חדשות

התחזית של יבמ לשוק שירותי התקשורת:
השפעה גוברת של טכנולוגיית רשתות חברתיות

ספקי שירותי תקשורת מסורתיים שלא יפעלו בתחום זה
מסתכנים באבדן הכנסות ובצמצום נתח השוק

יבמ חשפה מחקר חדש, תחת הכותרת "הפנים המשתנות של עולם התקשורת" ("The Changing Face of Communications", הקורא לספקי שירותי תקשורת לאמץ את טכנולוגיות הרשתות החברתיות על מנת להגן על נתוח השוק שלהן בתעשיית התקשורת ולהרחיב אותו.

המחקר של יבמ קובע כי ההתפתחויות בתחום הרשתות החברתיות מאפשרות למתחרים חדשים, דוגמת סקייפ, גוגל, מיקרוסופט, פייסבוק ו- MySpace להיכנס לשוק התקשורת, תוך שהם מערערים את מעמדם של ספקים מסורתיים וכובשים נתח משמעותי מהתוספת והצמיחה הנרשמת בשוק התקשורת המסורתי.

עורכי המחקר של יבמ קובעים גם כי ספקי שירותי תקשורת מסורתיים שלא יפעלו על מנת למצות את התופעה החברתית הזאת ההולכת וצוברת תאוצה ומגדירה מחדש את פני התקשורת המוכרת לנו – מסתכנים באבדן הכנסות ובצמצום נתח השוק שלהם.

המחקר החדש נערך ע"י מכון יבמ לערך עסקי IBV - (The IBM Institute for Business Value) המאגד כשישים מומחים של יבמ המבצעים מחקרים וניתוחי שוק ומגמות טכנולוגיות ב- 17 מגזרי תעשייה וכלכלה שונים.

רשתות חברתיות הפכו ליעד המועדף של עולם גדל והולך של משתמשים מקוונים המנהלים ומעשירים את סגנון החיים הדיגיטאלי שלהם, הן במימד המקצועי והן במימד שעות הפנאי שלהם. ביוני 2008 היוו גולשים ברשתות חברתיות כשני שלישים מקהל משתמשי האינטרנט.
על בסיס תחזיות הגידול בשימוש ברשת, מעריכה יבמ כי עד שנת 2012 יעבור מספר המשתמשים החודשי באתרי רשתות חברתיות מקוונות את רף ה- 800 מיליון.

משתמשי אינטרנט בכל העולם פונים יותר ויותר לאתרי רשתות חברתיות דוגמת Facebook או MySpace, על מנת להשביע את צורכי התקשורת שלהם. אם עד 2005 לא דורגה אפילו רשת מדיה חברתית אחת ברשימת 20 האתרים הפופולאריים ביותר באנגלית – הרי שביוני 2008 כבר היוו אתרי רשתות חברתיות מחצית מהרשימה, תוך שהם עוקפים רבים מהכוכבים המסורתיים של עולם האינטרנט דוגמת AOL, eBay ואמזון (ניתוח של מכון יבמ לערך עסקי, המבוסס על מידע של חברת מדידת התעבורה ברשת Alexa).

הרשתות החברתיות מנוצלות לא רק כפלטפורמת תקשורת – אלא גם כערוץ הפצת תוכן הממנף את האופי הויראלי של רשת הקשרים החברתיים האישיים. חברות מכירות כיום יותר ויותר בפונציאל של אסטרטגיית המדיה החברתית, בדרך לבניית נאמונות-מותג הנשענת על מעורבותם של לקוחות מרושתים. הקמת אתר רשת חברתית המותאמת למותג, למטרות בעליו ולאוכלוסיית הלקוחות, עשויה למשוך קהל ממוקד יותר, להגביר את רמת המעורבות ולאפשר לגולשים לשתף ולהחליף מידע במסגרת הקהילה המתאימה ביותר לפרופיל העניין שלהם.

