Wiadomości

Warszawa, 12 maja 2008 – firma IBM poinformowała o najnowszych wynikach badania pod tytułem „CEO Study” przeprowadzonego przez Instytut IBM for Business Value na grupie ponad 1000 prezesów i liderów firm z sektora publicznego i prywatnego na świecie. Badanie, którego głównym celem było poznanie nowych obszarów planowanych inwestycji, umiejętności zarządzania zmianą i zidentyfikowanie nadchodzących trendów wskazuje kadrze zarządzającej główne kierunki istotne dla rozwoju ich firm w przyszłości.

„IBM od lat prowadzi badania, dzięki którym tworzy strategie, pozwalające podejmować największe wyzwania, a tym samym skupia się na zwiększaniu wartości dodanej dla swoich Klientów. Współpracując z ekspertami branżowymi i klientami o uznanej pozycji na rynku
i w oparciu o własne doświadczenia oferujemy firmom doradztwo biznesowe najwyższej jakości.” - powiedział Dariusz Fabiszewski, Dyrektor Generalny, IBM Polska.

Z tegorocznego raportu CEO Study zatytułowanego „Przedsiębiorstwo Przyszłości” wynika, że przeważająca liczba przedstawicieli kadry zarządzającej wykazuje większą niż dotąd chęć wprowadzania zmian w poszczególnych obszarach działalności biznesowej. 8 prezesów na 10 przyznaje, że konieczność wprowadzania zmian decyduje o ich sukcesie rynkowym. Jednocześnie, jak wykazało badanie, w ciągu ostatnich dwóch lat luka pomiędzy zdolnością do zarządzania zmianą, a skalą nadchodzących zmian wzrosła trzykrotnie. Podczas, gdy liczba przedstawicieli kadry menedżerskiej pomyślnie zarządzającej zmianami od roku 2006 wzrosła
z 57 do 61procent, w tym samym czasie do 60 procent wzrosła liczba menadżerów, którzy deklarują osiągnięcie w tym procesie niewielkich sukcesów lub wręcz porażki. Ogólnie, badani CEO oceniają, że ich zdolność do zarządzania zmianami jest o 22 procent mniejsza, niż oczekiwali.

„Przedsiębiorstwa Przyszłości” to nowi liderzy rynkowi, którzy akceptują zmianę, jako stan, który na stałe wpisuje się w działalność każdej organizacji. Dyrektorzy generalni i prezesi, którzy wykazują zdolność do zarządzania dużymi zmianami wiedzą, że docierając do nowej kategorii klientów i zmieniając model biznesowy mogą pokonać konkurencję” – powiedział Wojciech Pytel, dyrektor działu IBM Global Business Services. „Oczywiste jest, że wybijający się gracze rynkowi, dzięki wykorzystaniu zmiany w zarządzanej przez siebie organizacji zwiększają dystans pomiędzy konkurencją. Z raportu wynika, że głównym motorem napędzającym zmiany będą czynniki rynkowe, wiedza i umiejętności ludzkie oraz czynniki technologiczne ” – dodał.

Łącznie 83 procent prezesów i dyrektorów generalnych, wśród których zostały przeprowadzone badania, spodziewa się w najbliższej przyszłości znaczących zmian, co oznacza duży, bo aż 28 procentowy wzrost w ciągu zaledwie dwóch lat. Badani szczególnie wyraźnie skupiają się na własnej bazie klientów. Prezesi znacznie zwiększają inwestycje związane z adresowaniem potrzeb do coraz lepiej poinformowanych klientów. Ekspansja w metodach dostępu do informacji wpłynęła na powstanie nowej grupy klientów, która zgłasza zapotrzebowanie na każdy typ informacji produktowej, a swoje poglądy, oczekiwania i zdobytą wiedzę rozpowszechnia na szeroką skalę za pośrednictwem Internetu czy telefonu komórkowego. Klienci zaliczani do tej kategorii zmieniają się z biernych w bardziej zaangażowanych - „Konsumenci” stają się „Producentami”, przesyłają treści o charakterze rozrywkowym i reklamowym innym. Jednocześnie, od firm, z którymi decydują się współpracować wymagają elastyczności
i określonej reakcji. Mimo, iż ta kategoria klientów jest bardziej wymagająca, większość badanych menadżerów nie postrzega ich jako zagrożenia. Przeciwnie, zdaniem CEO są oni szansą otrzymania zróżnicowanych usług, kreują potrzeby wyższego rzędu i mają swój udział
w generowaniu kapitału w oparciu o nowo powstające możliwości rynkowe.

Menadżerowie, wśród których przeprowadzono badanie przewidują, że inwestycje mające na celu zaspokojenie oczekiwań nowych i wymagających klientów wzrosną w ciągu najbliższych trzech lat o 22 procent.

