僅是產品與服務，同時也能在流程、商業模式、管理系統、政策、與文化層面進行創新。IBM 將持續協助學界調整以服務為導向的人才需求，帶動國內產學界對服務科學與資訊服務的重視與發展。
【台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部客座講師授課重點】
日期 課程名稱 IBM 授課代表
4/10 IBM 資訊服務轉型經驗分享 總經理 楊聯財
4/17 企業資訊治理理論與實務 資訊策略與架構顧問服務產品經理 呂立偉
4/24 資訊服務管理典範與標準—ITIL 與 ISO 20000簡介 資深顧問 林義評
5/1 資訊服務行銷與提案簡報經驗分享 企業資訊安全及應用中介軟體服務產品經理 陳俊昌
5/8 資訊服務品質管理 系統維護及技術支援服務產品經理 趙子瑩
5/15 客服中心維運實務分享 企業使用者服務及企業永續與備援服務產品經理 高吉田
5/22 資訊專案管理實務經驗分享 資訊專案管理協理 蔡智豪
【有關 SSME】
服務科學、管理學與工程學(Services Science, Management, and Engineering; SSME)是針對服務產業進行通盤研究，整合科學、管理學、與工程學三項專門學科，旨在培養服務專才，於以科技為主、服務為導向的經濟趨勢中貢獻所長。
為因應全球服務經濟新浪潮，IBM 以「學術計畫(Academic Initiative)」為基礎，自 2005年開始積極與全球各校合作，一同推動 SSME 新學科，並於 2008年與清華大學共同成立全球第一個以「服務科學」為主要研究領域的研究所。
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