חטיבת השירותים העסקיים של יבמ פרסמה מחקר חדש, הקובע כי צרכנים סביב העולם מוכנים להיות מעורבים יותר בניהול צריכת האנרגיה שלהם ומוכנים לנסות תכניות ושירותים חדשים בתחום זה .
המחקר החדש של יבמ, תחת הכותרת "להאיר את הדרך: להבין את צרכן האנרגיה החכם", קובע כי בעוד אשר השינויים בהתנהגות הלקוחות בטווח הקצר יתבססו על מיזמים אישיים ועל ההכנסה הפנויה הפרטית – עשויים להופיע בטווח הארוך שינויים רדיקאליים יותר, ככל שדור ילידי סף האלף השלישי יתבגר ויצטרף לבסיס צרכני האנרגיה.
המחקר נערך ע"י מכון יבמ לערך עסקי IBV - (The IBM Institute for Business Value) המאגד כשישים מומחים של יבמ המבצעים מחקרים וניתוחי שוק ומגמות טכנולוגיות ב- 17 מגזרי תעשייה וכלכלה שונים.
המשתתפים במחקר, אותו ערכה יבמ, הנמצאים בטווח הגילים של 18-34 הציגו את רמות הנכונות וההתלהבות הגבוהות ביותר לעשות שימוש בסוגים חדשים של מערכות "שירות עצמי" וכלי מדידה וניהול אוטומטיים של צריכת האנרגיה, הצפויים להיות זמינים ככל שרשתות החשמל יהפכו חכמות יותר.
בני קבוצת הגיל הזאת – ובמיוחד בני 25 ופחות מוכנים יותר מכולם לשלם פרמיה נוספת עבור השירותים האלה: כ- 100 דולר בתשלום חד-פעמי עבור הקמת השירות, או תשלום חודשי קבוע של 5 דולר.
קבלת הודעה למכשיר נייד כאשר מתרחשת תקלה באספקת הזרם לבית הלקוח מעוררת גם היא עניין גבוה יותר אצל בני 25 ומטה. כ- 30% מהם הציגו נכונות גבוהה יותר מאשר קבוצות גיל אחרות לשלם תשלום קבוע של דולר אחד עבור שירות כזה. ביבמ אומרים כי העובדה לפיה יותר ממחצית מהצעירים בני 25 ומטה מוכנים לשלם פרמיות נוספות כאלה יוצאת דופן, משום שבדרך כלל מאופיינת האוכלוסיה הזאת בהכנסה כוללת נמוכה מהממוצע בכלל האוכלוסיה.
המחקר של יבמ הקיף 5,000 צרכני אנרגיה ב- 23 מדינות: ארה"ב, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, בלגיה, דנמרק, גרמניה, צרפת, אירלנד, יפן, הולנד וניו-זילנד. בניסיון לחקור כמה מהנושאים המרכזיים המאפיינים כיום את עולם הצרכנות, התמקדו השאלות בתחומים דוגמת מידת ההעדפה של מוצרים ירוקים וידידותיים לסביבה – הן בתחום האנרגיה והן בכלל, תפיסות לגבי מחירים, אופציות שימוש ובקרה במערכת אנרגיה, מקורות המידע לגבי סוגיות אנרגיה הזמינים ומשמשים את הצרכנים, והנכונות לשלם עבור מוצרים ושירותים.
המחקר של יבמ העלה גם כי צרכני אנרגיה מחפשים אחר מקורות מידע ומידע הדרוש להם על מנת לקבל החלטות מושכלות אודות השימוש אותו הם עושים באנרגיה.
השקעות בתשתית עומדות, כידוע, בראש סדר העדיפויות של האמצעים להאצת הפעילות הכלכלית במדינות שונות סביב העולם. מערכות חכמות משנות כיום את פני רשתות החשמל, שרשרת האספקה, מערכות ניהול אספקת המים ותעשיית שירותי הבריאות. מודרניזציה של רשת החשמל, למשל, מספקת ללקוחות ולצרכנים מידע הנדרש להם על מנת להבין טוב יותר את אופן השימוש שלהם באנרגיה, על מנת שיוכלו לפעול ולצמצם בנקודות בהן הם מבזבזים חשמל שלא לצורך, וישלבו מקורות אנרגיה מתחדשים דוגמת אנרגיה סולארית ואנרגיית רוח.
המחקר של יבמ העלה כי לקוחות רבים מחפשים אחד מידע כזה, ככל שמתרחבת הדאגה לנוכח שינויי האקלים, ומחירי האנרגיה עולים. המודעות הגבוהה יותר לחידושים טכנולוגיים בתחומי האנרגיה מובילה את הלקוחות האלה לחקור ולהבין את דפוסי השימוש שלהם באנרגיה. 90% מהמשתתפים במחקר של יבמ ציינו כי הם מעוניינים במוני חשמל חכמים, שיאפשרו להם לנהל טוב יותר את השימוש באנרגיה. יותר מ- 40% מהצרכנים מחפשים באופן אקטיבי דרכים חדשות לתקשורת עם חברת החשמל וחברת המים שלהם, ועד 70% מוכנים לפחות לנסות תוכניות חדשות ושירותים חדשים שיוצעו להם על ידי החברות האלה.
תוצאות המחקר של יבמ, שנערך במהלך 2008, מלמדות כי ספקי אנרגיה חייבים למנף את הפתיחות והנכונות לשינוי אותן מגלים הלקוחות: לספק להם מידע, להשפיע על דפוסי ההתנהגות שלהם ולהציג בפניהם דרכים חדשות לעמידה ביעדים אותם הם מציבים. על מנת להצליח, צריכים ספקי האנרגיה לנתח את בסיס הלקוחות שלהם ואת נקודות הממשק של חברות שירותי התשתית עם הלקוחות האלה, ברשתות מתוחכמות יותר, העשירות במידע מסוגים שונים.
הדו"ח המלא של מומחי יבמ זמין בכתובת האינטרנט: http://www.ibm.com/services/gbs/lightingtheway