כריס פירסון, מוביל הפעילות העולמית של קבוצת שירותי הייעוץ העסקיים של יבמ בתחום התקשורת קבע כי "מערכות תקשורת מצליחות הן אלה אשר מעבר לאספקת החיבור הבסיסי מאפשרות לפרטים, ארגונים, חברות ופריטים מקושרים לתקשר זה עם זה בדרכים שלא היו אפשרויות בעבר. הגידול בהיקף הקישור לאינטרנט והופעת כלי תקשורת מקוונים אינטראקטיביים מגדיר מחדש את פניה של תעשיית התקשורת העולמית ומשנה את האופן שבו אנשים בכל העולם מתקשרים הן בחייהם הפרטיים והן במסגרת העסקית".

על פי המחקר של יבמ, ההתפתחות בתחום הרשתות החברתיות משנה את יסודות תעשיית התקשורת, ויוצרת עתיד המעוצב על ידי שתי מגמות מרכזיות: דפוסי התקשורת עוברים ומשתנים מתקשורת בין נקודה לנקודה ושיחות דו-כיווניות – לשיחות של רבים אל רבים, תקשורת שיתופית, שיתוף וידיאו, תמונות ותכני מולטימדיה אחרים, והעשרת חוויית המשתמש. השליטה והבקרה בתקשורת עוברת מתחומם הקנייני של ספקי שירותי תקשורת מסורתיים דוגמת חברות טלקום – והופכת נחלתם של ספקי שירותי פלפורמות אינטרנט פתוחות.

שתי המגמות האלה מאפשרות, כאמור, למתחרים חדשים, דוגמת סקייפ, גוגל, מיקרוסופט, פייסבוק ו- MySpace להיכנס לשוק התקשורת, תוך שהם מערערים את מעמדם של ספקים מסורתיים וכובשים נתח משמעותי מהתוספת והצמיחה הנרשמת בשוק התקשורת. הספקים האלה נשענים על מודלים עסקיים מבוססי אינטנרט המשנים את כללי המשחק המסורתיים, ועל מגוון רחב של כלי תקשורת ויישומים, החל מדואר אלקטרוני והודעות מיידיות ועד לרשת חברתית וכלי עבודה שיתופית.

גרי כהן, מנהל מגזר התקשורת של יבמ בעולם ציין כי "אימוץ יכולות חדשות דוגמת רשתות חברתיות יאפשר לספקי שירותי תקשורת לפתח סוגים חדשים שת תקשורת ולעודד חדשנות ועבודה שיתופית גם בעסקיהם שלהם. כך, אפשר לצמצם עלויות, להעלות את רמת הפריון ולשפר את איכות חייהם של לקוחות ועובדים כאחד".

ביבמ מעריכים כי שוק התקשורת מציג כיום בו זמנית בפני ספקי השירותים הקיימים הן חלון הזדמנויות – והם אתגרים ואיומים עסקיים חדשים. בטווח הארוך, חייבים ספקי שירותי תקשורת להרחיב את היקף העסקים המסורתיים שלהם, שהוגבלו לתקשורת קול בלבד – על מנת לשלב באופן טוב יותר הן תקשורת מנקודה לנקודה והן תקשורת במודל עבודה שיתופי של רבים מול רבים. התהליכים האלה מלווים בהשלכות אסטרטגיות ובסוגיות המלוות את תקופת השינוי והמעבר בתחומים דוגמת היצע המוצרים והשירותים, מיומנויות הנדרשות בצוות העובדים, פלטפורמות טכנולוגיות, מודלים של הכנסות ושווקי יעד.

יבמ מלווה את עולם התקשורת בכלל ועולם הרשתות החברתיות בפרט מאז הסתמנו המגמות הראשונות בתחום הזה. השקעות נרחבות של יבמ בפיתוח פתרונות ייעודיים לתעשיית התקשורת, ושיתוף פעולה הדוק עם גופים מובילים בתעשייה, מאפשרים ליבמ להציע ללקוחותיה דרכים למינוף כלי הרשתות החברתיות בדרך להבטחת החזר מהיר יותר וגדול יותר על ההשקעה.