Planuokite rimtas investicijas, jei norite neatsilikti ir atitikti klientų poreikius
IBM pasaulinė vadovų apklausa, didžiausias kada nors atliktas tokio pobūdžio tyrimas, rodo smarkiai išaugusį vadovų, suvokiančių artimiausią ateitį kaip rimtų permainų laiką, skaičių ir išryškina vis didėjantį atotrūkį tarp laiminčių ir pralaiminčių dinamiškai besivystančios pasaulinės ekonomikos kontekste.
Stebina tai, kad didelė apklauskųjų vadovų dalis į pokyčius žvelgia kaip į galimybę išsiveržti į priekį konkurencinėje kovoje. Apibendrinant, 83 procentai vadovų teigė laukiantys pokyčių. Tai yra 28 procentais daugiau nei prieš du metus IBM atliktoje apklausoje. Vadovai pripažino ir tai, kad jų galimybės keisti įmonių veiklą auga gerokai lėčiau nei turėtų.
Įdomu tai, kad dažniausiai nurodoma 22 procentais žemesnė organizacijų galimybė keistis, nei patys vadovai mano esant reikalinga, siekiant kisti kartu su pasauliu, – ir ši praraja tik didėja.
Vadovai pastebi, kad didžiausius pokyčius lemia vartotojai, susidūrę su naujomis problemomis bei užduotimis ir pareikalavę naujų sprendimų. Nurodomos net dvi naujos vartotojų grupės – „stipriai informuoti“ ir „visuomeniškai nusiteikę“ klientai. Iš visų numatomų tendencijų vadovai labiausiai linkę investuoti būtent į šias klientų grupes.
IBM pasaulinis vadovų tyrimas, kurio metu informacija buvo surinkta interviu ,,akis į akį‘‘ būdu iš 1130 vadovų 40-yje valstybių, 32-ose veiklos srityse, yra skirtas pagrindiniams iššūkiams, su kuriais įmonių valdymas susiduria dabar ir susidurs ateityje, atskleisti. Šį tyrimą, pavadintą „Ateities įmone“ atliko IBM Global Business Services padalinys kartu su ,,The Economist“ Intelligence padaliniu.
„Ateities įmonė susitaiko su mintimi, kad permainų išvengti nepavyks. Tie vadovai, kurie pademonstuos sugebėjimą nuspėti jas ir joms pasiruošti, gali laimėti konkurencinę kovą užimdami naujas rinkas ir keisdami savo verslo principus pagal pasaulinės integracijos dėsnius“, – sako Ginni Rometty, IBM Global Business Services padalinio vyresnioji viceprezidentė. „Akivaizdu, kad pirmaujančios įmonės tolsta nuo konkurentų būtent dėl sugebėjimo pasinaudoti pasaulio kitimo dėsniais “.
„Stipriai informuotų“ vartotojų iškilimas
Nauja vartotojų grupė - „stipriai informuoti“ vartotojai - pasižymi tuo, kad siekia įvairiausios informacijos ir nebijo ją skelbti bei dalintis savo pastebėjimais internete. Šie vartotojai keičia tradicinį pasyvų vaidmenį į aktyvią rinkos formuotojo poziciją. Vartotojai tampa gamintojais, sukurdami turinį ir reklamą kitiems vartotojams, tuo pačiu reikalaudami reagavimo ir didžiulio lankstumo iš kompanijų, su kuriomis jie patys pasirenka dirbti. Ir nepaisydami to, kad šie vartotojai iš tiesų yra nepaprastai reiklūs, vadovai nurodo juos ne kaip grėsmę, o kaip galimybę išnaudoti naujus rinkos segmentus ir prisitaikyti prie aukštesnių reikalavimų.
Todėl apskritai yra linkstama padidinti numatomų išlaidų skaičiavimą tais 22 procentais, kad tik būtų patenkinti labiau išprusę, rafinuoti ir reiklesni vartotojai.
Rinkos lyderiai į šią grupę žada investuoti dar daugiau. Tyrimas atskleidžia, kad pelningesnės įmonės ruošiasi tenkinti „stipriai informuotų“ vartotojų poreikius, didindamos investicijas 36 procentais. Didžioji dalis investicijų bus skiriama įmonių bendradarbiavimo plėtrai, naujų produktų bei specifinių rinkos segmentų paieškai.
Tyrimas parodo, jog „stipriai informuoti“ klientai yra svarbūs nepriklausomai nuo įmonės geografinės padėties. Europoje vadovai nurodė planuojantys nukreipti 23 procentus investicijų į šią vartotojų grupę per artimiausius trejus metus (20 procentų daugiau per trejus metus). Šiaurės Amerikoje planuojama skirti 19 procentų investicijų (27 procentų daugiau) šiai grupei. Tolimuosiuose rytuose tam pačiam tikslui vadovai skirs 16 procentų investicijų (20 procentų daugiau), o Lotynų Amerikoje nurodyta 16 procentų investicijų (18 procentų daugiau).
