IBM Son Kullanıcı Yönetim Hizmetleri, yardım masası problem yönetimi, varlık yönetimi, yazılım dağıtımı, uzaktan istemci yönetimi, yaygınlaştırma, yedekleme ve yedekten geri dönme, kullanıcı yönetimi hizmetleri ile son kullanıcı yönetim hizmetleri maliyetlerini düşürmeye odaklı etkin ve sistematik çözümler sunmaktadır. IBM Son Kullanıcı Yönetim Hizmetleri özellikle elemanlarınızın bu işlemler için harcadıkları zamanı en aza indirerek toplam sahip olma maliyetinizi düşürmektedir.
IBM Son Kullanıcı Yönetim Hizmetleri müşterilerimizin ortamına özel çözümleri yerine getirmek üzere modüler yapıda sunulmaktadır. Çözümün parçaları olan hizmetlerimizin detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.
Yaygınlaştırma Hizmeti (Roll-out):
Bu hizmet kapsamında müşterimizden teslim aldığımız ürünlerin yazılımlarını yükler, konfigurasyonlarını yapar, müşterimizin adresine gönderir ve nihai kuruluşlarını yaparız. Marka bağımsız tüm ürünler için bu hizmeti sağlamaktayız.
Çağrı Merkezi/Yardım Masası Hizmetleri:
Hizmetimiz kapsamında tüm arıza, soru ve istekleriniz tek bir noktadan yönetilmektedir. Müşterilerimiz ihtiyac olması durumunda çağrı merkezimize veya yardım masamıza ulaşır. Yardım masası uzmanlarımız ilk müdahaleyi telefonla yaparlar. Telefonda çözülemeyen problemler için deneyimli teknik kadromuz ihtiyaç ve talebinize göre yerinde yazılım/donanım bakım hizmetini yerine getirir.
Yerinde Yazılım ve Donanım Bakım Hizmetleri:
İhtiyaçlarınıza göre belirleyeceğimiz servis seviyelerine (SLA) göre deneyimli kadromuz ile yerinde yazılım ve donanım bakım hizmetlerini sağlamaktayız. Türkiye geneline yayılmış ofislerimiz ve teknik kadromuzla kısa süre içerisinde problemlere müdahale ederek ürününüzün verimliliğini yüksek seviyede tutmayı hedeflemekteyiz.
Kuruluş/Yer değiştirme/Ekleme/Çıkarma Hizmetleri (IMAC):
Taleplerinize göre yeni cihazlarınızın kuruluşlarını ve mevcut cihazlarınızın yer değiştirme, aksam ilave etme veya çıkarma hizmetlerini sunmaktayız.
Atanmış Uzman Hizmetleri:
İhtiyaçlarınıza cevap verebilecek becerilere ve deneyime sahip uzmanlarımızı sizin lokasyonunuzda görevlendirmekte ve olası uç kullanıcı problemlerine hızlıca müdahaleyi sağlamaktayız.
Envanter Yönetimi ve Raporlanması Hizmeti:
Varlık yönetiminizi sizin için biz yapalım.Hizmetin başlangıcında ve sonrasında periyodik olarak yapacağımız fiziksel sayımlarla varlık veri tabanınızı oluştururuz. Olası güncellemelere ve yer değişikliklerine göre veri tabanını günceller ve periyodik olarak raporlarız.
Daha detaylı bilgi için:
Kolay Hat: 0212 317 11 66
e-mail: ibmcom@tr.ibm.com
www.ibm.com/solutions/tr/tr/