Lisboa, 4 de Setembro de 2008 – A IBM (NYSE: IBM) apresentou hoje as conclusões referentes ao mercado das empresas de média dimensão, decorrentes do Estudo IBM Global CEO, o maior inquérito a executivos de topo jamais realizado.
O estudo, intitulado "A Empresa do Futuro", demonstra que as médias empresas enfrentam desafios colocados pelas dinâmicas de mudança e expõe um fosso entre a necessidade de mudança e a capacidade demonstrada para a gerir. No entanto, os resultados revelam também que as médias empresas estão optimistas em relação às oportunidades de crescimento, sobretudo nas economias emergentes, estando por isso a inovar rapidamente os seus modelos de negócio para serem mais competitivas.
Tendo em conta as expectáveis alterações nos factores do mercado externo, na exigência de competências, e na conformidade regulamentar, o fosso denunciado pelo estudo é preocupante. Mais de oito em cada dez - ou 86 por cento - das empresas de média dimensão prevêem mudanças substanciais, ainda que pouco mais de metade - 57 por cento – tenham tido sucesso na sua anterior gestão.
Ainda assim, os responsáveis das médias empresas estão a fazer uma série de investimentos estratégicos para desenvolver as suas organizações rumo ao sucesso num actual contexto de rápida mudança. As novas áreas de investimento mais citadas incluem o crescimento através da globalização, a optimização de serviços que respondam às novas exigências do consumidor, e o aumento de actividades de responsabilidade social empresarial.
Apostar na Globalização
A primeira oportunidade reside no aumento do poder de compra das economias emergentes, uma área em que os directores executivos das médias empresas estão a apostar através de um aumento de 20 por cento do investimento nos próximos três anos.
Para acompanhar a expansão global, as médias organizações estão centradas em novas concepções empresariais - de facto, três em cada quatro dos seus directores executivos planeiam alterar os seus modelos de negócio nos próximos três anos, para efeitos de diferenciação. Foram identificadas três principais acções que devem ser tomadas para atingir esse objectivo: concretizar mudanças profundas na sua combinação de capacidades, conhecimentos e activos (60%), estabelecer parcerias (54%), e entrar em novos mercados (51%).
"Com a actual rápida evolução do mercado global, os directores executivos das médias empresas reconhecem que o caminho mais eficaz para o sucesso empresarial é sustentado na inovação, nas competências e nas parcerias", disse Henrique Arnaud Farinha, líder de Global Business Services da IBM Portugal. "Ficou claro para nós que estas empresas estão a alterar drasticamente os seus modelos empresarias, de forma a expandirem os seus negócios em novos mercados e estabelecerem relacionamentos mais fortes com uma nova e emergente classe de consumidores”, acrescentou.
Os responsáveis por estas empresas compreendem a necessidade de estabelecer parcerias, não apenas pelos motivos tradicionais, como a conectividade e eficiência operacional da cadeia de valor, mas também para adquirirem o talento e as competências necessárias a uma maior integração global. Um dos maiores desafios colocados às médias empresas é a forma de gerir estes requisitos, uma vez que a utilização de equipas internas na condução de negócios internacionais, dificilmente terá sucesso.
A Oportunidade do Consumidor Omnívoro
Em segundo lugar, os directores continuarão a investir em áreas que lhes permitam aproximar-se do consumidor mais informado e apto à colaboração, o denominado “consumidor omnívoro”. Este é um novo perfil de clientes que a esmagadora maioria dos participantes, responsáveis por empresas de média dimensão, consideram positivo para os seus negócios.
Devido à sua agilidade e disponibilidade de resposta às exigências dos consumidores e às necessidades altamente fragmentadas de um sector marcado por nichos de mercado, as médias empresas estão melhor posicionadas do que as suas homólogas para responder e investir no consumidor omnívoro. Vinte e dois por cento dos directores executivos das médias organizações estão a planear investir nesta tendência nos próximos três anos, encarando-a como uma oportunidade para a diferenciação e uma forma de justificar o posicionamento no mercado e o valor da marca.
O consumidor omnívoro sente necessidade de aceder a todos tipos de informação e, muitas vezes, transmite as suas opiniões e expectativas através da Internet. Em 2007, num inquérito da IBM junto de 1000 consumidores de retalho, 53% disseram usar a Internet para comparar características e preços de produtos. Estes clientes estão a evoluir de um posicionamento passivo para um envolvimento muito mais profundo. Os "consumidores" estão a tornar-se "produtores", muitas vezes criando conteúdos de entretenimento e de publicidade para os seus pares, e exigindo simultaneamente flexibilidade e capacidade de resposta das empresas com quem optam fazer negócios.
A Ascensão do Consumidor Socialmente Consciente
Os directores executivos concordaram que as expectativas dos clientes em torno da responsabilidade social empresarial ("RSE") estão a aumentar, e que esta desempenhará um papel importante para diferenciar uma empresa no futuro. As médias empresas, em particular, reconhecem a importância da reputação corporativa entre os clientes informados, um grupo que, muitas vezes, toma decisões de compra baseado nas políticas empresariais. Nesse sentido, e de acordo com o inquérito, planeiam aumentar os seus investimentos em RSE em 34% durante os próximos três anos.
Sobre o Estudo Global CEO
As conclusões deste relatório são baseadas numa série de entrevistas e análises conduzidas pela IBM em finais de 2007 e início de 2008. Um total de 1130 directores executivos, líderes de empresas e do sector público de 40 países, representando organizações de diversas dimensões e indústrias, participou em entrevistas estruturadas. Consultores IBM conduziram mais de 1000 entrevistas presenciais, sendo as restantes foram realizadas pela Economist Intelligence Unit (EIU).
O Estudo Global CEO é realizado numa base semestral, e oferece um relatório e uma análise das tendências globais de negócios. Para obter mais informações sobre outras conclusões do estudo, visite www.ibm.com (US).
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