Studija je pokazala kako većina izvršnih direktora pokazuje iznenađujući stupanj optimizma povezan s promjenama kao prilikama za stvaranje novih kompetitivnih prednosti. Sveukupno 83 posto izvršnih direktora obuhvaćenih studijom očekuje značajne promjene u budućnosti što predstavlja dramatičan porast od 28 posto u samo dvije godine. Unatoč tome sposobnost izvršnih direktora da učinkovito upravljaju promjenama povećava se znatno sporije.
Ukupno gledano izvršni direktori ocjenjuju svoju sposobnost upravljanja promjenama 22 posto lošijom od razine koju smatraju potrebnom za upravljanje nadolazećim promjenama – što predstavlja raskorak koji se povećava.
Kao glavni izvor najvažnijih promjena s kojima će se morati suočiti izvršni direktori izdvajaju svoju bazu klijenata pri čemu među njima prepoznaju dvije skupine: 'informacijske svejede i 'društveno osviještene' klijente. Od svih trendova koje je studija identificirala izvršni direktori planiraju najveća povećanja investicija kako bi obuhvatili upravo navedene dvije skupine klijenata.
IBM-ova globalna studija o izvršnim direktorima temelji se na intervjuima koji su provedeni s 1130 izvršnih direktora iz 40 zemalja i 32 gospodarska sektora, a koncipirana je na način da pruži uvid u način na koji će izazovi s kojima se izvršni direktori susreću danas utjecati na budućnost poslovanja. Studiju koja nosi naziv „Enterprise of the future“ izradio je IBM-ov odjel Usluga poslovnog savjetovanja u suradnji s IBM-ovim Institutom za poslovne vrijednosti te Odjelom za poslovna istraživanja.
„Poduzetništvo budućnosti prihvaća promjenu kao permanentno stanje unutar poslovnog sustava. Izvršni direktori koji posjeduju sposobnost upravljanja glavnim promjenama znaju da mogu potući konkurenciju pridobivanjem novih skupina klijenata te donošenjem smjelih odluka kako bi promijenili način poslovanja u skladu s principima globalne integracije“, izjavio je Gini Rometty, stariji potpredsjednik u IBM-ovom odjelu Usluga poslovnog savjetovanja. „Jasno je da uspješni pojedinci izdižu svoja poduzeća u odnosu na konkurenciju na temelju svojih organizacijskih sposobnosti kako bi iskoristili prednosti promjena“.
Razvoj informacijskog svejeda
„Informacijski svejed“ je tip klijenta koji traži sve vrste informacija i koji često javno objavljuje svoje poglede i očekivanja putem Interneta. Takvi klijenti često zamjenjuju tradicionalno pasivnu ulogu za veći upliv. „Konzumenti“ postaju „proizvođači“ informacija koji često kreiraju zabavne i promotivne sadržaje , a ujedno traže prilagodljivost i pripremljenost tvrtki s kojima odluče surađivati. Iako su takvi klijenti zahtjevniji, većina izvršnih direktora ne doživljava ih kao prijetnju već kao priliku za diferenciranje temeljeno na ispunjavanju povećanih očekivanja ove grupe klijenata te kapitaliziranje novih tržišnih prilika koje će se pojaviti.
Izvršni direktori planiraju ukupni rast investicija od 22 posto u sljedeće tri godine kako bi se izišlo ususret zahtjevima ovih sofisticiranijih i složenijih klijenata.
Potreba za investiranjem još je naglašenija kod tvrtki koje pokazuju natprosječne financijske rezultate. Izvršni direktori tvrtki s višim stopama rasta profita izjavljuju da će se investicije usmjerene na informacijske svejede povećati za 36 posto u sljedeće tri godine. Većina novih investicija bit će usmjerena na razvoj novih operativnih kapaciteta što će poboljšati suradnju i razvoj novih transparentnih proizvoda skrojenih za specifične tržišne segmente.
Studija pokazuje da razvoj klijentske kategorije informacijskog svejeda potiče investicije u svim glavnim svjetskim regijama. U Europi izvršni direktori izjavljuju kako 23 posto investicija planiraju usmjeriti na svoje klijente u sljedeće tri godine, što predstavlja rast od 20 posto u odnosu na prethodne tri godine. U Sjevernoj Americi izvršni direktori planiraju 19 posto od ukupnih investicija usmjeriti na klijente – što je skok od 27 posto u odnosu na prethodni period. U Azijsko-pacifičkoj regiji planirani postotak investicija usmjerenih na klijente je 16 posto – što predstavlja 20 postotni rast – a u Latinskoj Americi izvršni direktori izjavili su kako će na klijente usmjeriti 16 posto od ukupnih investicija – 18 posto više u odnosu na prethodne tri godine.
