Novice

Nedavna raziskava med ameriškimi potrošniki je pokazala kar 50 odstotno rast uporabe samopostrežnih tehnologij v zadnjih nekaj letih. Kar 70 odstotkov vprašanih je izjavilo, da od podjetij pričakuje še več samopostrežnih storitev. Kot najpogostejša razloga za uporabo samopostrežnih avtomatov so sodelujoči navedli enostavno uporabo in krajše vrste. Po besedah Davida Campisija, direktorja podjetja Sports Authority, so se njihove stranke izredno hitro navadile na novost. V štirih mesecih, odkar so namestili samopostrežne kioske, se je prodaja smučarskih kart glede na lanskoletno prodajo v istem obdobju povečala za 500 odstotkov. Pred tem so obiskovalci smučišč za nakup smučarskih kart čakali v vrstah tudi do 30 minut, danes pa lahko uporabniki kioskov podjetja Sports Authority v manj kot eni minuti plačajo in natisnejo smučarske karte za kar štirinajst smučišč. IBM-ova raziskava, ki je zajela 20.000 potrošnikov, je pokazala, da je uporabniška izkušnja ključen dejavnik za doseganje lojalnosti v maloprodaji. Podjetje IBM je samopostrežne kioske za nakup smučarskih kart razvilo v sodelovanju z Livewire International. Kioski so zasnovani na podlagi najnovejše generacije IBM-ove platforme AnyPlace Kiosk, ki omogoča izdelavo robustnega sistema z minimalnim številom strojnih komponent.