Lisboa, 13 de Janeiro de 2009
Um novo estudo da IBM (NYSE:IBM), baseado num inquérito a 30 mil consumidores norte-americanos revelou que estes estão a mudar os seus hábitos de consumo, para lidarem com orçamentos e rendimentos inconstantes.
O estudo revelou a existência de uma nova categoria de consumidores a que chamou “Shifters” – consumidores que deslocam as suas compras para novos retalhistas – o que abrirá novas janelas de oportunidade para outros retalhistas. Cerca de 45% dos “Shifters” aumentaram os seus gastos no retalhista primário no ano passado e a generalidade destes consumidores está a gastar mais todos os anos.
O estudo, intitulado “Shopper Advocacy: Building Consumer Trust in the New Economic Environment”, revelou que orçamentos apertados e baixos níveis de confiança mudaram fundamentalmente os comportamentos dos consumidores. Dois terços dos consumidores inquiridos afirmaram que estão a adiar compras ou a comprar menos bens, enquanto 60% indicou que está a comprar mais nos saldos ou a utilizar cupões de descontos com mais frequência. No contexto de um novo paradigma de consumo, o estudo da IBM aconselha os retalhistas a não confiarem nos modelos de compra do passado e a preverem as necessidades futuras de consumo.
O inquérito também revelou que, em média, os consumidores deixarão de ser fiéis aos retalhistas após uma média de 3.1 experiências negativas. As condições do mercado e as elevadas expectativas tornaram os consumidores mais impacientes e, nesse sentido, os retalhistas devem focar-se em proporcionarem aos seus clientes uma experiência de valor ao fazerem compras.
Um Poder Emergente: Os “Shifters”
Devido à mudança da economia, a IBM prevê que as mudanças dos consumidores alterarão também a forma de operar dos retalhistas. Os “Shifters” representam 30% do total de consumidores, afirmando-se como um segmento de consumidores com poder, motivados por novas relações com novos retalhistas.
Os “Shifters” são, na realidade, mais valiosos que qualquer outro segmento de consumidor, uma vez que gastam, em média, mais 37% por mês e mais 32% em cada viagem do que os outros consumidores.
As três razões que levam os “Shifters” a comprarem produtos a novos retalhistas são sobretudo: relação preço/promoção, conveniência e disponibilidade/variedade.
Consumidores escolhem os Retalhistas em quem confiam
O relatório destaca também que o crescimento acentuado de consumidores que apoiam um determinado retalhista funciona como um apoio importante ao negócio, na medida em que quase duplicou nos últimos anos (20017-2008).
Esses consumidores são, normalmente, os que recomendam o retalhista preferido aos amigos e à família, que comprarão mais quando há mais variedade, e que se manterão fiéis quando um competidor novo entrar no mercado.
“Para que os retalhistas sejam bem sucedidos na nova economia, as organizações devem apoiar tanto os consumidores apoiantes como os ‘Shifters’ “, disse Fred Balboni, Global Retail Industry Leader, da IBM Global Business Services. “Os consumidores estão a ditar as regras. Os retalhistas mais sensatos podem servir-se do ambiente económico como uma oportunidade para conseguir rendimentos, margem de lucro e confiança dos consumidores. Os que conseguirem reforçar as relações com os novos consumidores e com os já existentes conseguirão diferenciar-se e dominar à medida que a economia recupera”, concluiu.
Metodologia do Estudo
O Institute for Business Value, da IBM, conduziu um inquérito a 30 mil consumidores norte-americanos entre Setembro e Novembro de 2008, no sentido de compreender as mudanças de comportamento dos consumidores e os seus gastos em diferentes categorias de produtos.
Para informações sobre soluções de Retalho, visite: www.ibm.com/retail
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