Lisboa, 11 de Setembro de 2009
A IBM e a Fabergé, um ícone da joalharia, criaram faberge.com, um serviço online inovador que disponibiliza na Internet as qualidades únicas de uma marca de luxo. A IBM forneceu serviços de consultoria e de design criativo para ajudar a Fabergé a definir uma nova aproximação interactiva e desenvolver tecnologias que suportem um modelo de venda exclusiva de bens de luxo na Internet.
A nova experiência online Fabergé coloca a Internet no coração do negócio, enquanto recurso central para os clientes explorarem e interagirem com a joalharia. Esta aproximação inteligente assenta no modelo de negócio revitalizado da Fabergé e do relançamento global da marca.
As novas tecnologias desenvolvidas pela IBM permitem que conselheiros, experts em vendas, acessíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, forneçam conselhos e acompanhamento personalizados em tempo real por texto, telefone, ou chat de vídeo. O conselheiro pode também guiar os clientes de forma segura através do mundo interactivo da Fabergé e do ecrã do próprio cliente. Os conselheiros podem ainda colocar produtos novos ou alternativos directamente no ecrã dos clientes, com base nos seus interesses ou preferências. A joalharia pode ser explorada online de cada ângulo e em tempo real.
“Outros retalhistas têm-se adaptado à forma como nos foi dito que a experiência de compras online deve funcionar. Quisémos transformar esta abordagem de raiz, ao adaptar a Internet às necessidades dos nossos clientes. Quando começámos esta viagem, percebemos que estávamos a colocar à IBM um enorme desafio. De facto, sentimos que poderíamos estar a pedir o impossível, no entanto alcançaram tudo o que queríamos”, afirmou Mark Dunhill, CEO da Fabergé.
“Ser parte deste projecto representa o último passo numa longa história da IBM Inovação”, afirmou Martin Guillaume, da IBM Global Business Services. “A Fabergé procurava uma empresa que combinasse design e tecnologia com um pensamento inteligente, no sentido de assegurar que criava algo inovador e que poderia suportar o crescimento continuado do negócio”, concluiu.
A IBM alojará e dará suporte ao novo site de serviços online da Fabergé à medida que a marca e o modelo de distribuição online evolua. A IBM forneceu uma plataforma poderosa à Fabergé, criada para permitir que o modelo interactivo continue a desenvolver-se e inclua mais capacidades, de que serão exemplo a capacidade de envolver outras partes na interacção online e assegurar que a colecção pode ser constantemente actualizada com novas peças.
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