Najbardziej wyraźny nacisk na inwestycje dostrzegalny jest w grupie liderów rynkowych. Prezesi
i dyrektorzy generalni firm o wyższym wzroście zysku netto wskazują, że inwestycje kierowane do „dobrze poinformowanych klientów” w ciągu najbliższych trzech lat wzrosną o 36 procent. Większość tych inwestycji będzie ukierunkowana na nowe możliwości operacyjne, które poprawiają współpracę i podnoszą innowacyjność produktów.

Analiza wykazuje duży wpływ „dobrze poinformowanych klientów” także na wzrost inwestycji
w szerszej perspektywie geograficznej. W Europie badani CEO wskazali, że w ciągu najbliższych trzech lat planują 23 procentowy wzrost inwestycji skierowanych do tej grupy klientów.

Ekspansja Klientów świadomych znaczenia CSR

Badani CEO byli zgodni, że oczekiwania klientów w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu („corporate social responsibility” – CSR) rosną, a także, że CSR odegra znaczącą rolę
w procesie różnicowania przedsiębiorstwa w przyszłości. Klienci zwracają uwagę na profil CSR firmy i mają coraz większe wymagania odnośnie jej produktów i usług, a nawet kanałów dostaw. Aby lepiej zrozumieć i dotrzeć do nowej kategorii świadomych społecznie klientów, ankietowani menedżerowie planują zwiększenie w ciągu kolejnych trzech lat inwestycje w tym zakresie o 25 procent.

Analiza ta ujawnia również, że, mimo iż w ciągu ostatnich czterech lat troska CEO o sprawy dotyczące środowiska naturalnego wzrosła dwukrotnie, nie rozłożyła się ona równomiernie na wszystkie kraje świata. CEO państw Azji i Europy charakteryzują się największą troską o sprawy związane z ekologią, tuż za nimi znajdują się przedstawiciele państw Ameryki Północnej
i Południowej.

Ankietowani menedżerowi zaznaczyli, że reputacja związana z CSR jest istotnym narzędziem przyciągającym pracowników i zachęcającym ich do pozostania w firmie. Badani wskazali, że CSR jest kluczowym elementem pozwalającym utrzymać ich firmom udziały w rynku.

Globalna integracja

Badanie wykazało, że rosnące oczekiwania bardziej wymagających klientów i zwiększająca się siła nabywcza na rozwijających się rynkach są motorem napędzającym zmiany w modelach biznesowych firm na całym świecie. W obrębie modeli biznesowych badani prezesi i dyrektorzy generalni planują odważne przedsięwzięcia ułatwiające szerszą współpracę międzynarodową,
a w momencie pojawienia się nowych możliwości, szybką rekonfigurację.

Informacje o Global CEO Study

Wyniki raportu oparte są na serii wywiadów przeprowadzonych przez IBM Global Business Services oraz IBM Institute for Business Value w 2007 roku i w pierwszym kwartale 2008 roku.
W ankietach wzięło udział 1130 prezesów i dyrektorów generalnych, liderów w sektorze prywatnym i publicznym z 40 krajów. Większość rozmów przeprowadzili podczas spotkań pracownicy IBM, pozostałą część zrealizowano telefonicznie dzięki współpracy z Economist Intelligence Unit (EIU).

Osoby biorące udział w badaniu reprezentują sektor publiczny i prywatny, różne gałęzie biznesu
i części świata. 19 procent stanowią przedstawiciele firm zatrudniających więcej niż 50 000 pracowników, 22 procent to przedstawiciele organizacji zatrudniających mniej niż 1 000 osób. Badanie Global CEO Study przeprowadzane jest co dwa lata, jego celem jest ustalenie
w jaki sposób wyzwania, którym muszą sprostać osoby dzisiaj zarządzające przedsiębiorstwami wpłyną na przyszłość swojego biznesu. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat wyników badania, odwiedź naszą stronę: ibm.com/enterpriseofthefuture (US)

Informacje o IBM Institute for Business Value

IBM Institute for Business Value jest światowym instytutem zatrudniającym ponad 60 konsultantów i ekspertów w dziedzinie doradztwa strategicznego i zarządzania operacyjnego oraz z szeroką wiedzą branżową. Główne oddziały Instytutu znajdują się w Cambridge (USA), Amsterdamie, Melbern i Pekinie. Misją Institute for Business Value jest pomoc kadrze zarządzającej w tworzeniu i realizowaniu wartości biznesowej w oparciu o informacje uzyskane od kadry zarządzającej firm i instytucji z całego świata, a także o wiedzę ekspercką konsultantów IBM i odpowiednie narzędzia analityczne.

Informacje o IBM

Aby uzyskać więcej informacji na temat IBM, odwiedź naszą stronę internetową www.ibm.com/pl.