• הפיתוח חלק מיוזמה של יבמ שתשקיע 100 מיליון דולר
לקידום יכולות ושירותי תקשורת
• המערכת נמצאת בניסוי בחברת טאיוואן מובייל
חוקרים ישראליים ממעבדת המחקר של יבמ בחיפה פיתחו מערכת חדשה בתחום המחשוב האנליטי, המיועדת לסייע לספקי שירותי טלקום ולחברות קמעונאיות הפועלות באינטרנט לשפר את השירות ללקוחותיהם ולגייס לקוחות חדשים.
הפיתוח נחשף לראשונה ע"י יבמ בפתיחת כנס טלקום וורלד בג'נבה.
הפרוייקט הוא חלק ממאמץ חמש שנתי של יבמ, בהשקעה כוללת של 100 מיליון דולר, המיועד לקדם את היכולות והשימוש של שירותים ניידים חדשניים בשוק העסקים והצרכנים בכל העולם. המאמץ המשולב הזה נועד להביא רמה חדשה של תובנה אל עולם האינטרנט הנייד, על מנת ליהנות מייעול תהליכים עסקיים תוך שיפור חיי היום-יום. תחומי המיקוד העיקריים של יבמ במסגרת המיזם הזה כוללים ניתוחים אנליטיים, אבטחה, פרטיות וממשק משתמש.
הטכנולוגיה החדשה לניתוח התנהגות לקוחות שפותחה במעבדת המחקר של יבמ בחיפה, מתמקדת בהבנה טובה יותר של משתמשי אינטרנט, ובמיוחד מנויים ברשתות סלולאריות. הטכנולוגיה מיישמת אלגוריתמים מתוחכמים על מנת ליצור פרופיל מפורט של לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים, באמצעות ניתוח דפוסי הרכישה ודפוסי הורדת תכנים מהרשת. כך, ניתן לסייע למפעילי התקשורת ולספקי תכנים ומוצרים וחזות אלו מוצרים ושירותים, ואלו צירופים של מוצרים ושירותים כאלה, יתאימו ללקוחות מוגדרים.
מערכת ניתוח וחיזוי התנהגות הלקוחות החדשה שיבמ חשפה בכנס טלקום מצוייה עתה בניסוי חלוץ (פיילוט) בחברת התקשורת טאיוואן מובייל. הטכנולוגיה תאפשר לספק השירות לתפור את היצע המוצרים ושילוב המוצרים המתאימים ביותר ללקוחות קיימים, ולזהות את הלקוחות העתידיים הצפויים להעדיף מוצרים מוגדרים.
כך, למשל, עשויה המערכת לזהות ולקבוע כי משתמשים גברים, עירוניים, בגילאי 20-30 אוהבים הן ג'אז והן מדע בדיוני – ולהמליץ על מוצרים הצפויים לקלוע לטעם ולתחומי העניין האלה. הטכנולוגיה מציעה כושר ייחודי לאתר מתאמים בין קטגוריות מוצרים שונות וקריטריונים מגוונים, שלא קושרו עד כה זה לזה.
דוד קונופניקי, מנהל תחום פתרונות איחזור מידע במעבדת המחקר של יבמ בחיפה, ציין כי "חברות רבות אוגרות כיום כמויות גדולות של נתונים אודות לקוחותיהן – אולם אינן מסוגלות תמיד לעשות שימוש מלא במידע הזה, למטרות עסקיות. מערכת ניתוח מידע הלקוחות של יבמ מגשרת על הפער הקיים כיום בין מחסן נתוני הלקוחות, מערכות בינה עסקית ומערכות ניהול קמפיינים ושיווק. הפתרון שפותח בחיפה מציע גמישות גבוהה במיוחד, ומספק דרך חכמה יותר לעסקים לחקור ולשפר את הקשר בין לקוחות ובין מוצרים, שירותים או תכנים".
מעבדת יבמ בהודו מפתחת כלי ניתוח רשתות חברתיות
במקביל לעבודה המתבצעת במעבדת יבמ בחיפה, מפתחת מעבדת המחקר של יבמ בהודו כלי לניתוח מבני קבוצות ורשתות חברתיות, הממפה את הרשתות האלה ומנתח דפוסי התקשרות של מנויים ברשתות טלקום. מיון נתוני השיחות המוצגים באופן אנונימי, מאפשר לנתח התנהלות חברתית של אנשים ברמת דיוק גבוהה במיוחד. התובנות האלה יאפשרו בסופו של דבר למפעילי תקשורת להציע חוויית שימוש וגלישה ניידת משופרת.
פרוייקט חלוץ המתבצע בתחום הזה בהודו, מאפשר לחברות תקשורת למפות את הרשת החברתית של בסיס המנויים שלהן – על מנת לשפר את כושר שימור הלקוחות ולהעלות את רמת שביעות הרצון מהשירות. ניתוח דפוסי התקשורת, מאפשר לפתח תוכניות מנויים אטרקטיביות ושימושיות יותר, במיוחד למנויים המאופיינים ברמת שימוש גבוהה ברשת, המשפיעים למעשה גם על החלטות השימוש של חבריהם ועמיתיהם. מיפוי הקשרים בין פרטים שונים המנויים במערכת, קבוצות וארגונים, מאפשר לספקי השירות לזהות טוב יותר שווקי יעד פוטנציאליים ולפתח תוכניות אפקטיביות יותר לשימור לקוחות.
על מנת להבטיח שמירה מלאה על הפרטיות, נמנעת הטכנולוגיה מרישום שיחות במהלך ביצוען. במקום זאת, בוחן האלגוריתם שפותח ביבמ כמויות עצומות של מידע כמותי דוגמת משך שיחות, כמות שיחות והזמן ביממה בו נוהלו השיחות האלה, כמו גם תדירות השיחות והמיקום ממנו בוצעה ההתקשרות. ניתוח הנתונים האלה מאפשר לשפר את איכות ההחלטות הניהוליות ומהירות התגובה של מפעיל התקשורת, תוך אופטימיזציה של תהליכים, מודלים עסקיים ומבנה ארגוני.
בשנים האחרונות, השקיעה יבמ יותר מ- 10 מיליארד דולר בבניית יכולות בתחום המחשוב העסקי האנליטי. במסגרת זאת, רכשה יבמ את חברת קוגנוס, והיא ממתינה עתה לאישורים האחרונים לעסקה לרכישת חברת SPSS. ההשקעה הרחבה הזאת, יחד עם הקמת קבוצה מתמחה חדשה בתחום האופטימיזציה של אנליזה עסקית והפעלתם של 4,000 יועצים מומחים בתחום הזה, מבטאים את מחוייבותה המתמשכת של יבמ להצגת פתרונות אנליטיים מתקדמים בכלל – ופתרונות ייעודיים מיוחדים לשוק הטלקום בפרט.