„Visuomeniškai nusiteikusių“ vartotojų iškilimas
Vadovai sutinka, jog vartotojai daug daugiau dėmesio skiria korporacijų socialinei atsakomybei (Corporate Social Responsibility, toliau - CSR), ir kad CSR reikšmė ateityje tik didės. Vartotojai vis daugiau domisi korporacijų CSR politika, pavyzdžiui, tokiose srityse kaip „žaliosios“, prieš klimato atšilimą nukreiptos iniciatyvos, ir reikalauja daugiau socialiai apgalvotų produktų, paslaugų bei tiekimo grandinių.
Vadovai nurodo, kad nors vartotojams visada rūpėjo socialinės problemos, tačiau dabar šis rūpestis virsta realiais veiksmais. „Visuomeniškai nusiteikęs“ vartotojas įvertina korporacijos CSR politiką ir jos raidos istoriją, prieš priimdamas sprendimą pirkti arba nepirkti.
Siekdami geriau suprasti „visuomeniškai nusiteikusį“ vartotoją ir jam įtikti, įmonių vadovai planuoja didinti investicijas vidutiniškai 25 procentais (!) per artimiausius trejus metus. Tai didžiausias investicijų padidėjimas tarp visų šioje studijoje užfiksuotų tendencijų.
Nors domėjimasis aplinkos išsaugojimo iniciatyvomis pasauliniu mastu per pastaruosius ketverius metus išaugo dvigubai, jis toli gražu nėra vienodai pasiskirstęs,- rodo tyrimas. Labiausiai „žaliosiomis“ iniciatyvomis rūpinasi Europos ir Tolimųjų rytų vadovai.
Vadovai taip pat pabrėžia, kad CSR reputacija yra labai veiksmingas įrankis siekiant pritraukti ir išlaikyti darbuotojus. Jie sutinka su teiginiu, kad jų organizacijos kartu su viešuoju sektoriumi yra atsakingi už socialinę- ekonominę regiono, kuriame jie veikia, gerovę.
Apskritai vadovai pastebi, kad tinkama CSR politika gali atverti didžiules galimybes siekiant konkurencinio pranašumo. CSR yra svarbi ir stengiantis išlaikyti esamas verslo pozicijas.
Pasaulinė integracija
Tyrimas atskleidžia, kad milžiniški pokyčiai, susiję su minėtomis vartotojų grupėmis, bei padidėjusi perkamoji galia besivystančiose šalyse yra esminiai veiksniai, vedantys į verslo pokyčius globaliu mastu. Vadovai planuoja didelius pasikeitimus verslo struktūrose, kad globalus bendradarbiauvimas taptų paprastesnis, o prisitaikymas atsiradus naujoms galimybėms – žaibiškas.
Didelis vadovų dėmesys skiriamas sritims, kuriomis pasižymi pirmaujančios organizacijos – būtent žinioms ir turtui. Iš tiesų aukštas procentas - net 83% vadovų nurodė planuoją pokyčius proto ir turto valdyme. Vadovai tikisi suderinti verslo modelį remdamiesi globalinės integracijos principais, į kuriuos įeina ir pasaulinė išteklių, turto bei proto paieška, kuri gali padėti įmonei išsiskirti. Taip pat pasinaudodami globalinės integracijos galimybėmis, 75 procentai vadovų planuoja įžengti į naujas rinkas ir 85 procentai planuoja išnaudoti pasaulinio bendradarbiavimo teikiamas galimybes.
Apie pasaulinę vadovų apklausą
Šio tyrimo išvados yra paremtos medžiaga, surinkta IBM korporacijos 2007 metų pabaigoje ir 2008 metų pradžioje. 1130 įmonių vadovų iš privataus ir viešojo sektoriaus buvo apklausti keturiasdešimtyje valstybių. IBM konsultantai atliko daugiau nei 1000 interviu, likusius atliko The Economist Intelligence Unit (EIU).
Apklausos dalyviai atstovauja ir privatų, ir viešąjį sektorius iš daugelio sričių bei geografinių vietovių. Devyniolika procentų įmonių turi daugiau nei 50,000 darbuotojų ir 22 procentai turi mažiau nei 1000. Pasaulinė vadovų apklausa atliekama kas antri metai ir nurodo pagrindines verslo problemas bei tendencijas. Norėdami gauti daugiau informacijos (anglų kalba), apsilankykite: