Armonk, N.Y., 20. február 2009 – Spoločnosť IBM (NYSE:IBM) informovala, že firma Insurance.com využíva softvér IBM zameraný na oblasť manažmentu výkonu podnikov nazvaný Cognos, ktorý poskytuje zamestnancom okamžité operatívne informácie potrebné pre zabezpečenie maximálneho výkonu predajného centra pre zákazníkov.
Dnešná ekonomika venuje rastúcu pozornosť IT riešeniam, ktoré pomáhajú organizáciám starať sa o vzťahy so zákazníkmi a stimulujú rast výnosov. Zvlášť pre predajné centrá leží výzva nielen v pochopení minulosti, ale aj v reagovaní na potreby zákazníkov v prítomnosti. Automatizovaný monitoring a analyzovanie výkonu v reálnom čase je kľúčom pre pomoc predajným centrám, aby sa prispôsobili „za letu“ okamžitým podmienkam, ako je napríklad náhla špička v servisných volaniach. To je zvlášť kritické v dnešnom svete online služieb, kde sú flexibilita a služby rozhodujúce pre konkurenčnú výhodu.
Vedúca nezávislá online poisťovňa poskytujúca poistenie vozidiel v Spojených štátoch, Insurance.com, potrebovala riešenie, ktoré by neustále monitorovalo pracovný tok a IT systémy, aby tak zaistila, že jej predajné centrum bude vždy pracovať s najvyšším výkonom. Spoločnosť musela už zo zásady rešpektovať svoj záväzok nepretržite prevádzkovať systém pre online platformu žiadostí o cenové ponuky, ktorá podporuje viac než milión poistení áut ročne. Spoločnosť mala záujem aj o využívanie okamžitých analýz výkonu, ktoré môžu pomôcť k tomu, aby bolo centrum pohotovejšie a schopnejšie reagovať na potreby svojich zákazníkov.
Insurance.com si na základe konkurenčného zhodnotenia vybrala softvér IBM Cognos Now!, prvé priemyselne business intelligence riešenie so stálym monitorovacím zariadením, ktoré je navrhnuté tak, aby mohli ľudia s rozhodovacími právomocami aktívne sledovať, monitorovať a reagovať na aktualizované merania prevádzky.
Počiatočná inštalácia bola implementovaná len za tri týždne a softvér Cognos od spoločnosti IBM dnes umožňuje užívateľom z celého podniku – od výkonných pozícií až po podporný personál predajných centier - aby monitorovali všetky rozhodujúce aplikácie v reálnom čase. Systémové rozhranie poskytuje najaktuálnejšie kľúčové indikátory výkonu (KPI) pre internetovej prevádzky, obchodného výkonu ako aj všeobecné údaje o prevádzke, čo umožňuje manažmentu firmy rýchlo identifikovať problémy výkonu a miesta jeho zníženia predtým, než sa odrazia na problémoch so službou zákazníkovi. Keď napríklad požiadavka na sadzbu poistného zostane bez odpovede od relevantného zamestnanca firmy, problém sa dá rýchlo označiť a zdôrazniť a zamestnanec Insurance.com môže upozorniť daného pracovníka na problém skôr, než si ho on vôbec uvedomí.
“To, čo začalo ako hľadanie základného IT monitorovacieho riešenia, nám otvorilo oči pre možnosti, ktoré môže ponúknuť riešenie kontinuálneho monitoringu na vylepšovanie každodenného výkonu a optimalizáciu každého aspektu nášho podnikania,” povedal Scott Noerr, riaditeľ IT služieb v spoločnosti Insurance.com. “IBM nám pomohla pripraviť základ pre viac spolupracujúce a citlivejšie reagujúce prostredie predajného centra, ktoré zodpovedá našej firemnej kultúre a nášmu záväzku poskytovať tú najvyššiu úroveň spokojnosti zákazníkom.”
“Služby zákazníkom sú základnou mierou, podľa ktorej sú merané všetky predajné centrá. To, čo odlišuje jedno centrum od iných, nie je len schopnosť poskytovať štandardnú úroveň služieb, ale prevyšovať ju,” povedal Leah MacMillan, viceprezident produktového marketingu pre IBM Cognos. “IBM poskytla spoločnosti Insurance.com schopnosť stáleho monitoringu s nízkou dobou odozvy, ktorú potrebovali na to, aby mohli rýchlo reagovať na meniacu sa metriku, zisky a získať holistický pohľad na výkon firmy, na základe ktorého môžu robiť lepšie rozhodnutia.”
Viac informácií o IBM Information Management nájdete na stránke
www.ibm.com/software/data (US).
Celé znenie tlačovej správy v pôvodnom znení nájdete na
www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/26682.wss (US)
O spoločnosti IBM
Spoločnosť IBM je jednou z najväčších spoločností v oblasti informačných technológií na svete, ktorá už 80 rokov pomáha inovovať podnikovú infraštruktúru. Spoločnosť IBM využíva zdroje vlastnej organizácie aj kľúčových obchodných partnerov, aby ponúkla spektrum služieb, riešení a technológií, ktoré umožňujú veľkým i malým spoločnostiam získať plnú výhodu nového on demand biznisu. Ďalšie informácie o spoločnosti IBM nájdete na webovej adrese www.ibm.com/sk.
O spoločnosti Insurance.com:
Insurance.com je vedúcou nezávislou agentúrou pre poskytovanie poistenia áut v Spojených štátoch. Inovatívne technológie spoločnosti umožňujú spotrebiteľom, aby sa priamo spojili s ratingovými systémami viac než tuctu najlepších poisťovní. Insurance.com urýchľuje nákupný proces pre spotrebiteľov tým, že im umožňuje okamžite porovnávať sadzby a robiť múdre rozhodnutia pre ich potreby poistenia. Od roku 2000 už mali z nákupných možností na Insurance.com prospech milióny vodičov, alebo telefonickým rozhovorom s odborníkom aj oprávnení sprostredkovatelia. Spoločnosť má sídlo v meste Solon, Ohio, na okraji Clevelandu, a Insurance.com taktiež ponúka aj informácie o životnom, zdravotnom poistení a poistení v domácnosti.