Lisboa, 25 de Fevereiro de 2009
A IBM, através da sua divisão de Global Business Services, revela hoje os resultados do relatório “Lighting the Way: Understanding the smart energy consumer”, que mostra como os consumidores em todo o mundo têm vontade de se envolverem mais na gestão da sua utilização de energia.
O estudo revela como, a curto prazo, as mudanças das necessidades dos consumidores ocorrerão a partir da iniciativa pessoal e da gestão do rendimento e, a longo prazo, mudanças mais radicais emergirão à medida que a Geração Milénio se afirmar na idade adulta como cliente de energia.
Os inquiridos, com idades entre os 18 e os 34 anos, revelaram-se ansiosos pelas potencialidades do “self-service” e da gestão automatizada de energia proporcionada pelos “smart meters” e pelas “smart grids”. Perante esta conjuntura, as maior mudanças são evidentes nas formas como os consumidores aprendem sobre empresas e produtos, o que valorizam e o que pagarão, assim como comunicam uns com os outros e com as empresas com as quais negoceiam.
Esta faixa etária – e particularmente a faixa abaixo dos 25 anos – foi a que se mostrou mais disponível para pagar por estes serviços premium: uma táxa única de de 100 dólares (cerca de 77 euros), ou uma mensalidade de 5 dólares (3,88 euros, aproximadamente). Estes consumidores mostraram-se igualmente interessados em receber uma mensagem no telemóvel quando a energia está no limite, sendo que 30% afirmou mesmo estar disponível a pagar cerca de um dólar (77 cêntimos) mensalmente para beneficiar deste serviço.
A IBM inquiriu mais de cinco mil consumidores em 12 países: Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Alemanha, França, Irlanda, Japão, Holanda, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos, no sentido de averiguar os assuntos mais importantes com que os consumidores de hoje lidam. As questões incluíram tópicos relacionados com as preferências pelas ofertas ‘green’, previsões sobre custos, opções de utilização e controlo, fontes de informação sobre energia, e disponibilidade para pagar por novos produtos e serviços. O relatório completo sobre esta pesquisa, com recomendações detalhadas para empresas de energia, pode ser visto em http://www.ibm.com/services/gbs/lightingtheway .
“Vemos como o consumidor de energia está a procurar informação através de novas formas, de maneira a tomar decisões mais conscientes e pró-activas sobre a utilização que faz da energia”, afirmou Michael Valocchi, Global Energy & Utilities Industry Leader, IBM Global Business Services. “As Utilities em todo o mundo estão a modernizar as suas redes para se manterem competitivas e responderem às necessidades e valores dos seus clientes”, concluiu.
Os investimentos em infra-estruturas lideram os pacotes de estímulos lançados em todo o mundo para alavancar o crescimento económico. Os sistemas inteligentes estão a transformar as redes energéticas, as cadeias de fornecimento, a gestão da água e a indústria da saúde, entre outras. A modernização da rede energética, por exemplo, permite que os consumidores tenham acesso a informação para compreenderem a utilização que fazem da energia e possam assim agir no sentido de reduzir os desperdícios, integrando energias renováveis como a solar e a eólica.
Esta pesquisa descobriu ainda que muitos consumidores estão a procurar activamente informação à medida das alterações climáticas, da volatilidade associada aos preços da energia e do crescente conhecimento dos avanços tecnológicos na energia; que lhes permitem conhecer melhor o que usam e como o fazem. De facto, mais de 90% dos inquiridos referiram que gostariam de ter um ‘smart meter’ e ferramentas de gestão do seu consumo de energia. Mais de 40% dos consumidores estão a procurar activamente novas formas para interagirem com a respectiva empresa de utilities, e mais de 70% revelou interesse em experimentar, no mínimo, novos programas e serviços.
Esta área de estudo não é nova para a IBM. O relatório de 2007, “Plugging in the consumer: Utility business models for the future”, também explorou a mudança radical entre os consumidores e os fornecedores de energia. Este relatório pode ser acedido em www.ibm.com/energy/plugin.
O relatório de 2008 sugere ainda que os fornecedores de energia devem potenciar a abertura dos consumidores à mudança e, então, fornecer-lhes informação, influenciar o comportamento, e ensinar aos consumidores as novas formas de atingirem os seus objectivos. Para serem bem sucedidos, precisam de analisar a sua base de consumidores/clientes e as interacções que terão com os consumidores através de uma rede mais dinâmica e mais rica em informação.
IBM e ‘Smart Grid’
A IBM está a trabalhar com clientes em cerca de 50 acordos de “smart grids” em mercados emergentes e maduros. Para mais informação sobre a visão IBM para trazer um novo nível de inteligência sobre como o mundo funciona, por favor consulte: http://www-03.ibm.com/press/us/en/presskit/260904.wss
Sobre a IBM
Para mais informação sobre ‘smart utilities’ da IBM, por favor visite: http://www-03.ibm.com/industries/utilities/us/index.html
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