מומחי חטיבת הייעוץ העסקי של יבמ ישראל נבחרו להשתתף בפרויקט נרחב לשדרוג מערך מוקדי קשרי הלקוחות של דויטשה בנק, גרמניה.
הפרויקט מבוצע על ידי יבמ גרמניה, אשר גייסה לצורך זה עשרה מומחים מחטיבת הייעוץ העסקי של יבמ בישראל, שהתמחו בהקמת מוקדי קשרי לקוחות.
היקף הפרוייקט בגרמניה נאמד בעשרות מיליוני אירו לחמש שנים והוא כולל הקמה, תחזוקה ותפעול המערכות בבנק הגרמני.
מערך מוקדי שירות הלקוחות של דויטשה בנק מעסיק אלפי מוקדנים בעשרות אתרים בגרמניה וברחבי העולם, הקשורים זה לזה ברשת תקשורת מהירה ומנוהלים למעשה כיחידה אחת, תוך אפשרות ניתוב שקוף של הפניות למוקדן פנוי בכל אתר.
בשלב הראשון סייעו מומחי יבמ ישראל לצוות המכירות של יבמ גרמניה בשלב בניית ההצעה שהובילה לזכייה בפרוייקט. כעת נשען יישום המערכת בבנק הגרמני, בין השאר, על ידע שהצטבר בפרוייקטים של יבמ ישראל במרכזי קשרי הלקוחות בחברת אל על ובחברת בזק בינלאומי.
מוקדי קשרי הלקוחות של דויטשה בנק משלבים תשתיות מגוונות, לרבות סביבת מוקד מתוצרת חברת AVAYA, וכלי ניהול המוקדים הכלל-ארגוניים AIC של AVAYA המותאם לסביבת עבודה גדולה במיוחד. חטיבת השירותים של יבמ העולמית – ובכלל זה גם השלוחה הישראלית שלה – הוסמכו להתקין וליישם את מערכות AVAYA, בשילוב עם סביבות מחשוב ומערכות מידע אחרות.
במכרז להקמת ותפעול מוקדי השירות של דויטשה בנק, גברה יבמ על שורת מתחרים מענקי התעשייה, ובהם בריטיש טלקום, סימנס ואחרים. הבחירה ביבמ באה בזכות הניסיון אותו צברו אנשיה – בין השאר בפרוייקטים בישראל - ויכולתם המוכחת לספק תוצאות בפועל. הפרוייקט בגרמניה וההשתתפות הישראלית בו מבטאים את היתרון התחרותי הייחודי של יבמ, הנובע מיכולתה לאתר את המומחיות הנדרשת במסגרת כל פרוייקט ולנייד אותה בין סניפיה השונים – לטובת הלקוח הבא הנשען על הניסיון שנצבר בפרוייקט קודם.