Nurmijärvellä sijaitseva Seitsemän Veljeksen Apteekki on ottanut ensimmäisenä apteekkina Suomessa käyttöön uusia opastavan ostamisen ratkaisuja. Seitsemän Veljeksen Apteekkiin on asennettu asiointipäätteet, joiden ansiosta apteekin henkilökunnalla ja asiakkailla on tarvittava tieto myytävistä tuotteista sekä niiden vaikutuksista nopeasti käden ulottuvilla. Ratkaisun kehittämisestä vastaavat IBM ja Proversa Oy.
Apteekeissa myytävien tuotteiden ja niihin liittyvän tiedon määrän jatkuva kasvu vaatii uudenlaisia ratkaisuja, jotta apteekit pystyvät jatkossakin palvelemaan asiakkaitaan luotettavasti ja tehokkaasti. IBM on kehittänyt yhteistyössä apteekkialan ratkaisuihin keskittyvän Proversan kanssa Suomen ensimmäiset apteekkien asiointipäätteet, joiden avulla henkilökunta ja asiakkaat saavat entistä kätevämmin tietoa myytävistä tuotteista. Lisäksi apteekki pystyy asiointipäätteiden ansiosta säilyttämään harvoin kysytyt tuotteet, pakkauskoot ja rinnakkaisvalmisteet varastossa, mikä vähentää hävikkiä, tarvittavaa hyllytilaa ja hyllyjen täyttöön kuluvaa aikaa. Asiakkaat puolestaan löytävät etsimänsä tuotteet helpommin.
Asiointipäätteitä ja muita opastavan ostamisen teknologiaratkaisuja tarvitaan erityisesti erikoistavarakaupoissa, kuten apteekeissa, joissa myytäviä tuotteita on paljon ja tuotteiden myynti edellyttää korkeaa osaamista. IBM kehittää aktiivisesti opastavan ostamisen ratkaisuja vähittäiskaupan tarpeita silmällä pitäen yhdessä kumppaniensa kanssa.
”Tavoitteenamme on luoda asiakkaidemme liiketoimintaa ja asiakaspalvelua tukevia ratkaisuja. Nyt kehitetty ratkaisu luo apteekkeihin uudenlaisen toimintatavan, joka tehostaa toimintaa sekä tuo kustannussäästöjä”, kaupan alan ratkaisujen tuotepäällikkö Raine Haapasaari IBM:ltä kertoo.
Nurmijärven Seitsemän Veljeksen 110-vuotias apteekki otti ensimmäisenä apteekkina Suomessa käyttöön asiointipäätteet. Apteekkari Eeva Teräsalmen mukaan apteekki halusi päätteiden avulla palvella asiakkaitaan entistä kattavammin.
”Koulutetut ammattilaisemme opastavat edelleen kaikkia asiakkaitamme, mutta nyt sekä henkilökuntamme että asiakkaidemme tiedonhaun apuna on asiointipääte, josta tarvittava tuotetieto on saatavissa nopeasti ja helposti. Asiakkaat pystyvät lukemaan asiointipäätteistä yleistä tietoa tuoteryhmästä sekä oikeista hoitotavoista. Myös tuotteiden vertailu on entistä helpompaa.”
Apteekkien on lain mukaan annettava asiakkailleen riittävästi tietoa lääkkeistä ja niiden vaikutuksista. Seitsemän Veljeksen Apteekissa henkilökunta pääsee kulkukortillaan asiointipäätteen erilliseen henkilökunnan näkymään, joten heidän ei enää tarvitse lähteä henkilökunnan tiloihin hakemaan tietoa.
”Apteekkien toiminnan tehokkuuden kannalta on olennaista, että tarvittava tuotetieto on helposti saatavilla. Asiointipääte tuo laajat tuotetietokannat henkilökunnan ulottuville asiakaspalvelutilanteeseen”, Proversan toimitusjohtaja Riku Ruhanen kertoo.
Lisätietoja:
IBM Viestintäosasto
puh. (09) 459 5900
ibmficom@fi.ibm.com
Lisätietoja IBM:stä (NYSE: IBM) Internetissä:
www.ibm.com/fi
Lisätietoja Proversa Oy: stä Internetissä:
www.proversa.fi