Razvoj društveno osviještenog klijenta
Izvršni direktori složili su se da očekivanja klijenata u pogledu korporativne društvene odgovornosti rastu i da će ta očekivanja odigrati značajnu ulogu i diferenciranju poslovnih sustava u budućnosti. Klijenti se vezuju uz društveni profil poslovnih sustava i u sve većoj mjeri zahtijevaju proizvode, usluge, pa čak i opskrbne kanale koji su koncipirani na način koji pokazuje društvenu odgovornost.
Izvršni direktori primjećuju kako su klijenti uvijek posvećivali pozornost socijalnim pitanjima, ali da u današnje vrijeme ta pozornost prerasta u angažman budući da društveno osviješteni klijenti razmatraju društveni profil tvrtke s kojom planiraju suradnju prije nego donesu odluku o nabavi.
Da bi se bolje razumjelo društveno osviještene klijente i učinkovitije im se izašlo ususret izvršni direktori planiraju povećati investicije u ovo područje za 25 posto u sljedećem trogodišnjem razdoblju što predstavlja najveću promjenu među svim trendovima koje je studija identificirala.
Studija pokazuje da iako se briga za okoliš među izvršnim direktorima dvostruko povećala na globalnoj razini u posljednje četiri godine, ista nije jednako raspodijeljena širom svijeta. Izvršni direktori iz Europe i Azijsko pacifičke regije vodeći su u posvećenosti očuvanju okoliša, a slijede ih kolege iz Sjeverne i Južne Amerike.
Izvršni direktori također otkrivaju da društveni korporativni profil predstavlja važno sredstvo u privlačenju i zadržavanju zaposlenika. Oni uz to prepoznaju i odgovornost koju njihove tvrtke imaju zajedno s javnim sektorom za socioekonomsku dobrobit regija u kojima djeluju.
Ukupno gledano izvršni direktori prepoznaju prilike koje nastaju zahvaljujući društvenom korporativnom profilu i koriste ih za ostvarivanje kompetitivne prednosti, te izjavljuju kako je društveni korporativni profil ključan za održavanje udjela koje imaju na tržištu.
Globalno povezivanje
Studija je otkrila da su temeljni pomaci u očekivanjima zahtjevnih klijenata te povećana kupovna moć na tržištima u razvoju generatori glavnine promjena u poslovnim modelima tvrtki koje posluju širom svijeta. Izvršni direktori imaju u planu smjele poteze na području poslovanja koji će olakšati bržu i sveobuhvatniju suradnju na svjetskoj razini te brži preustroj u trenutku kada se pojave nove poslovne prilike.
Osamdeset i šest posto izvršnih direktora obuhvaćenih studijom planira temeljite promjene na području koje izdvaja vodeće organizacije – njihovom znanju i resursima. Izvršni direktori pažljivo će prilagođavati svoje poslovne modele na temelju principa globalnog povezivanja što uključuje globalnu potragu za izvorima ekspertnih znanja, te resursima i sredstvima koja će omogućiti diferenciranje njihovih tvrtki. Uz to kako bi iskoristili prilike koje se ukazuju uslijed globalnog povezivanja 75 posto izvršnih direktora planira aktivan ulaz na nova tržišta, a 85 posto njih ima namjeru uspostavljati partnerstva kako bi kapitalizirali prilike nastale globalnim povezivanjem.
O globalnoj studiji izvršnih direktora
Rezultati ovog izvještaja temelje se na intervjuima koji su vođeni od strane IBM-a krajem 2007. i početkom 2008. godine. Sudjelovalo je 1130 izvršnih direktora iz poslovnog i javnog sektora iz preko 40 zemalja. Većina intervjua vođena je uživo dok je jedan dio obavljen telefonskim putem uz sudjelovanje Odjela za ekonomska istraživanja. (EIU).
Ispitanici predstavljaju organizacije iz privatnog i javnog sektora iz različitih djelatnosti i geografskih područja. Devetnaest posto ispitanika dolazi iz tvrtki koje zapošljavaju preko 50,000 zaposlenika, dok 22 posto dolazi iz tvrtki s manje od 1,000 zaposlenika. Globalna studija o izvršnim direktorima provodi se svake dvije godine i pokazatelj je globalnih poslovnih trendova. Za više informacija o detaljima studije posjetite www.ibm.com/enterpriseofthefuture (US).